2011年度「中小企品牌群策营」第四次活动已于12月6日举行，邀得香港通用公证行有限公司国际认证服务部培训经理冯学海先生介绍处理投诉的技巧及ISO 10002投诉管理标准的9大原则，助企业化负面投诉为品牌商机。是次活动共有54位中小企代表参加。
