评审结果
品牌
香港教育城
知名度
- 「香港教育城」于2000年在优质教育基金的资助下成立，并于2002年公司化，成为政府全资拥有的公司；品牌以成为国际及本地教育市场倡导者为己任，致力推动学界利用资讯科技，适切配合课程变革、提升学与教效能。
- 「香港教育城」主要业务为经营一站式专业教育网站「www.hkedcity.net」，集资讯、互动社群、网上学习平台及工具于一身，是全港最大、最受欢迎教育网站之一。2019/20学年平均每月浏览量达310万，五年内升幅达216%。
- 「香港教育城」现有逾930间学校会员，占全港中小学85%，累积超过9万名教师、33万名小学生以及28万名中学生会员。2019/20学年的活跃用户达37万；其学习、阅读及电子评估平台均录得逾10万名会员使用。
- 「香港教育城」自2004年起成为政府的资讯科技教育策略伙伴；2006年推出「网上教师电视」计划，与多名资深教师及教育家合作，制作专业培训影片；2010年与香港考试及评核局合作建构「网上试题学习平台」，于2019/20学年录得217所中学使用。2017年与教育局及香港考试及评核局合作推出「STAR」网上评估系统，于2019/20学年录得300多间学校使用，教师制作的评估作业达10万份。
- 「香港教育城」的多元阅读组合已获得超过830所学校订阅，用户已下载的电子书籍超过6百万。配合电子学习普及化，品牌于2014年推出全港首个供学界使用的电子书阅读器「教城书柜」，更于2020年9月高踞「苹果」iPad书类最受欢迎应用程式的第二位。
- 「香港教育城」运用个人化的电子推广策略，每星期更新最新服务及活动资讯、每月出刊电子报报导学界关注的热门教育议题及趋势；亦善用WhatsApp群组等社交媒体发放消息，以连结不同持份者，同时提升品牌的曝光率。
- 「香港教育城」采取主题式公关策略，以故事形式包装服务，除了服务的独特性外，亦加入专家或学校的使用心得；更邀请传媒进行主题式访问，以及定期为传媒供稿，分析电子教育发展走势及展望未来，凸显其KOL地位。
- 在2019/20学年，品牌获媒体报导逾280次。
知名度-中国内地及海外市场
- 「香港教育城」每年接待不同国家的教育机构及学者，例如芬兰、新加坡、奥地利、瑞典及莫斯科教育部，海南广播电视大学、美国南加州大学等，商讨协作方案，互相交流创新教育蓝图。此外，网站约4%用户来自中国内地、澳门、日本、英国、美国、加拿大等地。
- 「香港教育城」自2010年起每年主办「学与教博览」，为亚洲顶尖综合教育博览，汇聚全球教育学者、政府官员分享卓见及交流专业经验。于2019年吸引超过13,400名来自世界各地的教育界人士到场参观；当中逾4,000人来自中国内地及海外，包括澳门、台湾、日本、马来西亚、新加坡、英国、芬兰、澳洲、加拿大、美国等地。
- 「香港教育城」拥有超过100个企业合作伙伴，当中不乏世界知名机构，例如芬兰科技教育机构「xEdu」、台湾教育集团「亲子天下」、瑞典资讯科技教育商会、「Microsoft」、「Google」、「商汤科技」、「McGraw Hill」、「Highlights」等。
- 2016及2018年，「香港教育城」先后与芬兰、瑞典教育机构签署合作谅解备忘录，引进国外优质教育方案及科技；2018年与「Microsoft」香港签署合作备忘录，支持品牌采用先进的云端服务，为本地学界打造创新的教育方案；2019年与「商汤科技」签署合作谅解备忘录，携手推动人工智能于学界的应用及发展。
经营特色
- 「香港教育城」网罗本地及海外学教评资源，透过提供多元化的线上线下服务，推动学校善用科技，支援教师实践创新及多元教学策略，提升学教评效能。例如，创立游戏化学习平台「小校园」，让学生寓学习中、英、数、常和其他学科于游戏中；数码阅读体验平台「香港阅读城」载有书籍资讯、免费电子书供学界浏览及阅读；「教学资源库」可支援教师编制课程；「VLE」则营造虚拟学习环境等。
