評審結果
品牌
希瑪眼科
知名度
- 「希瑪眼科」由港區全國人大代表、香港眼科專科醫生林順潮醫生於2012年1月在香港創立；品牌定位為提供國際專業水平、港式管理、合理收費的一站式多元化眼科醫療服務。
- 「希瑪眼科」總部扎根於香港中環中建大廈，集團內地與香港員工人數超過1,000人。於香港擁有4間矯視中心和10間眼科診所及手術中心，遍佈中環、旺角、沙田、銅鑼灣、觀塘、元朗、荃灣、尖沙咀及將軍澳等地區。
- 集團近年積極拓展數碼營銷市場，Facebook、Instagram、YouTube、Google搜尋等一應俱全；推廣策略融會實用與創意，由文章、圖片、影片至動畫，並近乎每天於社交媒體平台發表帖文。品牌亦定期與不同知名網紅、藝人合作，例如林奕匡、吳業坤、李麗珍等，推出不同形式的贊助優惠，增加曝光機會；同時亦讓顧客從真實療程分享中，多角度瞭解品牌服務，讓品牌深入民心。
- 2018年，「希瑪眼科」於香港聯交所主板上市(股份編號：3309)，成為香港首間上市眼科醫療集團，亦是全港十大「上市公開招股認購超過1,500倍」公司之一，可見投資者對其前景發展持樂觀態度。
- 「希瑪眼科」在香港眼科專科醫療領域擁有廣泛的認知度。根據Frost & Sullivan的統計，以收益計算，「希瑪眼科」旗下香港診所於2020年香港私營眼科服務市場中排名第一，市場份額為8%。
- 2022年1月，集團收購「嘉賓眼科及激光矯視手術中心」，與「希瑪眼科」的現有服務網絡整合，有助擴大其醫療團隊，並進一步鞏固集團在香港眼科醫療行業的領導地位及市場份額。
- 「希瑪眼科」集團創辦人林順潮醫生是亞太眼科主要領導者之一，連續4屆被評為「世界眼科100位最具影響力人物之一」，並獲頒「世界十大傑出青年」、「香港十大傑出青年」、「香港人道年獎」、「亞太最佳眼科臨床教授獎」、「亞太眼科傑出成就獎」、「亞太眼科最高學術成就獎」等殊榮。憑藉醫療技術和服務聲譽，集團於2020年榮獲「香港服務名牌」、「香港旅遊業十優推介」服務大獎、「亞洲最有價值服務大獎」以及「香港最優秀服務大獎」。
知名度-中國內地及海外市場
- 「希瑪眼科」在開業後一年，便將業務拓展到中國內地，於2013年3月成立深圳希瑪林順潮眼科醫院，為「CEPA」政策下成立的第一家內地港資獨資私營眼科醫院。憑藉在香港處理疑難雜症的經驗以及在內地的先行者優勢，「深圳希瑪」很快成為當地領先的眼科醫院。醫院每年平均接診患者超過10萬名；多次獲深圳市衞生健康委員會評選為「全市社會辦醫院滿意度排名第一」。
- 「希瑪眼科」聚焦於一線城市及粵港澳大灣區發展，現時已分別在深圳、北京、上海、昆明、珠海、廣州及惠州開展業務。2022年8月，揭陽希瑪林順潮眼科醫院正式開業，成為集團在內地開設的第二間新眼科醫院。醫院符合「眼科專科二級」國際標準，總面積約6,000平方米，並設有疑難眼病國際會診中心；集團正積極透過「互聯網＋醫療」模式持續拓展內地市場，提升精準診療水平。
- 集團榮獲「2019最具價值醫藥及醫療股公司」大獎、「2020年中國大健康產業創新獎—最佳非公醫療創新企業獎」殊榮。
經營特色
- 「希瑪眼科」專為患者提供各種必要的眼疾治療，包括白內障、黃斑病變、視網膜脫落、青光眼、眼角膜及眼表疾病和兒童眼病等，一站式地服務小兒、年青人、中年人至較年長患者。2019年，「希瑪眼科」成立屈光矯視中心，進一步擴大服務範疇，推動業務走向年輕化；中心主要服務對象為18至38歲年青人，為他們改善近視、遠視、散光等問題，術後不用依靠眼鏡生活，可以過一個更方便、自在的人生。
- 「希瑪眼科」針對香港與中國內地患者的不同需求，在兩地分別成立市場部，負責營銷、推廣及公共關係。團隊合共約30人，每天回應客戶的線上及線下查詢，並定期召開會議、探討市場動態、競爭對手分析、發掘與網紅或藝人合作的機會等，以及推出主題推廣或節日優惠。
- 「希瑪眼科」市場策劃團隊利用WhatsApp、Facebook、Instagram、對話盒子等網上平台發放資訊，將複雜、難明的眼科資訊簡化，以圖像或有趣方法轉化成較簡單直接的信息。針對不同年齡層患者以及不同眼疾患者的需要，團隊會設身處地去設計推廣信息；例如，針對兒童眼病，會從家長角度出發，鼓勵家長留意孩子的閱讀習慣，以及時調整孩子的眼球發育狀況。品牌亦設有免費網上諮詢服務，讓客人直接與客戶服務人員進行查詢及預約診症，相當便利、快捷。
