品牌局活動

「客戶關係管理及銷售技巧」工作坊

語言 :

廣東話

簡介：

在現今競爭激烈的商業環境裡，單憑低廉的價格和優質的產品及服務已不能保障一家企業的競爭 優勢。客戶們的需求已由從前的物質層面，提升到心理層面。是以如要從競爭對手中突圍而出，企業必 須建立及管理好與客戶之間的關係，從而令客戶們的心理需求也得到滿足。一旦獲得客戶的欣賞及信 任，在促成交易、增加銷售額及解決問題等等的過程中也會加倍順利。廠商會舉辦工作坊，邀請專家為 學員講解一套完整及有系統的客戶關係管理方法。詳情如下：

日期及時間 :

日 期： 2023 年 12 月 18 日(星期一)

時 間： 上午 9:30-下午 5:30 (午膳時間下午 12:30-2:00)

地點 :

廠商會培訓中心(中環干諾道中64號廠商會大廈23樓B室)

費用：

$1,100(廠商會或品牌局會員)；$1,200(非會員) (不包括午餐)

內容：

 客戶關係管理概念及重要性

 客戶關係管理與傳統銷售的分別

 客戶關係管理的關鍵成功要素

 正面心態的建立

 基本客戶溝通技巧

 客戶關係管理模式及過程

 了解及分析客戶群

 成功客戶主任必備的 3 種客戶

 收集及管理客戶資料

 提供個人化增值服務

 4P 電話溝通方法

 建立互信關係及客戶社交技巧

 探索客戶需求的提問及「FABE」產品銷售技巧

 處理反對意見及挑戰總結、促成交易的技巧

聯絡人 :

張小姐 / 羅小姐

電話 :

25428635

電郵 :

eor2@cma.org.hk

講者 :

朱浩雲－睿策顧問有限公司首席顧問及香港浸會大學人力資源策略及發展研究中心客席顧 問，前香港大學潘錦溪商業研究學院客席顧問、華信惠悅顧問有限公司(Watson Wyatt Worldwide)薪酬及福利研調經理，擁有豐富的企業管理及培訓經驗。

備註：

有意者請進行網上報名或填妥報名回條，傳真予本會(號碼：3421 1092/ 2815 4836)留座，後連同劃 線支票(抬頭請寫「香港中華廠商聯合會」)於開課三天前寄交本會 (地址：香港中環干諾道中 64 號廠商會 大廈 3 樓)。如有查詢，請聯絡本會羅小姐(電話：2542 8691)。

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