评审结果
品牌
清晰医疗集团
知名度
- 「清晰医疗集团」前身为「香港矫视中心」，于2005年成立，致力为病人提供全方位眼科治疗服务；其后于2015年进行品牌重整，以「清晰医疗集团」继续服务市民。
- 集团现时分别于中环及旺角设有2间医疗中心及5间手术室；医疗中心设备完善，设置100部针对眼部不同部位的高科技检查仪器，为客人提供各类型的眼科检查、治疗及手术服务。
- 由「清晰医疗集团」执行的「Smile微笑矫视手术」占本地市场约60%；而ICL植入式隐形眼镜手术约占30%；老花矫视手术则约占60至70%。
- 「清晰医疗集团」主要透过电邮及Facebook官方专页等定期发放品牌的最新信息及活动消息；亦不时接受媒体访问，包括《资本杂志》等。
- 集团定期于医疗中心内举行讲座，免费为公众提供最新的矫视、眼部健康信息，并分享专业护眼的知识，向市民推广眼部护理的重要性。
- 2017年位于旺角的医疗中心开幕，邀请多位艺人出席开幕活动，包括陆诗韵、庄思敏、李蕙敏等；活动获媒体广泛报导，大大提升品牌的曝光率。
- 2016及2017年连续两年获《生活晴报》颁发「Hong Kong Health Awards－最佳矫视中心」；2017及2018年获《资本壹周》颁发「服务大奖(矫视中心)」；2017年获《Mediazone》颁发「Most Valuable Services Awards in Hong Kong－The Most Outstanding Lasik Centre」；2018年获《经济一周》颁发「实力品牌大奖(眼科医疗集团)」。
经营特色
- 「清晰医疗集团」的医疗中心设备完善，设有标准的眼科手术室及独立休息室，并拥有专业的医疗团队；现时共聘有8名全职眼科医生及超过60名前线医护人员，为客人提供检查及进行手术。
- 医疗中心特设24小时紧急服务，并且365日全年无休，为客人提供实时的眼部诊断及治疗。
- 「清晰医疗集团」针对不同年龄层人士提供度身订造的矫视方案，包括儿童期的近视矫视、成年人的屈光矫视、中年人的老花矫视，以及老年人的白内障切除等。
- 集团亦会按客人需要及身体状况进行评估，并建议最佳的治疗方案；例如，部分客人会因角膜厚度不足而不适合进行SMILE或Lasik矫视，医生便会为其提供其他合适方案。
创新意念
- 「清晰医疗集团」引入由德国蔡司研发的「Smile微笑激光矫视技术」，至今已成为集团的主打服务；新技术对伤口造成的创伤为两毫米，完成手术后，客人的伤口复原速度较传统激光技术快。中心至今已完成超过4,700宗手术。
- 「清晰医疗集团」持续引进眼科治疗的新技术及仪器。每年派出医生到海外参加国际级的眼科医学会议，与来自不同国家的眼科专家交流治疗的最新信息及技术。
品质
- 「清晰医疗集团」是全港首间获得「ISO 9001：2015」质量管理系统认证的眼科中心，眼部医疗服务质量符合国际标准。
- 集团设立专责的客户服务团队。客人由轮候诊治、接受检查，以至进行手术均有客户服务专员全程在旁协助；亦会实时解答客户的疑问及处理预约和跟进事项；客人可透过客户服务专线发表意见，让集团更暸解前线员工的表现，有助提升服务水平。
- 集团聘请曾任职于五星级酒店的客户服务人员，为员工进行培训，提升他们的客户服务方面的技巧。
形象
- 「清晰医疗集团」以「清晰」为品牌名称，寓意为客人重拾清晰视力，从而提高生活质素。
- 集团致力提升服务质素及客户体验；医疗中心设有VIP Lounge，提供舒适的等候环境，让客人于等候诊治时可阅读杂志、享受按摩椅或使用游戏娱乐设施等；亦提供小食及饮品，给予客人宾至如归的感觉。
环保、社会责任及企业管治
- 「清晰医疗集团」重视环保；于医疗中心的日常营运推行电子化，减少纸张消耗，包括透过计算机系统为客人进行登记、查阅服务信息及客人治疗记录等；亦鼓励员工将不使用的仪器、计算机、电灯等关掉，节约能源。
- 集团重视员工，持续改善雇员福利；例如，将护士的工作周期由以往的5天半改为5天。
- 「清晰医疗集团」积极回馈社会，并推广眼部健康的讯息。集团支持「眼睛健康基金 Eye Fund」的工作，除了协助基金向公众推广「防盲、治盲、除盲」的讯息，亦于2010年起推行「小区长者验眼计划」，每月定期走访各小区中心及护老院，为逾18,000名长者进行检验；并推行「善明行动」及「爱在光明天」白内障手术计划，支持有需要的长者接受白内障手术。
- 集团更不时与小区组织合作，举办健康教育讲座及展览，提升市民对眼部健康的关注。
其他
- 医疗中心获「ISO 9001：2015」质量管理系统认证。
- 2016及2017年获《生活晴报》颁发「Hong Kong Health Awards－最佳矫视中心」。
- 2017年获《Mediazone》颁发「Most Valuable Services Awards in Hong Kong」之「The Most Outstanding Lasik Centre」。
- 2017及2018年获《资本壹周》颁发「服务大奖(矫视中心)」。
- 2018年获《经济一周》颁发「实力品牌大奖(眼科医疗集团)」。
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