评审结果
品牌
希玛眼科
知名度
- 「希玛眼科」由港区全国人大代表、香港眼科专科医生林顺潮医生于2012年1月在香港创立；品牌定位为提供国际专业水平、港式管理、合理收费的一站式多元化眼科医疗服务。
- 「希玛眼科」总部扎根于香港中环中建大厦，集团内地与香港员工人数超过1,000人。于香港拥有4间矫视中心和10间眼科诊所及手术中心，遍布中环、旺角、沙田、铜锣湾、观塘、元朗、荃湾、尖沙咀及将军澳等地区。
- 集团近年积极拓展数码营销市场，Facebook、Instagram、YouTube、Google搜寻等一应俱全；推广策略融会实用与创意，由文章、图片、影片至动画，并近乎每天于社交媒体平台发表帖文。品牌亦定期与不同知名网红、艺人合作，例如林奕匡、吴业坤、李丽珍等，推出不同形式的赞助优惠，增加曝光机会；同时亦让顾客从真实疗程分享中，多角度了解品牌服务，让品牌深入民心。
- 2018年，「希玛眼科」于香港联交所主板上市(股份编号：3309)，成为香港首间上市眼科医疗集团，亦是全港十大「上市公开招股认购超过1,500倍」公司之一，可见投资者对其前景发展持乐观态度。
- 「希玛眼科」在香港眼科专科医疗领域拥有广泛的认知度。根据Frost & Sullivan的统计，以收益计算，「希玛眼科」旗下香港诊所于2020年香港私营眼科服务市场中排名第一，市场份额为8%。
- 2022年1月，集团收购「嘉宾眼科及激光矫视手术中心」，与「希玛眼科」的现有服务网络整合，有助扩大其医疗团队，并进一步巩固集团在香港眼科医疗行业的领导地位及市场份额。
- 「希玛眼科」集团创办人林顺潮医生是亚太眼科主要领导者之一，连续4届被评为「世界眼科100位最具影响力人物之一」，并获颁「世界十大杰出青年」、「香港十大杰出青年」、「香港人道年奖」、「亚太最佳眼科临床教授奖」、「亚太眼科杰出成就奖」、「亚太眼科最高学术成就奖」等殊荣。凭借医疗技术和服务声誉，集团于2020年荣获「香港服务名牌」、「香港旅游业十优推介」服务大奖、「亚洲最有价值服务大奖」以及「香港最优秀服务大奖」。
知名度-中国内地及海外市场
- 「希玛眼科」在开业后一年，便将业务拓展到中国内地，于2013年3月成立深圳希玛林顺潮眼科医院，为「CEPA」政策下成立的第一家内地港资独资私营眼科医院。凭借在香港处理疑难杂症的经验以及在内地的先行者优势，「深圳希玛」很快成为当地领先的眼科医院。医院每年平均接诊患者超过10万名；多次获深圳市卫生健康委员会评选为「全市社会办医院满意度排名第一」。
- 「希玛眼科」聚焦于一线城市及粤港澳大湾区发展，现时已分别在深圳、北京、上海、昆明、珠海、广州及惠州开展业务。2022年8月，揭阳希玛林顺潮眼科医院正式开业，成为集团在内地开设的第二间新眼科医院。医院符合「眼科专科二级」国际标准，总面积约6,000平方米，并设有疑难眼病国际会诊中心；集团正积极透过「互联网＋医疗」模式持续拓展内地市场，提升精准诊疗水平。
- 集团荣获「2019最具价值医药及医疗股公司」大奖、「2020年中国大健康产业创新奖—最佳非公医疗创新企业奖」殊荣。
经营特色
- 「希玛眼科」专为患者提供各种必要的眼疾治疗，包括白内障、黄斑病变、视网膜脱落、青光眼、眼角膜及眼表疾病和儿童眼病等，一站式地服务小儿、年青人、中年人至较年长患者。2019年，「希玛眼科」成立屈光矫视中心，进一步扩大服务范畴，推动业务走向年轻化；中心主要服务对象为18至38岁年青人，为他们改善近视、远视、散光等问题，术后不用依靠眼镜生活，可以过一个更方便、自在的人生。
- 「希玛眼科」针对香港与中国内地患者的不同需求，在两地分别成立市场部，负责营销、推广及公共关系。团队合共约30人，每天回应客户的线上及线下查询，并定期召开会议、探讨市场动态、竞争对手分析、发掘与网红或艺人合作的机会等，以及推出主题推广或节日优惠。
- 「希玛眼科」市场策划团队利用WhatsApp、Facebook、Instagram、对话盒子等网上平台发放资讯，将复杂、难明的眼科资讯简化，以图像或有趣方法转化成较简单直接的信息。针对不同年龄层患者以及不同眼疾患者的需要，团队会设身处地去设计推广信息；例如，针对儿童眼病，会从家长角度出发，鼓励家长留意孩子的阅读习惯，以及时调整孩子的眼球发育状况。品牌亦设有免费网上咨询服务，让客人直接与客户服务人员进行查询及预约诊症，相当便利、快捷。