- 「希瑪眼科」中心秉持「度身訂造」的原則，透過詳細的檢查，瞭解患者的眼睛情況、病史、用眼習慣和職業需要以診斷病例，為患者設計最合適的眼科療程或藥物治療；某些療程更設有術後一至兩年跟進保證，讓患者更安心地接受治療。部分有需要的患者由專責同事全程跟進，詳細講解療程做法、術前準備、術後護理及注意事項等，以確保患者在整個醫療程序中得到充分的解答和照顧。「希瑪眼科」亦提供一對一網上私人診症服務和24小時緊急聯絡熱線服務，全面照顧客人的不同需要。
創新意念
- 「希瑪眼科」中心的醫療設備符合國際標準，設有無菌手術室，並配備定期引入的先進檢查設備、手術設備和矯視儀器。例如德國蔡司掃頻OCT生物測量儀「IOL Master 700」及光學相干斷層掃描儀「CIRRUS HD-OCT5000」、角膜地圖儀「OCULUS Pentacam」、全視網膜掃描相機「Optos Daytona」、三維眼前節分析診斷系統「Pentacam」等。
- 「希瑪眼科」醫生團隊致力於科研教育，恆常參與醫療研討會及眼科高峰論壇，例如出席亞太眼科學會及亞太視網膜黃斑學會年會、眼科精準醫療國際會議、上海視網膜疾病高峰論壇、中國非公立醫療機構協會眼科專業委員會學術年會暨全國臨床眼科大會等，與國際眼科界積極交流；並定期在國際眼科期刊發表學術文章。集團創辦人林順潮醫生至今已發表接近30篇學術文章，不少更刊登於全球著名眼科雜誌，包括《JAMA Ophthalmology》、《British Journal of Ophthalmology》和《American Journal of Ophthalmology》；更發表了逾800篇SCI文章，主要研究範疇包括白內障、近視、激光矯視、青光眼、黃斑及視網膜疾病、轉化研究及新藥研發。
- 「希瑪眼科」團隊的研發推動了眼科醫療的發展，在探究眼疾問題及開創嶄新治療方法上不斷出現新突破。例如，成功研發了視網膜手術儀器「鞏膜外固定及鞏膜環扎手術儀器」，透過產生定點定向的頂壓力，讓醫生在無需任何縫線的情況下幫助脫落的視網膜復位；林順潮教授亦成功研發青光眼治療藥物「苯丁酸鈉滴眼液」，有助於降低眼內壓，並不含眼毒性，能更有效、安全地保護視神經。兩項技術均已獲得美國或香港的專利。
- 「希瑪眼科」不時推出別出心裁的推廣活動。例如於舉辦「我愛你日」，特地為每位到診客人準備了玫瑰花驚喜、新年期間送出自家設計禮品包及吉祥物利是封；針對近期疫情，亦推出抗疫禮品包及期間優惠，同時從健康和經濟角度照顧客人需要。
品質
- 「希瑪眼科」於香港擁有由29位眼科專科醫生、多名註冊視光師及護士組成的醫療團體，經驗豐富，其中3名醫生為「香港十大傑出青年」，在安全、技術各方面都有良好口碑。集團業務由眼科醫生領導，並由一支18位國際眼科專家組成的顧問團隊及具備豐富經驗的專業管理人士提供支持。
- 「希瑪眼科」嚴格監控服務流程，設有標準化和常規化的醫療程序及守則。品牌為所有新入職員工按職責需要提供特定的專業培訓，並訂立《員工手冊》規範各個崗位的責任、態度和要求，由主管定期與下屬討論工作表現及改善建議。
- 採購團隊挑選供應商時，會查詢報價及索取樣板，以及根據多項標準進行嚴格的評估，包括產品的質量及來源、業內聲譽、價格、交貨時間、以及是否取得「GMP」或「GSP」證書等。經門診經理核准的供應商會被列入「藥品供應商名單」，並由負責人定期進行檢討及審核，以確保物品安全、衞生、價錢合理。
- 「希瑪眼科」設有服務問卷調查和評分，讓顧客按各個範疇作出反饋，包括術後效果、診所環境、醫護人員態度、服務質素等，需要時由相關人員主動聯絡瞭解情況。管理層每星期召開營運會議，由各個部門主管代表出席，檢討診症流程及方案，以及識別服務可改善的地方。
形象
- 品牌中文名稱「希瑪」與「喜馬」拉雅山脈讀音相似，寓意集團不斷迎難而上、勇闖高峰的願景；英文名稱「C-MER」代表「Clinical Service, Management, Education, Research」，強調集醫療、管理、教育、科研於一體，積極培訓更多醫療專業人員，累積臨床經驗，同時不斷支持科研的創新，以救治更多病人。
