2011年度「中小企品牌群策營」第四次活動已於12月6日舉行，邀得香港通用公證行有限公司國際認證服務部培訓經理馮學海先生介紹處理投訴的技巧及ISO 10002投訴管理標準的9大原則，助企業化負面投訴為品牌商機。是次活動共有54位中小企代表參加。