- 「希玛眼科」中心秉持「度身订造」的原则，透过详细的检查，了解患者的眼睛情况、病史、用眼习惯和职业需要以诊断病例，为患者设计最合适的眼科疗程或药物治疗；某些疗程更设有术后一至两年跟进保证，让患者更安心地接受治疗。部分有需要的患者由专责同事全程跟进，详细讲解疗程做法、术前准备、术后护理及注意事项等，以确保患者在整个医疗程序中得到充分的解答和照顾。「希玛眼科」亦提供一对一网上私人诊症服务和24小时紧急联络热线服务，全面照顾客人的不同需要。
创新意念
- 「希玛眼科」中心的医疗设备符合国际标准，设有无菌手术室，并配备定期引入的先进检查设备、手术设备和矫视仪器。例如德国蔡司扫频OCT生物测量仪「IOL Master 700」及光学相干断层扫描仪「CIRRUS HD-OCT5000」、角膜地图仪「OCULUS Pentacam」、全视网膜扫描相机「Optos Daytona」、三维眼前节分析诊断系统「Pentacam」等。
- 「希玛眼科」医生团队致力于科研教育，恒常参与医疗研讨会及眼科高峰论坛，例如出席亚太眼科学会及亚太视网膜黄斑学会年会、眼科精准医疗国际会议、上海视网膜疾病高峰论坛、中国非公立医疗机构协会眼科专业委员会学术年会暨全国临床眼科大会等，与国际眼科界积极交流；并定期在国际眼科期刊发表学术文章。集团创办人林顺潮医生至今已发表接近30篇学术文章，不少更刊登于全球著名眼科杂志，包括《JAMA Ophthalmology》、《British Journal of Ophthalmology》和《American Journal of Ophthalmology》；更发表了逾800篇SCI文章，主要研究范畴包括白内障、近视、激光矫视、青光眼、黄斑及视网膜疾病、转化研究及新药研发。
- 「希玛眼科」团队的研发推动了眼科医疗的发展，在探究眼疾问题及开创崭新治疗方法上不断出现新突破。例如，成功研发了视网膜手术仪器「巩膜外固定及巩膜环扎手术仪器」，透过产生定点定向的顶压力，让医生在无需任何缝线的情况下帮助脱落的视网膜复位；林顺潮教授亦成功研发青光眼治疗药物「苯丁酸钠滴眼液」，有助于降低眼内压，并不含眼毒性，能更有效、安全地保护视神经。两项技术均已获得美国或香港的专利。
- 「希玛眼科」不时推出别出心裁的推广活动。例如于举办「我爱你日」，特地为每位到诊客人准备了玫瑰花惊喜、新年期间送出自家设计礼品包及吉祥物利是封；针对近期疫情，亦推出抗疫礼品包及期间优惠，同时从健康和经济角度照顾客人需要。
品质
- 「希玛眼科」于香港拥有由29位眼科专科医生、多名注册视光师及护士组成的医疗团体，经验丰富，其中3名医生为「香港十大杰出青年」，在安全、技术各方面都有良好口碑。集团业务由眼科医生领导，并由一支18位国际眼科专家组成的顾问团队及具备丰富经验的专业管理人士提供支持。
- 「希玛眼科」严格监控服务流程，设有标准化和常规化的医疗程序及守则。品牌为所有新入职员工按职责需要提供特定的专业培训，并订立《员工手册》规范各个岗位的责任、态度和要求，由主管定期与下属讨论工作表现及改善建议。
- 采购团队挑选供应商时，会查询报价及索取样板，以及根据多项标准进行严格的评估，包括产品的质量及来源、业内声誉、价格、交货时间、以及是否取得「GMP」或「GSP」证书等。经门诊经理核准的供应商会被列入「药品供应商名单」，并由负责人定期进行检讨及审核，以确保物品安全、卫生、价钱合理。
- 「希玛眼科」设有服务问卷调查和评分，让顾客按各个范畴作出反馈，包括术后效果、诊所环境、医护人员态度、服务质素等，需要时由相关人员主动联络了解情况。管理层每星期召开营运会议，由各个部门主管代表出席，检讨诊症流程及方案，以及识别服务可改善的地方。
形象
- 品牌中文名称「希玛」与「喜马」拉雅山脉读音相似，寓意集团不断迎难而上、勇闯高峰的愿景；英文名称「C-MER」代表「Clinical Service, Management, Education, Research」，强调集医疗、管理、教育、科研于一体，积极培训更多医疗专业人员，累积临床经验，同时不断支持科研的创新，以救治更多病人。
