品牌培訓

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「卓越顧客服務 : 智慧解難及應對」工作坊

日期及時間 :

2023 年 11 月 28 日(星期二)

上午 9:30-下午 5:30 (午膳時間下午 12:30-2:00)

簡介:

前線員工為顧客提供服務的時候不免會面對各式各樣的難題與挑戰。提升前線員工待人處事的智慧、 心態與技巧,可讓服務顧客的過程更為輕鬆及暢順,更能幫助企業培養客戶滿意度及忠誠度。廠商會與品 牌局合辦工作坊,邀請擁有豐富零售及前線服務人員培訓經驗的顧問導師主講,與企業分享如何應對和處 理服務難題,為客人提供卓越的顧客服務。

地點 :

廠商會培訓中心(中環干諾道中64號廠商會大廈23樓B室)

費用:

$1,100(廠商會或品牌局會員);$1,200(非會員)

內容:
  • 從「顧客服務」到「顧客體驗」
  • 調整自我「心」與「情」
  • 服務要素的進化
  • 星級的應對策略
  • 來自顧客的挑戰
  • 回應的智慧與技巧
  • 關於服務的難題
  • 轉危為機的妙法
語言 :

廣東話

聯絡人 :

張小姐 / 羅小姐

電話 :

25428691/25428635

電郵 :

eor2@cma.org.hk

講者 :

曹雅雯(Mavis Chao) – ITK Management Ltd 資深企業培訓顧問、組織心理學碩士、英 國心理學會會員、LEGO®SERIOUS PLAY®方法認證引導師;前職為本港上市企業之人 才培訓及發展部主管,擅長設計及教授領導管理、溝通及影響、思維心態、情緒健康、 人才發展等專題課程。

備註:

有意者請進行網上報名或填妥報名回條,傳真予廠商會(號碼:3421 1092/ 2815 4836)留座,後連同 劃線支票(抬頭請寫「香港中華廠商聯合會」)於開課三天前寄交廠商會 (地址:香港中環干諾道中 64 號廠 商會大廈 3 樓)。如有查詢,請聯絡廠商會羅小姐(電話:2542 8635)。


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