评审结果
品牌
购票通
知名度
- 「Cityline」由戏院票务代理起步，发展到售卖戏院、不同类型活动及乐园景点票务，及后延伸至电子商务及网上支付服务。
- 「Cityline」于1993年开发互动话音购票服务「IVRS」；其后于1997年成立香港首个售票网站「www.cityline.com」；2000年推出「轻触式自助出票机」服务；2009年推出「手机购票」服务，客户可透过手提电话登入网页购票；2013年推出「Cityline」手机应用程序，并于2017年推出「RECON」网上支付服务。
- 「Cityline」拥有多年为大型节目售票的经验，可驾轻就熟地处理于本港大型场地举办、观众数以万计之各项活动的票务，例如可容纳12,000人的香港红磡体育馆、可容纳14,000人的亚洲国际博览馆Arena 1号展馆以及可容纳40,000人的香港大球场等；主要客户包括政府部门、戏院、银行、大型主题公园，以及各类型节目之主办机构。
- 「Cityline」作为香港票务系统的先驱，不时获邀于讲座及研讨会上分享经验，包括「CineAsia Hong Kong」、「Ticketing Technology Forum」、「中国中信集团客户分享会」；亦经常接受媒体专访，例如《经济日报》、《ITPro》杂志及《wepro180睿报》等。
- 「Cityline」获《Mediazone》颁发「Most Valuable E-commerce Company of The Year」；亦获亚洲品牌发展协会颁发「香港最受欢迎品牌」，以及荣膺《香港经济日报》的「e世代品牌大奖」之「最佳票务系统方案商(娱乐)」。
知名度-中国内地及海外市场
- 「Cityline」为澳门举办的表演节目提供票务代理服务；2009年起亦为中国内地及亚洲其他地区的主办机构建立票务系统；2010年更取得「第16届广州亚运会」售票系统合约。
- 「Cityline」参加「2018亚洲景点博览会Asian Attractions Expo」展览，向世界各地的主题乐园及景点业界人士推广其售票系统；亦透过「2018亚洲零售博览Retail Asia Expo」，向零售业界人士介绍网上支付平台等一系列电子商务服务。
经营特色
- 「Cityline」经营三大核心业务，包括票务代理服务、电子商务解决方案以及网上支付平台服务。
- 「Cityline」为活动主办机构提供「一站式」票务代理服务。「Cityline」配合主办单位的需要提供指定的购票方式，购票系统除了具备电话、网上及流动电话购票功能之外，更提供网上电子派筹功能，方便网上购票客人排队购票，同时亦可能平衡门市排队者的购票权利。「Cityline」并设有优先订票以及带位员代办方案服务。
- 「Cityline」致力为企业客户提供多元化及高成本效益的电子商务解决方案，包括戏院及节目门票售票系统、主题乐园及景点之售票系统、手机应用程序设计、客制化系统开发等；服务范畴涵盖系统管理、数据管理、网页及手机应用程序界面设计及开发、支付系统等。
- 在网上支付业务方面，「Cityline」提供安全可靠的网上支付平台「RECON」，协助商户收取款项。「RECON」支付平台采用「3DSecure」认证技术，以协助商户进行付款欺诈风险管理，保障商户利益。针对一些没有自家网页或手机程序的小商户，「Cityline」还提供网上付款平台服务，供商户登入、上载订单及以电邮将付款连结发送给客户。
创新意念
- 「Cityline」注重创新；除了自家研发售票系统外，亦设有技术研发团队专门研究及引进新科技，为客户提供优质的票务系统及服务。
- 「Cityline」多年来推出多项崭新科技。例如，率先成立香港首个售票网站、开发「无线应用通讯协议」(WAP)技术及轻触式自助出票机等。