- 集團本著「以人為本」的服務宗旨、秉持「度身訂造」原則，從驗光、檢查、治療、手術至配鏡，為廣大市民提供一站式優質眼科醫療服務，以實踐「希．望見美好」的理想。
- 「希瑪眼科」員工上班時必須穿著整齊醫護人員制服，時刻注意儀容整潔；亦須遵守《員工手冊》上各種守則，例如機密資料、病人私隱規定、收禮守則等，以保持良好專業操守，予人正面、專業的形象。
環保、社會責任及企業管治
- 「希瑪眼科」提倡無紙化的辦公環境，鼓勵僱員雙面打印、採用再生紙、以手機應用程式進行大部分審批及通訊工作等；亦制定各項節能措施，包括採用耗電量較低的電子設備、於非辦公時間及閒置房間關閉空調及電燈、定期維護辦公室及醫療設備以確保其有效運作等。此外，中心制定《廢物處置指引》，委任持牌廢物收集商收集及處置危險廢物，以保護環境及社區健康。
- 「希瑪眼科」關注社會，於2021年間在香港和內地舉辦了超過318項義工活動，服務時數長達8,150小時，包括護眼講座、免費眼睛檢查活動等，有助提升大眾對保持眼睛健康的意識。集團向中聯辦、深圳市志願服務基金會及深圳市老齡事業發展基金會捐贈超過13萬港元，以支持社區工作；在疫情期間向市民免費派發超過100萬套快速測試包，支援社區抗疫。
- 「希瑪眼科」支持青年人教育，透過參與扶貧委員會的「友•導向」師友計劃，推動師友文化，讓學生瞭解眼科資訊和臨床實況，並汲取工作經驗；亦積極與香港及內地高校合作，為業界培育生力軍。2021年與香港理工大學簽署為期五年的戰略合作協議，聚焦於眼科視光學的教學、科研、人才培養及產業化等；迄今有38名眼科視光學學生於品牌轄下醫療中心接受臨床培訓。2022年聯同溫州醫科大學推出「希望之星—中國眼科及眼視光醫生菁英計劃」，並捐出人民幣100萬元獎學金。
- 「希瑪眼科」舉辦年度晚宴、團隊建設等員工活動，以答謝僱員辛勤工作，有利工作生活平衡，同時加強跨部門合作、建立團隊精神。
- 集團按照上市公司條例要求，建立董事會和委員會，監管業務營運。公司建立組織架構，設立行政部、採購部和會計部等部門支援眼科醫療中心的行政工作。藥物和消耗品的管理由護士長負責，並因應中心的需要進行採購。
- 「希瑪眼科」為行政管理人員提供管理及業務營運方面的相關培訓。公司定期進行績效評估，以確保員工配備所需的專業知識及技能。
其他
- 2010年獲United States Patent頒發「Scleral Buckles For Sutureless Retinal Detachment Surgery」視網膜手術儀器技術專利。
- 2015年獲United States Patent頒發「Method And Medication For Prevention And Treatment Of Ocular Hypertension And Glaucoma」青光眼治療藥物技術專利。
- 2019年集團獲「智通財經」及「同花順財經」共同頒發「最具價值醫藥及醫療股公司」大獎。
- 2020年獲香港品牌發展局頒發「香港服務名牌」。
- 2020年集團獲中國衞生信息與健康醫療大數據學會及「億歐大健康」聯合頒發「中國大健康產業創新獎—最佳非公醫療創新企業獎」。
- 2020年獲「CORPHUB」頒發「HKMOS AWARDS—Most Outstanding SMILE Laser Centre of The Year」。
- 2020年獲《香港商報》頒發「香港旅遊業十優推介」服務大獎。
- 2020年集團獲「MEDIAZONE」頒發「Asia’s Most Valuable Service Provider Awards—Asia Pacific’s Leading Eye Clinic/Hospital Group」。
- 2020至2021年獲香港中小型企業聯合會頒發「香港星級品牌—企業獎」。
- 2022年集團獲「香港提升快樂指數基金」頒發「開心工作間」。
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