评审结果
品牌
发再生
知名度
- 「发再生」于1999年创立，致力于为有需要人士解决头发困扰；并一直坚持不夸张、踏实及关心客人的精神，为客户提供优质的头发再生及护理服务。
- 「发再生」于香港设有5间服务中心，为客人提供头发护理疗程及销售护发产品；自家品牌的护发产品亦于2017年起在万宁店铺内上架发售。
- 「发再生」每年参与超过10个大型展览会，亦透过不同的渠道和媒体加强推广工作，包括于TVB、报章杂志、港铁、巴士、的士投放广告，亦在红磡及香港仔海底隧道入口设置大型户外广告牌。近年投放更多资源于电子媒体上，例如YouTube、Facebook、微信等；并利用互联网搜寻器增加品牌曝光率。
- 「发再生」每周于电台节目内向听众讲解头发的护理知识，包括商业电台之「再创生机」、新城电台之「发现您最好」、「重新睇健康」、「健康快乐一小时」、「健康生活香港有办法」等；同时邀请知名人士于其个人专页或节目内分享服务成效，例如名人陈志云、艺人吴业坤、香港音乐制作人陈伟文、歌手郑敬基、女子组合B.Gs成员等。
经营特色
- 「发再生」定位于中档路线，服务大众化；除了提供专业的头发护理疗程之外，亦可因应不同顾客的需要而制定不同的头发疗程组合。
- 「发再生」主要的生发及护发疗程步骤包括深层疏通毛囊、高频螺旋动气循环、臭氧消炎杀菌、两次注药和光动力生发护理等。
- 「发再生」在提供生发及护发疗程服务时，会为顾客提供免费的售前及售后详细的头发检查，包括头皮及头发检测以及完善的售后跟进服务。
- 「发再生」为每个使用生发及护发疗程的顾客开设个人头皮及照片档，每次疗程均会为客人拍照存档，让客人清楚掌握疗程的进度及效果；亦会向顾客教授日常的头皮和头发健康信息，让他们了解保护头发的方法。
- 「发再生」的疗程服务采用「一站式」综合收费模式，不巧立名目收费，令顾客倍感安心；并提供免息分期收费服务，学生和长者更可享优惠价，照顾不同的顾客需要。
- 「发再生」所销售的护发产品采用中药配方，结合10至20多种中草药提炼而成，从多方面入手治疗头发的问题，达到护发、育发及防脱发的效果。
创新意念
- 「发再生」早于1999年率先采用头发分析仪器为客人提供头皮、头发分析服务，深受顾客欢迎。2018年更研发「智能微频生发仪」，有助改善客人发质及加快生发速度。
- 鉴于以往采用的微针技术会为客人带来微创及少许不适感觉，「发再生」对仪器不断作出改良，2011年成功研发出独家的生发仪器，可在无痛和杜绝微创的前提下，达到止脱生发的效果；同年亦研发出独家「三叉紫外光杀菌消炎平衡油脂仪」，令生发疗程更全面及省时。
- 「发再生」紧贴科技发展，先后于2015及2016年引入「纳米能量健发仪」及「纳米营养水」；纳米分子能深入清洁阻塞头发生长的毛囊，进入微细破损鳞片质进行补水和修复，除了可缩短疗程时间之外，亦有效改善发质及减少客人于疗程时的不适。
品质
- 「发再生」严格执行制定之服务及销售流程指引；2017年取得「ISO 9001：2015」质量管理系统认证。
- 「发再生」重视服务的质素及稳定性，为员工制订一系列的服务流程指引。每次疗程前为客人检查头皮，向客人清楚讲解治疗后的效果和每次所采用的药水；透过相片记录及监察客人的生发进度，严密监察所有疗程的进度及成效；每次疗程所用的药水、程序等均有文件记录，并由治疗师、治疗师主管、顾问及客人签署确认。
- 「发再生」重视客人的满意度及意见，于每次疗程中途及疗程后均会询问客人的意见；每周举行内部会议，检讨每位客人的进度及员工遇到的困难，并研究改善方案。
- 「发再生」参照香港公开大学李嘉诚专业进修学院之「光学美容专业证书系列」，为技师及顾问提供专业的培训课程，并透过定期考核，包括仪器的运用、顾客服务态度及对头发的知识等，确保服务质素。
- 「发再生」产品是市面上罕有采用全中药成分的头发护理产品，已向卫生署辖下中医药管理委员会办理中成药过渡性注册，亦定期自行进行产品安全测试，确保产品安全可靠。
- 根据香港尼尔森市场调查公司于2016年顾客满意程度调查显示，78%的受访者表示比较满意以至非常满意「发再生」的整体服务表现。
- 2012年获工业贸易署及香港零售管理协会颁发「零售中小企优质服务奖－卓越表现服务奖」。
形象
- 「发再生」于2017年更新商标的设计。新商标以头发的形态为概念，并使用绿色为主色，符合品牌以纯中药为客人护理头发的理念；图案亦仿如丝丝头发，寓意生机勃勃；设计亦以简约为主，不带花巧，予客人专业、务实的感觉；「发再生」的名称更有头发可以再生的意思，令客人倍感信心。
- 「发再生」致力打造专业、正面的品牌形象；要求顾问于销售时须秉持务实态度，重视诚信，不夸张疗效，并严格遵守卫生署《不良广告(医药)条例》和《商品说明条例》。
- 「发再生」的服务中心选址以便利为原则，分别位于铜锣湾、旺角及观塘市区等交通便利的区域；开放时间由早上11时至晚上9时，假期照常营业，全面照顾上班一族的客人。中心设有独立房间，为客人提供高私隐度的治疗环境，亦利用抽风系统除去治疗过程所产生的中药气味，配合柔和音乐及员工细心亲切的服务态度，营造舒适的服务体验。
- 「发再生」的员工均穿着整齐制服及带有品牌标志的襟章；而治疗师于工作时亦必须戴上口罩、手套及发罩；每次疗程后必须把仪器及工作间消毒、清洁，致力打造专业卫生的形象。
环保、社会责任及企业管治
- 「发再生」注重环保，在营运过程中产生的废料相当少；参加中华电力举办的「能源审核计划」，并全面使用LED照明系统，节省能源；进行垃圾分类处理、废纸循环再用等措施，为保护环境出一分力。
- 「发再生」提供产品包装盒及说明书的回收安排；亦鼓励顾客循环再用产品容器。
- 「发再生」参与并赞助多个慈善或公益活动，包括由2011年起赞助「香港中华厂商联合会奖学金计划」、「工展会：全港中学生广告短片创作比赛」、「全港中小学英文征文比赛」；2014年及2015年的「奥比斯『世界视觉日』」、2015年扶贫委员会的「明日之星上游奖学金」等。
- 2015年起连续3年获香港社会服务联会颁发「商界展关怀」标志。
其他
- 2012年获香港零售管理协会颁发「零售中小企优质服务奖－卓越表现服务奖」。
- 2015年起公司获香港社会服务联会颁发「商界展关怀」标志。
- 2017年获「ISO 9001：2015」质量管理系统认证。
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