- 「香港教育城」为学界提供不同种类的校本服务，当中包括「e悦读学校计划」电子书订阅服务，以B2B的模式营运，并使用功能强大的「Magento」电子商务系统处理日常销售业务；学校会员只需使用「学校采购员」户口，便可轻松完成报价查询、提交订单、接收发票及启动服务等程序。服务生效后，由老师挑选图书至派发到个别学生户口，都可一站式在网上完成操作。
- 「香港教育城」担当业界与学校之桥梁，推动商校合作，协助业界了解学界的需要、电子学习的发展生态及标准，促进合作商机，共同策划长期活动或项目；同时提供免费宣传学与教活动的平台，协助商界扩展顾客层。
- 「香港教育城」推出不同奖励计划、比赛和互动学习游戏，例如「阅读约章奖励计划」、「创作奖励计划」、「TVNews奖励计划」、「暑期数理常识挑战计划」等，鼓励学生在课余时自主学习、增润及巩固知识，发展面向21世纪的能力。
- 「香港教育城」建立完善的会员制度及网络基建系统，协助学校管理全校师生帐户、减省登入及管理WiFi认证的程序，轻松享用多元服务及学习平台。
- 「香港教育城」举办研讨会及工作坊，汇集资深教育人士分享创新教学、电子学习、融合教育等成功经验，以及研讨热门教育议题，帮助教师紧贴教育科技及创新学习概念、策略与实践。
- 「香港教育城」丰富亲子教育网上资讯，配合面对面互动研讨会及以STEM为主题的亲子工作坊，促进家校合作，鼓励家长了解学生的学习及成长需要，建立三赢的伙伴关系，成为孩子成长路上的同行者。
创新意念
- 「香港教育城」重视科技研发；现时科技专业人员占公司全体员工约45%，当中大部分为从事软件开发的工程师。
- 「香港教育城」自2009年起与香港考试及评核局合作，将历届公开试试题及有关语音数码化，并上载至自主研发的「OQB」网上试题学习平台。平台具备电脑评卷功能，让学生即时得知正确答案。该网上试题学习平台更获颁发「2011香港资讯及通讯科技奖」之「最佳生活时尚(学习．生活)金奖」及「2011亚太区资讯及通讯科技奖—优异奖(电子学习)」。
- 「香港教育城」还开发了全港独有的「STAR」网上评估系统，提供预设题目库、评估制作及派发、自动评卷及学生表现报告等功能；系统采用全球学习联盟提出的「QTI」标准，以「XML」作为试题资料传输格式，方便老师共享与再用。
- 为推广电子阅读及鼓励出版界制作更多教育性电子书籍，「香港教育城」积极发展相关技术，成功开发了「e悦读学校计划」网站及「教城书柜」电子阅读平台。「教城书柜」提供网页及流动装置版，功能齐备、简单易用，并支援国际数码出版联盟制定的「EPUB」电子书技术标准，包括可发声书，是本地唯一针对中小学生而设计的阅读平台。
- 「香港教育城」与科技业界保持紧密合作。于2018年与「Microsoft」共同开发适用于教育平台的机器人服务「Chatbot」，让学生透过与卡通人物互动交谈，获得所需资讯及服务。
- 针对学界资讯保安知识及防御设施的不足，「香港教育城」正与香港应用科技研究院及「Microsoft」共同协作，发展一套专为学界而设的资讯保安技术及服务框架，期望将来发展成为学界标准。
品质
- 「香港教育城」引入世界知名的「ServiceNow」企业工作流程自动化系统，处理客户服务及资讯科技管理等相关工作；并采用先进的「Dynamic 365」客户管理系统，进行数码营销及客户数据分析。上述不同系统与会员系统互相连接，为品牌提供一个全面及整合的业务发展平台。
- 为确保服务的质素水平、稳定性及专业性，「香港教育城」实行全面的监察、检视及评估措施，为员工建立不同范畴的服务流程政策及指引，包括网页内容管理、事故处理流程、投诉处理守则等。在供应商和采购货品的遴选和控制方面，品牌订立了采购及付款政策，并对供应商列表进行年度检视。
- 「香港教育城」为员工提供适切的培训，提高员工的专业技能和知识，包括沟通技巧及态度、服务运作、演讲技巧、顾客导向培训等。
- 「香港教育城」实施第三方内部审计计划，于新系统服务推出市场前进行审计，评估系统的负荷能力、保安及营运流程；重要业务如会员系统亦会定期进行审计，确保系统及业务运作的安全、稳定，同时识别持续改善的空间。
