评审结果
品牌
Gilman
知名度
- 「Gilman」创立于1841年，是香港主要的家庭电器代理及零售商之一；业务亦遍布澳门、中国内地以及其他东南亚国家。
- 「Gilman」于2015年与大昌行集团组成策略联盟，并获其投资成为大股东，结合两家公司相辅相成的产品及服务，进一步巩固品牌在家庭电器分销业务的发展。
- 「Gilman」旗下品牌深受市场欢迎，不论在本地零售或楼盘项目市场均占据相当的比重；2021至2022年期间更获得超过50个楼盘项目以及不同政府部门、医院、学校及公共机构选用，成绩令人鼓舞。
- 「Gilman」代理的世界级空调品牌「格力」得到香港零售商户的一致推崇。「Gilman」于2022年为「格力」推行全方位的策略性宣传，包括一系列电视广告、店内陈列、以及多项线上推广活动；直至2022年7月，「格力」家用空调全年销售量排名第三，销售额较去年同期增长了18%。「Gilman」因此而获得「格力」颁授「2021/2022年度全球十优售后服务」及「2021年度格力最佳媒体策略奖」。
- 「Gilman」自2008年起成为法国皇室御用品牌「De Dietrich」的香港及澳门总代理，期间积极进行宣传推广，取得卓越的销售成绩；并于2022年3月获「De Dietrich」颁发「2021年感谢状」。
- 「Gilman」积极发展线上线下全管道营销，把握新零售环境的商机；旗下网上商店平台「Gilman.More」于2021年8月上线，短短一年间会员人数己上升至15,000名，进一步巩固品牌在本地市场的领先地位。
- 「Gilman」屡获殊荣，包括「香港工商业奖—顾客服务奖」、「香港星级品牌—企业奖」、「Hong Kong Most Outstanding Service Award」等。
知名度-中国内地及海外市场
- 「Gilman」于2010年于中国上海设立办事处，2011年将业务延伸至台湾，全力拓展大中华及国际市场。
经营特色
- 「Gilman」为顾客提供一系列著名家电品牌，例如法国殿堂级厨房电器品牌「De Dietrich」、「Brandt」、「Rosières」，美国「Philco」，日本「Mitsubishi」，中国空调品牌「格力」等。
- 有见于顾客群日趋年轻化，「Gilman」引入意大利「Gemini」小家电、法国「Schneider」小家电、以及时尚品酒人士所喜爱的法国「Vinvautz酒柜」等产品，为年青一族提供多元化、大众化的选择。
- 「Gilman」致力为客户每日的生活增添色彩。除了旗下4间陈列室可为顾客提供全面产品介绍及售前售后服务外，亦建立了庞大的销售网络，透过全港各大百货公司、电器连锁店、崭新销售平台等，向顾客供应多元化的优质家电产品。
- 「Gilman」设有自家维修服务中心「ToolBox」，提供优质而全面的一站式家庭电器保养及维修服务。除了九龙湾总部外，「ToolBox」辖下70多个小型家电自携维修服务收发点，覆盖港岛、九龙及新界各区；顾客可将有需要维修的电器送往附近的收发点再转往维修工场。「ToolBox」连续11年获香港货品编码协会嘉许为「贴心企业」。
- 除了官方网站、热线电话、电邮、传真及社交媒体等通信渠道外，「Gilman」设立了WhatsApp及微信帐户，以提供更快捷、方便的顾客服务体验。
创新意念
- 「Gilman」积极透过数码化转型及实施智能化营运，推动业务的可持续发展，并接触更多不同的客户群。例如，全面升级至端到端流程体系，实现全流程数位化与自动化；透过精益管理及流程标准化进行流程重塑，减少非增值活动；并透过简化组织架构、打通资料传输链等赋能中后台人员，以更有效支持前台销售，提升营销效益。
