评审结果
品牌
颐和园护老集团
知名度
- 「颐和园护老集团」于2000年创立，先在九龙界限街开设首间护理安老院舍；现时辖下共设3间大型院舍。集团以「老者安之、朋友信之、少者怀之」为使命，以「尊重、专业、关怀」为企业核心价值。
- 2015至2016年所有院舍的入住率均超过90%，2017年的入住率更达97%；营业额按年增长约10%。
- 自2003年获社会福利署确认为「甲一级买位院舍」，并获香港老年学会邀请参与「香港安老院舍评审」先导计划，成为香港首批引入国际健康护理专业服务标准的护理安老院舍；2009年获「香港杰出安老院舍」铜奖。
- 为提高品牌知名度，「颐和园护老集团」自设官方网站，并透过社会福利署、香港老年学会及「安老易」等资讯平台介绍护老院舍的资料；亦制作宣传单张及年刊，于香港、九龙及新界的医院及地区中心派发。
经营特色
- 「颐和园护老集团」秉持为长者提供全人关怀的专业护理服务，令长者在身心灵各方面都得到全方位的专业照顾，包括起居照顾、专业护理、复康等；每周安排老人科、内科、精神科医生到院舍进行诊治；亦会定期安排营养师、言语治疗师及药剂师等进行评估；更有驻院社工为有需要长者进行辅导、定期举办文娱康乐活动以及提供临终照顾等。
- 「颐和园护老集团」为长者提供低密度住宿，并设有独立套房、标准单人及双人房及高度护理房。旗下院舍设备完善，设有电脑室、户外花园、复康治疗室及相关设备，以及防游走警报系统；亦针对行动不便的长者设置电动扶抱路轨及电动辅助起重机。
- 为照顾患失智症的长者，「颐和园护老集团」的院舍特别设立专区；无论是环境设施、方向牌指示以至工作人员服务的对答均经过设计及培训，并会定期分组进行失智症的专业治疗，包括现实导向小组、怀缅小组、多感官刺激训练等。
- 「颐和园护老集团」提倡终身学习，活到老学到老；每日为长者安排不同的兴趣课程，包括歌唱班、美术堂、书法班、电脑班、美食小组，以及新闻小组等，鼓励长者与时并进。
创新意念
- 「颐和园护老集团」大力投资于发展长者护理的技术设备、专业人员的配置，以及业务流程的改善等。例如，2005年成为行内首间护老院舍设置电磁炉及无火煮食炉具，减低引起火灾的风险。
- 「颐和园护老集团」率先引入不同系统优化长者护理服务，包括电脑化药物管理系统、长者个人资料系统、服务收费系统等，提升员工的工作效率及准确度。
品质
- 「颐和园护老集团」严格执行由社会福利署订立的「16项服务质素标准」，并参照香港老年学会推行的「40项安老院评审标准」，建立一系列专业的照顾系统。
- 「颐和园护老集团」设有专责小组及监督机制，要求员工切实执行品牌的服务承诺；并定期进行管理委员会会议、跨专业会议、部门会议、日常交更会议以及个案照顾会议等，透过汇报及检讨改善服务质素。
- 集团为员工进行每年一次的绩效工作评估，各部门主管亦须至少每6个月为前线工作人员进行一次工作督导，提升员工的知识及技术。
- 集团亦参与不同监察计划，如香港老年学会举办的「香港安老院舍评审计划」，根据院舍的管理、环境、服务及照顾流程，以及资料管理4大范畴，全面监察品牌的服务质素；亦参与社会福利署推行的「安老院舍服务质素小组」计划，每年接受地区人士巡察安老院的环境及设备。
- 集团于2017年推行为期1年的「颐和园服务大使及优质服务员工嘉许计划」；服务大使由集团9位管理层组成，定期到院舍为员工建立榜样，以身作则教导员工；而嘉许计划则透过「神秘顾客」形式观察院舍前线员工，并颁发奖状及礼品予工作表现优越的员工。
- 「颐和园护老集团」重视客人意见，定期进行院友及家属意见调查，藉此了解客人对服务的满意度及需作出改善的地方。
形象
- 「颐和园护老集团」为员工订立一系列的准则，包括服务态度、职业道德、行为规范、精神风貌、文化水准、作业技能、装束仪表等，以建立尊重、专业、关怀的品牌形象。
- 「颐和园护老集团」的院舍采取低密度设计，并设有室外园林，为长者提供安心、舒适的居住环境。
环保、社会责任及企业管治
- 「颐和园护老集团」支持环保，推行各项环保措施；例如，鼓励员工善用资源，推行各项节能、减废、回收的政策，实施绿色采购等。
- 「颐和园护老集团」致力促进社会的长幼共融文化，与不同机构进行社区共融合作计划，发扬和推广中国传统孝道及敬老文化；招募学生及社区人士参与院舍服务，让长者感到被重视及尊敬。
- 「颐和园护老集团」关爱社群。例如，自2015年起于农历新年举办「独身长者送暖行动」，组织员工及长者制作福袋，赠予露宿者及独居长者；于中秋节及端午节到访社区长者中心；参与卖旗活动等。
- 自2005年起，「颐和园护老集团」分别为不同培训机构提供实习机会，包括明爱综合乐务职业训练中心、香港专业教育学院、基督教灵实恊会、扶康会等；亦赞助低收入家庭子女参加「明日领袖训练计划」。
- 公司自2004年获香港社会服务联会颁发「商界展关怀」标志；2017年获香港生产力促进局颁发「香港杰出企业公民奖(中小型企业组别)」优异奖。
其他
- 自2004年获香港社会服务联会颁发「商界展关怀」标志。
- 自2004年起参与社会福利署举办的「安老院舍服务质素小组」计划。
- 2005年获香港职业发展服务处颁发「热心雇主」。
- 自2009年起通过香港老年学会的「香港安老院舍评审计划。
- 2014年获中电颁发「环保节能机构嘉许计划(社福机构)」优异奖。
- 2016年获雇员再培训局颁发「人才企业」奖项。
- 2016年获香港安老服务协会颁发感谢状。
- 2017年获香港生产力促进局颁发「香港杰出企业公民奖(中小型企业组别)」优异奖。
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