评审结果
品牌
希玛眼科
知名度
- 「希玛眼科」由港区全国人大代表、香港眼科专科医生林顺潮医生于2012年1月在香港创立；品牌定位为提供国际专业水平、港式管理、合理收费的一站式多元化眼科医疗服务。
- 「希玛眼科」总部扎根于香港中环中建大厦，集团内地与香港员工人数超过900人。于香港拥有超过10间医疗机构，遍布香港、九龙、新界，包括位于中环及旺角的眼科中心，沙田、铜锣湾、观塘、元朗共6间卫星诊所，以及2间屈光矫视中心。
- 「希玛眼科」在香港眼科专科医疗领域拥有广泛的认知度。根据Frost & Sullivan的统计，以收益计算，「希玛眼科」旗下香港诊所是2016年香港私营眼科服务市场中的第二大眼科中心，亦是香港五大眼科服务提供商中收益增长率最高的机构。
- 2018年，「希玛眼科」于香港联交所主板上市(股份编号：3309)，成为香港首间上市眼科医疗集团，亦是全港十大「上市公开招股认购超过1,500倍」公司之一，可见投资者对其前景发展持乐观态度。
- 集团近年积极开拓数码营销市场，Facebook、Instagram、YouTube、Google search engine等一应俱全；推广策略融会实用与创意，由文章、图片、影片至动画，并近乎每天于社交媒体平台发表帖文。品牌亦定期与不同知名网红、艺人合作，例如林奕匡、林芊妤、张沛乐等，推出不同形式的赞助优惠，增加曝光机会；同时亦让顾客从真实疗程分享中，多角度了解品牌服务，让品牌深入民心。
- 「希玛眼科」集团创办人林顺潮医生是亚太眼科主要领导者之一，连续4届被评为「世界眼科100位最具影响力人物之一」，并获「世界十大杰出青年」、「香港十大杰出青年」、「香港人道年奖」、「亚太区最佳眼科临床教授奖」、「亚太眼科杰出成就奖」、「亚太眼科最高学术成就奖」等殊荣。凭借医疗技术和服务声誉，集团荣获「2020香港旅游业十优推介」服务大奖、「2020亚洲最有价值服务大奖」，以及「2020香港最优秀服务大奖」。
知名度-中国内地及海外市场
- 「希玛眼科」在开业后一年，便将业务拓展到中国内地，于2013年3月成立深圳希玛林顺潮眼科医院，为「CEPA」政策下成立的第一家内地港资独资私营眼科医院。凭借在香港处理疑难杂症的经验以及在内地的先行者优势，「深圳希玛」很快成为当地领先的眼科医院。医院每年平均接诊患者超过10万名，多次获深圳市卫生健康委员会评选为「全市社会办医院满意度排名第一」。
- 「希玛眼科」聚焦在一线城市及粤港澳大湾区发展，现时已分别在深圳、北京、上海、昆明开展业务；珠海及惠州的医院亦预计于2020年第四季度落成开业。「希玛眼科」日后将透过「互联网＋医疗健康」模式持续拓展内地市场，提升精准诊疗水平。
- 集团荣获「2019最具价值医药及医疗股公司」大奖、「2020年中国大健康产业创新奖—最佳非公医疗创新企业奖」殊荣。
经营特色
- 「希玛眼科」专为患者提供各种必要的眼疾治疗，包括白内障、黄斑病变、视网膜脱落、青光眼、眼角膜及眼表疾病和儿童眼病等，一站式地服务小儿、年青人、中年人至较年长患者。2019年，「希玛眼科」成立屈光矫视中心，进一步扩大服务范畴，推动业务走向年轻化；该中心主要服务对象为18岁至38岁年青人，为他们改善近视、远视、散光等问题，术后不用依靠眼镜生活，可以过一个更方便、自在的人生。
- 「希玛眼科」针对香港与中国内地患者的不同需求，在两地分别成立市场部，负责营销、推广及公共关系。团队合共约30人，每天回应客户的线上及线下查询，并定期召开会议、探讨市场动态、竞争对手分析、发掘与网红或艺人合作的机会等，以及推出主题推广或节日优惠。
- 「希玛眼科」市场策划团队利用WhatsApp、Facebook、Instagram、对话盒子等网上平台发放资讯，将复杂、难明的眼科资讯简化，以图像或有趣方法转化成较简单直接的信息。针对不同年龄层患者以及不同眼疾患者的需要，团队会设身处地去设计推广信息；例如，针对儿童眼病，会从家长角度出发，鼓励家长留意孩子的阅读习惯，以及时调整孩子的眼球发育状况。品牌亦设有免费网上咨询服务，让客人直接与客户服务人员进行查询及预约诊症，相当便利、快捷。
- 「希玛眼科」中心秉持「度身订造」的原则，透过详细的检查，了解患者的眼睛情况、病史、用眼习惯和职业需要以诊断病例，为患者设计最合适的眼科疗程或药物治疗；某些疗程更设有术后一至两年跟进保证，让患者更安心地接受治疗。部分有需要的患者由专责同事全程跟进，详细讲解疗程做法、术前准备、术后护理及注意事项等，以确保患者在整个医疗程序中得到充分的解答和照顾。「希玛眼科」亦提供一对一网上私人诊症服务和24小时紧急联络热线服务，全面照顾客人的不同需要。
创新意念
- 「希玛眼科」中心的医疗设备符合国际标准，设有无菌手术室，并配备定期引入的先进检查设备、手术设备和矫视仪器。例如德国蔡司扫频OCT生物测量仪「IOLMaster 700」、角膜地图仪「OCULUS Pentacam」、全视网膜扫描相机「Optos Daytona」、三维眼前节分析诊断系统「Pentacam」，以及德国蔡司光学相干断层扫描仪「CIRRUS HD-OCT5000」等。
- 「希玛眼科」医生团队致力于科研教育，恒常参与医疗研讨会及眼科高峰论坛，例如出席亚太眼科学会及亚太视网膜黄斑学会年会、2019眼科精准医疗国际会议、2019上海视网膜疾病高峰论坛等，与国际眼科界积极交流；并定期在国际眼科期刊发表学术文章。2017年至今，集团创办人林顺潮医生已发表接近30篇学术文章，不少更刊登于全球著名眼科杂志，包括《JAMA Ophthalmology》、《British Journal of Ophthalmology》和《American Journal of Ophthalmology》。
