评审结果
品牌
环亚机场贵宾室
知名度
- 「环亚机场贵宾室」扎根香港20年，与香港共同成长及发展。20年前，创办人兼行政总裁宋海西先生因工作需要经常出国，深感经济舱乘客无法享用机场贵宾室服务，遂于1998年香港赤鱲角机场投入服务之际，开设首间「环亚机场贵宾室」，成为全球第一间由独立营运者经营的机场贵宾室。
- 经过多年的发展，集团除提供贵宾室服务外，亦经营「Aerotel」机场中转酒店、「Allways」机场礼宾接待服务以及机场餐饮服务。
- 「环亚机场贵宾室」于香港国际机场设有4个贵宾室；并与多间银行、信用卡、航空公司合作，每年为约190万名外游与访港旅客提供优质的贵宾室服务，打造「一站式」机场服务体验。
- 「环亚机场贵宾室」接受多家媒体采访，包括《经济日报》、《新假期周刊》、《苹果日报》、《头条日报》等，增加品牌的曝光率；亦不时参与商会举办的活动，藉以推广品牌至海外市场。
- 2014年获《南华早报》及DHL颁发「香港商业奖–海外拓展成就奖」。
知名度-中国内地及海外市场
- 「环亚机场贵宾室」不断扩展服务网络；现时，其贵宾室服务覆盖全球41个国际机场，并拥有超过160个服务点，每年服务超过1,400万人次的旅客。
- 「环亚机场贵宾室」享负盛名，屡获国际殊荣。2012、2013及2018年于印度获「Second Annual GMR-IGI Airport Award」之「Hospitality Outlet of the Year」；2014年于新加坡获「Singapore Changi Airport Award」之「Outstanding Outlet Award」及「Outstanding Staff Award」；2016至2018年连续3年荣获Skytrax「全球航空公司奬」之「最佳独立机场贵宾室」。
- 品牌创办人宋海西先生于2017年获颁「第五届星洲企业楷模奖」之「卓越楷模年度人物奖」。
经营特色
- 「环亚机场贵宾室」打破传统贵宾室只为乘搭头等及商务舱位旅客提供服务的惯例，开设独立的机场贵宾室，为乘坐不同航班及舱位的旅客提供服务。
- 「环亚机场贵宾室」按客人逗留的时间计算收费；设施包括座椅、餐饮、备有梳洗用品的淋浴设备、私人休息套房、私人贵宾室、充电插座、免费无限上网服务、电脑工作站等。
- 集团亦设有餐饮团队，定期推出迎合当地饮食文化的食品，提升旅客的餐饮体验。例如，设于香港机场的贵宾室提供富有香港特色的鱼蛋粉。
- 集团推出「Arrture」专属会员计划，为经常性旅客提供机场和航空旅行相关的奖赏，让旅客享受精彩多姿的服务体验。
创新意念
- 「环亚机场贵宾室」与时并进，开发「先进多智能体系统(MAS)」及「网上登记系统(WAS)」，并连系全球各地的贵宾室系统，为客人提供更快捷、方便的登记服务，亦有助集团收集客人数据以作分析之用。
- 「环亚机场贵宾室」创新地为菁英旅客重新定义贵宾室的体验。2018年于香港及马来西亚开设尊贵的「环亚优逸庭」贵宾室，为客人提供意大利咖啡名牌「Lavazza」以及新加坡茶饮名牌「TWG」调制的饮品，更贴心地为客人提供保温瓶，方便客人带走热汤或饮品于飞机上享用。
品质
- 「环亚机场贵宾室」拥有由经验丰富的室内设计师、平面设计师和项目经理等组成的工程项目管理团队，全球各地的「环亚机场贵宾室」由设计，监督整个施工过程，到施工均能一手包办；并为航空公司和商业伙伴提供贵宾室管理服务。
- 集团目前于全球各地聘请超过5,000名员工；除了为每位员工提供入职培训外，亦按不同职级的员工制定培训课程，每年平均向员工提供16万小时的培训，提升员工的专业知识及服务技能。
- 「环亚机场贵宾室」设有质素管理部门，为工作流程制定标准作业程序「SOP」及关键绩效指标「KPI」；并定期派员视察各贵宾室的运作，确保服务质素维持高水平。
- 「环亚机场贵宾室」贵宾室的管理服务达到国际水平。2002年取得「ISO 9001」品质管理系统，并于2010年提升至「ISO 9001：2008」；2010至2015年，连续5年获「香港国际机场优质顾客服务计划」之「企业团队卓越奖」。
形象
- 「环亚机场贵宾室」的环境舒适宽敞，配合柔和的灯光及音乐；摆放多张舒适的座椅及特设蜂窝型座位，致力在烦嚣的机场内营造舒适的空间，为入境、离境及过境的旅客提供一流的设施、宁静和宾至如归的服务。
- 「环亚机场贵宾室」商标图案以盛放的花朵为主题，中间的圆形代表品牌对一流的服务、团队合作和创新的坚持；各个大大小小的花瓣寓意集团每一位员工上下一心，携手向着同一目标前进；花瓣弯曲的部分则代表「环亚机场贵宾室」遍布全球各地，把舒适、便捷和爱与关怀带给所有尊贵的客户。
环保、社会责任及企业管治
- 「环亚机场贵宾室」支持环保。例如，于日常营运中透过循环减废、回收等措施减少碳排放；设定贵宾室的温度为23度；鼓励前线员工把不需用的电灯及电器关掉；为客人提供有机的健康食物及个人护理用品，提升旅客的环保意识。
- 「环亚机场贵宾室」曾捐赠香港海洋公园保育基金，支持其对栖息于中国珠江口岸中华白海豚的研究工作；亦曾组织员工及其家人一同参与「绿色力量环岛行」筹款活动。
- 「环亚机场贵宾室」回馈社会，致力建立和谐、共融和美好的社会。例如，2015年圣诞节期间举办「愿望传爱心」活动，邀请旅客于贵宾室内的圣诞树挂上愿望卡，公司为每一张挂上的愿望卡相应地捐出港币5元的善款予协康社，以帮助有特殊需要的儿童。
- 「环亚机场贵宾室」不时与慈善机构合作，包括红十字会、乐施会等；更与《纽约时报》合作在指定亚洲国家进行「企业社会责任教育计划」；公司自2013年起获香港社会服务联会颁发「商界展关怀」标志。
- 「环亚机场贵宾室」透过举办专题讲座、研讨会、参观考察团等，培育学生和有志从事机场服务业的人士。
其他
- 2010至2015年獲香港機場管理局頒發「優質顧客服務計劃」之「企業團隊卓越獎」。
- 2012、2013及2018年於印度獲「Second Annual GMR-IGI Airport Award」之「Hospitality Outlet of the Year」。
- 2014年於新加坡獲「Singapore Changi Airport Award」之「Outstanding Outlet Award」及「Outstanding Staff Award」。
- 2014年獲《南華早報》及DHL頒發「香港商業獎－海外拓展成就獎」。
- 2016至2018年連續3年獲Skytrax「世界航空獎」之「全球最佳獨立機場貴賓室」。
- 創辦人宋海西先生於2017年獲頒「第五屆星洲企業楷模獎」之「卓越楷模年度人物獎」。
返回