- 「香港教育城」为用户提供多元查询渠道，包括服务热线、电邮，以及不同主题的WhatsApp群组；亦透过年度顾客服务满意度调查及焦点小组意见访问，掌握用户的意见和心声。
形象
- 「香港教育城」透过与专业机构协作发展扩充和提升服务内容，包括教育局、香港考试及评核局、大学教育学院、专业教师团体、专属范畴机构等；凭借创新、专业及可靠的形象屹立教育界20年。
- 「香港教育城」每年检视及订立服务承诺，并于年报中注明成果，为用户提供具透明度的服务目标。
- 为保障品牌形象及商标，「香港教育城」为旗下重要服务完成商标注册及制作使用守则，以便内部及与第三方协作时正确地使用。
- 「香港教育城」按照与教育局订立的《服务协议》营运，由董事会负责监管其政策及长远发展，成员由多位来自教育界、商界及政府的领导人员组成。董事会下设执行委员会，负责定期监察公司的营运并提供相关建议。2013年，「香港教育城」获香港董事学会颁发「杰出董事奖(法定/非分配利润组织—董事会）」，表扬其高标准的企业管治。
环保、社会责任及企业管治
- 「香港教育城」支持环保。办公室推动无纸办公室，以电邮通告、电子账单等取代用纸、采用有能源标签的产品、设置环保回收箱回收废纸、碳粉盒、胶樽、铝罐等；同时张贴环保告示，以提高员工的环保意识。在公司的节日聚餐或庆祝活动中，会选用无翅菜单及参与惜食堂食物回收计划；若安排食物到会，则鼓励同事自携餐具及采用可重用餐具。
- 「香港教育城」透过举办多元化的学生挑战计划或比赛，提升学生的环保意识。例如，多次以联合国「17个可持续发展目标」为主题，宣扬环保及保育的重要性及急切性，让学生善用科技及创意，发明可解决问题的方案；联同科大-李锦记快乐家庭学习中心合办「Code2App挑战计划」，让学生学习编程及运算思维的基本知识，开发切合家居减废的应用程式，提高社会大众对可持续发展，尤其家居减废的关注。
- 「香港教育城」关心社群，积极支持社区慈善活动。例如，参与「童享和平步行筹款」活动，帮助叙利亚难民儿童；捐赠圣诞礼物予「宝血儿童村」及「怀爱会儿童之家」；参加「饥馑30」，为有需要的儿童及家庭提供粮食、营养及生计改善范畴的援助；参加「点滴背水」筹款活动，为贫穷地区缺水居民兴建水设施；捐赠旧电脑设备予明爱电脑工场，再转赠给弱势社群及非牟利机构等。
- 「香港教育城」致力提供优质及安全的工作环境，关注员工的身心健康。公司为员工安排职安健讲座、防火演习及讲座；制定各种福利及家庭友善政策，例如安排节庆时提早下班、设立母乳喂哺工作间、提供员工及家属医疗保险、怀孕及生育医疗福利、结婚及生育礼物、进修津贴等。公司定期举办圣诞及新年聚餐、行山活动、兴趣班等，亦设立沐浴及休息室等设施。2020年疫情期间推行在家工作及弹性工作，并为员工提供手提电脑、口罩、消毒用品等所需设备。
其他
- 2011年获APICTA颁发「亚太区资讯及通讯科技奖—优异奖(电子学习)」。
- 2011年获香港资讯科技商会颁发「香港资讯及通讯科技奖」之「最佳生活时尚(学习．生活)金奖」。
- 2011至2020年公司获香港社会服务联会颁发「商界展关怀」标志。
- 2013年公司董事会获香港董事学会颁发「杰出董事奖(法定/非分配利润组织—董事会)」。
- 2015年凭借「全港通识理财问答比赛」获《Marketing》杂志颁发「PR Awards—企业社会责任金奖」。
- 2017年公司获汇丰颁发「汇丰营商新动力—雇员关怀奖杰出奖」。
- 2018年公司获民政事务局和家庭议会颁发「家庭友善雇主」特别嘉许及「支持母乳喂哺奖」。
- 2018至2020年获劳工及福利局颁发「社会资本动力标志奖」。
- 2019年获HKIRC颁发「无障碍网页嘉许计划—友善网站」。
- 2020年获投资者及理财教育委员会颁发「理财教育奖」。
- 2020年公司获强制性公积金计划管理局颁发「积金好雇主6年」。
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