品牌培训

「卓越顾客服务 : 智慧解难及应对」工作坊

日期及时间 :

2023 年 11 月 28 日(星期二)

上午 9:30-下午 5:30 (午膳时间下午 12:30-2:00)

简介：

前线员工为顾客提供服务的时候不免会面对各式各样的难题与挑战。提升前线员工待人处事的智慧、
心态与技巧，可让服务顾客的过程更为轻松及畅顺，更能帮助企业培养客户满意度及忠诚度。厂商会与品
牌局合办工作坊，邀请拥有丰富零售及前线服务人员培训经验的顾问导师主讲，与企业分享如何应对和处
理服务难题，为客人提供卓越的顾客服务。

地点 :

厂商会培训中心(中环干诺道中64号厂商会大厦23楼B室)

费用 :

$1,100(厂商会或品牌局会员)；$1,200(非会员)

內容：

• 从「顾客服务」到「顾客体验」
• 调整自我「心」与「情」
• 服务要素的进化
• 星级的应对策略
• 来自顾客的挑战
• 回应的智慧与技巧
• 关于服务的难题
• 转危为机的妙法

语言 :

广东话

联络人 :

张小姐 / 罗小姐

电话 :

25428691/25428635

电邮 :

eor2@cma.org.hk

讲者 :

曹雅雯(Mavis Chao) – ITK Management Ltd 资深企业培训顾问、组织心理学硕士、英国心理学会会员、LEGO®SERIOUS PLAY®方法认证引导师；前职为本港上市企业之人才培训及发展部主管，擅长设计及教授领导管理、沟通及影响、思维心态、情绪健康、人才发展等专题课程。

备注：

有意者请进行网上报名或填妥报名回条，传真予厂商会(号码：3421 1092/ 2815 4836)留座，后连同划线支票(抬头请写「香港中华厂商联合会」)于开课三天前寄交厂商会(地址：香港中环干诺道中64 号厂商会大厦3 楼)。如有查询，请联络厂商会罗小姐(电话：2542 8635)。

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