- 「Cityline」善用科技为企业客户提升服务效率。例如，「Cityline」为主题公园客户提供「B2C」的购票系统，消费者于完成购票后可使用手提电话或预先打印的二维码进场，省却换领实体票等繁琐程序；系统设有「Content Management System」后端系统，方便企业员工自行更新产品信息。另外，「Cityline」亦提供「B2B」系统予旅行社使用，并以「应用程序编程接口」直接与各旅行社系统进行对接，方便进行实时购票。
- 「Cityline」曾在个别活动率先推行「实名制抽签系统」的购票安排，有效阻截门票炒卖的问题。「Cityline」将会加强「实名制」购票，并继续研发技术提升售票效率；例如采用面部识别技术，让购票者不用提早到场进行身份核实，同时亦遏止门票炒卖。
品质
- 「Cityline」设有「Quality Assurance Team」负责测试所有系统，确保每个项目能如期上线及运作畅顺。在系统开发方面，「Cityline」使用「组件为本开发」(Component Based Development )的开发范型；通过使用已有的架构，除了可以节省时间和经费以及进一步提高工作效率之外，更可产生规范化和可靠的软件系统。
- 「Cityline」的多个系统符合国际标准并取得认证，包括「ISO 27001」信息安全管理系统认证以及「PCI DSS」支付卡产业数据安全标准等。
- 「Cityline」着重产品安全及服务质素；设有独立的客户服务部，提供查询及订票服务；每位客户服务员于入职时均会接受热线处理技巧的培训。品牌亦制定指引供员工参考，务求为消费者提供专业及贴心的购票服务。
- 「Cityline」的热线中心设有监察系统，让主管实时了解热线中心的运作情况并作适时的协助；监察系统亦会纪录客户服务员接线之速度、谈话内容等，以方便主管与前线员工检讨表现及作培训之用。
- 「Cityline」重视客人的满意度，设有多个渠道收集客户意见，包括社交媒体、电邮、电话等；并要求客户服务员必须于两个工作天内回复客户。收集的意见会于定期会议中分享，并作出检讨及实行改进措施。
形象
- 「Cityline」在营运中均以诚恳之心对待客户及员工，贯彻其「以人为本」的企业理念。
- 「Cityline」于2016至2017年间更新品牌面貌，包括简化品牌商标、为票务网页(www.cityline.com)、企业网页(corporate.cityline.com)及手机应用程序进行翻新，打造更专业、年青、富有活力的形象。
环保、社会责任及企业管治
- 「Cityline」支持环保，主动向节目主办单位建议使用电子门票方案以取代实体门票，藉以减少纸张用量；亦于办公室内实行一系列环保措施，例如鼓励员工或合作伙伴减少纸张使用、参与由绿领行动举办的「红包袋回收重用大行动」等。
- 「Cityline」热心公益；例如，参与香港游乐场协会的卖旗活动，以及参与、捐助由香港职业发展服务处举办的「Calbee快乐慈善跑」。
- 「Cityline」于2017及2018连续两年参与「我的前途Project My Future职场体验计划」，为刚完成DSE公开考试的学生提供实习机会；亦于2018年协助于VTC修读「IT－云端系统及数据中心管理」科目的同学们准备其毕业论文，由员工就毕业论文设计方案的可行性给予指导并提供行业信息。
- 「Cityline」注重员工权益，为员工提供进修资助、年终奖金、免费电影戏票、员工购物优惠，更定期举办聚会、节日庆祝活动等。
- 「Cityline」鼓励员工于工作及家庭之间取得平衡；举办「员工派对及家庭同乐日」，邀请员工及其家属参与。
其他
- 2016年公司获《Mediazone》颁发「Most Valuable E-commerce Company of The Year」。
- 2017年获亚洲品牌发展协会颁发「香港最受欢迎品牌」。
- 2017年公司获香港青年工业家协会颁发「香港工商业奖－升级转型优异证书」。
- 2017及2018年连续两年公司获《香港经济日报》颁发「e世代品牌大奖」之「最佳票务系统方案商(娱乐)」。
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