品牌培訓

「卓越顧客服務 : 智慧解難及應對」工作坊

日期及時間 :

2023 年 11 月 28 日(星期二)

上午 9:30-下午 5:30 (午膳時間下午 12:30-2:00)

簡介：

前線員工為顧客提供服務的時候不免會面對各式各樣的難題與挑戰。提升前線員工待人處事的智慧、 心態與技巧，可讓服務顧客的過程更為輕鬆及暢順，更能幫助企業培養客戶滿意度及忠誠度。廠商會與品 牌局合辦工作坊，邀請擁有豐富零售及前線服務人員培訓經驗的顧問導師主講，與企業分享如何應對和處 理服務難題，為客人提供卓越的顧客服務。

地點 :

廠商會培訓中心(中環干諾道中64號廠商會大廈23樓B室)

費用：

$1,100(廠商會或品牌局會員)；$1,200(非會員)

內容：

• 從「顧客服務」到「顧客體驗」
• 調整自我「心」與「情」
• 服務要素的進化
• 星級的應對策略
• 來自顧客的挑戰
• 回應的智慧與技巧
• 關於服務的難題
• 轉危為機的妙法

語言 :

廣東話

聯絡人 :

張小姐 / 羅小姐

電話 :

25428691/25428635

電郵 :

eor2@cma.org.hk

講者 :

曹雅雯(Mavis Chao) – ITK Management Ltd 資深企業培訓顧問、組織心理學碩士、英 國心理學會會員、LEGO®SERIOUS PLAY®方法認證引導師；前職為本港上市企業之人 才培訓及發展部主管，擅長設計及教授領導管理、溝通及影響、思維心態、情緒健康、 人才發展等專題課程。

備註：

有意者請進行網上報名或填妥報名回條，傳真予廠商會(號碼：3421 1092/ 2815 4836)留座，後連同 劃線支票(抬頭請寫「香港中華廠商聯合會」)於開課三天前寄交廠商會 (地址：香港中環干諾道中 64 號廠 商會大廈 3 樓)。如有查詢，請聯絡廠商會羅小姐(電話：2542 8635)。

返回