香港品牌发展局获香港特区政府「发展品牌、升级转型及拓展内销市场的专项基金（机构支持计划）」资助，与香港中华厂商联合会合作推行名为「哈尔滨香港品牌节」系列活动，协助香港品牌拓展中国东北市场，除了举办一系列大型的品牌形象展示和推广活动外，主办机构亦委托香港理工大学品牌战略及创新中心于「哈尔滨香港品牌节」期间进行了一系列研究活动。
本次研究对象为东北消费者，调查他们对香港品牌的态度及购买行为，以及组织对哈尔滨市场和分销渠道的现场考察等；藉以了解东北地区的经济和商业发展趋势、市场环境特点，并探讨当地居民的消费习惯、选择及购买品牌及香港产品/服务的考虑因素、社交媒体使用情况以及网购习惯等，为港商进军东北市场提供第一手的信息以及适切而具洞察力的参考建议。
本次研究的主要结论包括：
1. 目前香港品牌积极渗透东北市场者为数不多，与当地商场的合作大多限于食品和黄金珠宝类等少数行业。同时，香港品牌于东北市场的宣传力度不足，导致香港品牌的知名度较低，消费者对香港品牌知识较为贫乏。但整体而言，知悉香港品牌的哈尔滨及东北地区消费者一般都对香港品牌有较高的喜爱度；相较于国内品牌及当地品牌，东北地区消费者亦更信任香港品牌，给予香港品牌正面、积极的评价，并且愿意付出更高的溢价购买香港的品牌产品或服务。
2. 参与消费者调查的男女比例为六四开，逾七成受访者教育程度达大专至大学学位；他们对品牌及产品信息的理解能力较高。调查访问发现，东北地区的主流消费群体的月平均收入介乎三千至五千多元人民币之间，女性消费者及具一定教育程度的中产消费者为香港品牌产品或服务的最重要目标客户群。目前，最受东北地区消费者欢迎的香港品牌产品及服务类别主要有「食品和饮料」、「珠宝钟表」、「服装」、「美容及化妆品」、「生活用品及精品」、「家用电器及电子产品」、「旅游及休闲服务」、「餐饮服务」及「中药及保健品」等。
3.至于影响东北地区消费者选择购买品牌的五大主要考虑因素，按重要性依次为「产质量素」、「安全可靠」、「良好的品牌形象」、「产品性能」和「物有所值」。香港品牌在东北消费者心中有着不俗的地位；当听闻香港品牌时，消费者经常会联想起「具有良好质量」、「知名度高」、「让人感到舒服和放心」、「更贴近潮流 」、「服务较好 」、「诚信度高」、「创新设计」和「物有所值」等正面的价值或特点，惟对香港品牌在「代言人更具吸引力」的认同度较低。另外，当地消费者了解香港品牌的渠道主要是「电视广告」和「互联网」。
4. 与国内品牌及哈尔滨当地品牌相比，大多数东北消费者往往愿意多付10%的溢价购买香港品牌。不同性别的消费者对香港品牌的溢价的接受程度无太大差异，而不同年龄段、不同收入水平的消费者对香港品牌的溢价接受度则存在显著差异；收入越高的人士，愿意为香港品牌付出的溢价亦会越多。
5. 价格偏高、地理距离远及宣传不足是香港品牌的相对劣势。部分参与调查的消费者反映，东北三省距离香港较远，消费者不方便购买香港品牌产品，亦担心在保养及退货安排等其他售后服务方面会存在跟进不足的问题。此外，接近一半的受访东北消费者指香港品牌在当地的宣传力度「不足够」。
6. 网上购物平台是东北地区消费者购物的重要信息来源和销售渠道，不少东北地区消费者亦开始利用移动手机搜索甚至购买香港品牌。手机更已成为至为重要的品牌接触点；东北地区消费者习惯利用手机上的社会媒体查看品牌的口碑，而口碑对他们的购买决定具有相当的影响力。
7. 研究团队建议，有意进军哈尔滨及东北市场的香港企业，可善于利用当地消费者对香港品牌喜爱度高、信任度强、愿意支付较高溢价等正面优势，结合自家品牌的核心价值和形象特点，再针对目标客户，厘定合适的市场区域、推广方式及宣传渠道；并可考虑在东北当地建立客户服务中心，消除当地消费者的疑虑和担心，提供更有效、贴身的客户服务及售后保障。同时，港商尤应重视新媒体及社交媒体等网络平台，注意监控自家品牌在网络上的口碑，并加强、整合在线线下的品牌推广活动和品牌体验，以提升品牌知名度，才能让消费者将对香港品牌的喜爱度及信任度转化为品牌购买力及品牌忠诚度。
有关「东北消费者牌的态度及购对香港品买行为调查」报告，可于香港品牌发展局官方网站(www.hkbrand.org)下载。