- 维修服务中心于2022年6月推出全新的「网上预约维修服务」平台；客人只需透过扫描二维码便可连接至网上平台进行预约、登记产品保养、产品续保、在线查询报价、搜寻产品资料及管理帐号等，享受崭新的服务体验。截至2022年8月底，使用平台的客户已接近5,000名。
品质
- 「Gilman」严选产品及供应商，以业内标准以至国际品牌的服务及营运水平作为参考的标杆；所有产品均需通过安全、使用及效能等相关认证，以及使用全球标准UPC条码。「Gilman」亦参与「正版正货承诺」计划，进一步加强消费者对品牌的信心。
- 「Gilman」与消费者委员会、环保署及机电工程署保持紧密的联系，以了解最新的安全及环保法例。
- 为配合机电工程署对售卖新型雪种R32空调的要求，「Gilman」设置合规格的维修工场及设备，并举办了多场有关R32轻度易燃雪种安全的讲座及培训课程，针对安装、检查和维修技工，提供有关规管雪种的资料、使用时的注意事项等，并给予技工发出合资格认证。
- 「Gilman」从多渠道收集客户意见，包括官方网站、热线电话、电邮、传真、Whatsapp、Facebook、陈列室及商户推广员等，以持续监察服务质素及作出改善。
形象
- 「Gilman」将旗下4间陈列室打造成为以消费者为中心的专门店；陈列室分别位于金钟、湾仔、荃湾及沙田的购物中心地带，空间广阔，旨在激发烹饪和设计爱好者的灵感，提供一种全新的方式来探索、体验和购买各种家庭电器。
- 「Gilman」秉持「以客为先，用心服务」的服务承诺；设立服务热线「8210 8210」，方便易记，并取其英文读音「8 to 10」，象征由上午8时至晚上10时之服务时间，方便顾客于上班时间以外进行查询，为顾客带来亲切、贴心的服务体验。
环保、社会责任及企业管治
- 「Gilman」提倡3R产品生命循环系统，推广回收、重修、循环再用等。公司参与政府推行之「四电一脑」环保回收计划，将相关废旧电器交予回收商「欧绿保」处理、循环再造及转废为材；陈列室亦实行无胶袋措施，支持环保。
- 为鼓励顾客选用具能源效益的产品，「Gilman」除参与机电工程署的强制性标签制度外，亦参与「能源效益标签计划」及「自愿参与用水效益标签计划」，提供不同产品的能源效益资料，协助顾客作出精明的选择。
- 2022年年初，配合香港政府抗疫工作的紧急动员，「Gilman」与「格力」合作，于48小时内完成生产1,500台分体式空调，并发送予新落成的青衣方舱医院使用；第五波疫情期间总共向6家方舱医院供应了6,880台空调及415台热水器。另一方面，「Gilman」在「Vidal Sassoon」的全力支持下，预留了所有库存和生产线，为方舱医院紧急供应了3,400件护发电风筒产品；公司亦获「中国建筑」颁发「2022中央援港抗疫项目—参建供应商」证书。
- 「Gilman」注重企业管治及问责制度，其管治常规符合公司制度相关的行为守则、政策及标准，并完全遵守业务所在国家和地区的法律及规例。
- 「Gilman」融入中国之「人和」管理；每季安排「Town Hall」(摊开嚟讲)，由管理层向员工讲解公司发展及回答员工的提问，亦鼓励员工参与讨论，提出对公司政策及流程改善的建议。
其他
- 2011至2021年维修服务中心「ToolBox」获香港货品编码协会颁发「贴心企业」认证。
- 2012年获香港零售管理协会颁发「香港工商业奖—顾客服务奖」。
- 2013、2014及2017年获香港中小型企业联合会颁发「香港星级品牌—企业奖」。
- 2017年获香港管理专业协会颁发「Quality Award—Merit Award」。
- 2019年维修服务中心获CORPHUB颁发「Hong Kong Most Outstanding Service Awards」。
- 2021年获颁发「年度最杰出家庭电器代理及服务供应商」。
返回