- 「希玛眼科」团队的研发推动了眼科医疗的发展，在探究眼疾问题及开创崭新治疗方法上不断出现新突破。例如，成功研发了视网膜手术仪器「巩膜外固定及巩膜环扎手术仪器」，透过产生定点定向的顶压力，让医生在无需任何缝线的情况下帮助脱落的视网膜复位；林顺潮教授亦成功研发青光眼治疗药物「苯丁酸钠滴眼液」，有助于降低眼内压，并不含眼毒性，能更有效、安全地保护视神经。两项技术均已获得美国或香港的专利。
- 「希玛眼科」不时推出别出心裁的推广活动。例如于2020年5月20日举办「我爱你日」，特地为每位到诊客人准备了玫瑰花惊喜；针对近期疫情，亦推出抗疫礼品包及期间优惠，同步从健康和经济角度照顾客人需要。
品质
- 「希玛眼科」于香港拥有由16位眼科专科医生、多名注册视光师及护士组成的医疗团体，经验丰富，其中3名医生为「香港十大杰出青年」，在安全、技术各方面都有良好口碑。集团业务由眼科医生领导，并由具备丰富经验的专业管理人士提供支持。
- 「希玛眼科」严格监控服务流程，设有标准化和常规化的医疗程序及守则。品牌为所有新入职员工按职责需要提供特定的专业培训，并订立《员工手册》规范各个岗位的责任、态度和要求，由主管定期与下属讨论工作表现及改善建议。
- 采购团队挑选供应商时，会查询报价及索取样板，以及根据多项标准进行严格的评估，包括产品的质量及来源、业内声誉、价格、交货时间、以及是否取得「GMP」或「GSP」证书等。经门诊经理核准的供应商会被列入「药品供应商名单」，并由负责人定期进行检讨及审核，以确保物品安全、卫生、价钱合理。
- 「希玛眼科」设有服务问卷调查和评分，让顾客按各个范畴作出反馈，包括术后效果、诊所环境、医护人员态度、服务质素等，需要时由相关人员主动联络了解情况。管理层每星期召开营运会议，由各个部门主管代表出席，检讨诊症流程及方案，以及识别服务可改善的地方。
形象
- 品牌中文名称「希玛」与「喜马」拉雅山脉读音相似，寓意集团不断迎难而上、勇闯高峰的愿景；英文名称「C-MER」代表「Clinical Service, Management, Education, Research」，强调集医疗、管理、教育、科研于一体，积极培训更多医疗专业人员，累积临床经验，同时不断支持科研的创新，以救治更多病人。
- 集团本着「以人为本」的服务宗旨、秉持「度身订造」原则，从验光、检查、治疗、手术至配镜，为广大市民提供一站式优质眼科医疗服务，以实践「希．望见美好」的理想。
- 「希玛眼科」员工上班时必须穿着整齐医护人员制服，时刻注意仪容整洁；亦须遵守《员工手册》上各种守则，例如机密资料、病人私隐规定、收礼守则等，以保持良好专业操守，予人正面、专业的形象。
环保、社会责任及企业管治
- 「希玛眼科」提倡无纸化的办公环境，鼓励雇员双面打印、采用再生纸、以手机应用程式进行大部分审批及通讯工作等；亦制定各项节能措施，包括采用耗电量较低的电子设备、于非办公时间及闲置房间关闭空调及电灯、定期维护办公室及医疗设备以确保其有效运作等。此外，中心制定《废物处置指引》，委任持牌废物收集商收集及处置危险废物，以保护环境及社区健康。
- 「希玛眼科」关注社会，于2019年间在香港和中国内地举办了超过291项义工活动，义工服务时数长达12,935小时，包括护眼讲座、免费眼睛检查活动等，有助提升大众对保持眼睛健康的意识。集团支持青年人教育，透过参与扶贫委员会的「友•导向」师友计划，推动师友文化，让学生了解眼科资讯和临床实况，并汲取工作经验。
- 「希玛眼科」举办年度晚宴、团队建设等员工活动，以答谢雇员辛勤工作，有利工作生活平衡，同时加强跨部门合作、建立团队精神。
其他
- 2010年获United States Patent颁发「Scleral Buckles For Sutureless Retinal Detachment Surgery」视网膜手术仪器技术专利。
- 2015年获United States Patent颁发「Method And Medication For Prevention And Treatment Of Ocular Hypertension And Glaucoma」青光眼治疗药物技术专利。
- 2019年集团获「智通财经」及「同花顺财经」共同颁发「最具价值医药及医疗股公司」大奖。
- 2020年集团获中国卫生信息与健康医疗大数据学会及「亿欧大健康」联合颁发「中国大健康产业创新奖—最佳非公医疗创新企业奖」。
- 2020年获CORPHUB颁发「HKMOS AWARDS—Most Outstanding SMILE Laser Centre of The Year」。
- 2020年获《香港商报》颁发「香港旅游业十优推介」服务大奖。
- 2020年集团获「MEDIAZONE」颁发「Asia's Most Valuable Service Provider Awards—Asia Pacific's Leading Eye Clinic/Hospital Group」。
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