- 集团本着「以人为本」的服务宗旨、秉持「度身订造」原则，从验光、检查、治疗、手术至配镜，为广大市民提供一站式优质眼科医疗服务，以实践「希．望见美好」的理想。
- 「希玛眼科」员工上班时必须穿着整齐医护人员制服，时刻注意仪容整洁；亦须遵守《员工手册》上各种守则，例如机密资料、病人私隐规定、收礼守则等，以保持良好专业操守，予人正面、专业的形象。
环保、社会责任及企业管治
- 「希玛眼科」提倡无纸化的办公环境，鼓励雇员双面打印、采用再生纸、以手机应用程式进行大部分审批及通讯工作等；亦制定各项节能措施，包括采用耗电量较低的电子设备、于非办公时间及闲置房间关闭空调及电灯、定期维护办公室及医疗设备以确保其有效运作等。此外，中心制定《废物处置指引》，委任持牌废物收集商收集及处置危险废物，以保护环境及社区健康。
- 「希玛眼科」关注社会，于2021年间在香港和内地举办了超过318项义工活动，服务时数长达8,150小时，包括护眼讲座、免费眼睛检查活动等，有助提升大众对保持眼睛健康的意识。集团向中联办、深圳市志愿服务基金会及深圳市老龄事业发展基金会捐赠超过13万港元，以支持社区工作；在疫情期间向市民免费派发超过100万套快速测试包，支援社区抗疫。
- 「希玛眼科」支持青年人教育，透过参与扶贫委员会的「友•导向」师友计划，推动师友文化，让学生了解眼科资讯和临床实况，并汲取工作经验；亦积极与香港及内地高校合作，为业界培育生力军。2021年与香港理工大学签署为期五年的战略合作协议，聚焦于眼科视光学的教学、科研、人才培养及产业化等；迄今有38名眼科视光学学生于品牌辖下医疗中心接受临床培训。2022年联同温州医科大学推出「希望之星—中国眼科及眼视光医生菁英计划」，并捐出人民币100万元奖学金。
- 「希玛眼科」举办年度晚宴、团队建设等员工活动，以答谢雇员辛勤工作，有利工作生活平衡，同时加强跨部门合作、建立团队精神。
- 集团按照上市公司条例要求，建立董事会和委员会，监管业务营运。公司建立组织架构，设立行政部、采购部和会计部等部门支援眼科医疗中心的行政工作。药物和消耗品的管理由护士长负责，并因应中心的需要进行采购。
- 「希玛眼科」为行政管理人员提供管理及业务营运方面的相关培训。公司定期进行绩效评估，以确保员工配备所需的专业知识及技能。
其他
- 2010年获United States Patent颁发「Scleral Buckles For Sutureless Retinal Detachment Surgery」视网膜手术仪器技术专利。
- 2015年获United States Patent颁发「Method And Medication For Prevention And Treatment Of Ocular Hypertension And Glaucoma」青光眼治疗药物技术专利。
- 2019年集团获「智通财经」及「同花顺财经」共同颁发「最具价值医药及医疗股公司」大奖。
- 2020年获香港品牌发展局颁发「香港服务名牌」。
- 2020年集团获中国卫生信息与健康医疗大数据学会及「亿欧大健康」联合颁发「中国大健康产业创新奖—最佳非公医疗创新企业奖」。
- 2020年获「CORPHUB」颁发「HKMOS AWARDS—Most Outstanding SMILE Laser Centre of The Year」。
- 2020年获《香港商报》颁发「香港旅游业十优推介」服务大奖。
- 2020年集团获「MEDIAZONE」颁发「Asia’s Most Valuable Service Provider Awards—Asia Pacific’s Leading Eye Clinic/Hospital Group」。
- 2020至2021年获香港中小型企业联合会颁发「香港星级品牌—企业奖」。
- 2022年集团获「香港提升快乐指数基金」颁发「开心工作间」。
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