评审结果
品牌
苹果迷你仓
知名度
- 大有仓集团有限公司于2005年开始经营迷你仓储存业务，以香港为基地，并于2008年重新定位，创立了「苹果迷你仓」。企业的核心价值为「用心、和谐、互谅、利他之心」，并以「让我用心，令你窝心」作为口号。
- 「苹果迷你仓」的分店数目迅速扩展，在数年间已由观塘区扩展至香港、九龙、新界各区；可出租的迷你仓数量由2007年之893间增长至现时之17,500间，平均每年录得双位数字增长。
- 「苹果迷你仓」在宣传上投放大量资源，涵盖电视、电台、巴士、小巴、大型外墙海报及电子广告、杂志、展览活动、社交网站、网上搜寻器及推广摊位等。品牌于2018年制作微电影「独家记忆」，带出「把记忆保存得更好，将爱好好珍藏」之讯息，藉此加深客户对品牌的印象；2019年与网络媒体「TOYSTV CHANNEL」合作，于旗下分店直播《玩具开箱》节目，并于节目中介绍品牌的场地特色；亦与不同的KOL合作制作短片，让目标客群更深入了解品牌的服务特色，并透过举办抽奖活动、与银行合作提供信用卡购物优惠、赠送礼品等方式，提升品牌的知名度。
- 「苹果迷你仓」曾获邀接受《经济日报》、《东方日报》、《壹周刊》、ATV节目《金钱世界》、TVB节目《理财有道》、「中原地产」节目《商识赢天下》的专访，分享品牌的管理营商经验及对行业发展的分析等。
- 根据全球三大搜寻网站的统计，「苹果迷你仓」于迷你仓搜索类别连续多年名列自然搜寻之前三名。
- 「苹果迷你仓」曾获得香港品牌发展局颁发的2013年「香港服务名牌」、香港零售管理协会的「杰出服务奖」专门店组别金奖及中小企组别铜奬、香港优质顾客服务协会的「十大中小型企业优质顾客服务大奖」等殊荣。
知名度-中国内地及海外市场
- 「苹果迷你仓」获上海、新加坡等海外投资者的查询有关业务合作的机会。
经营特色
- 「苹果迷你仓」务求做到物超所值，尽善尽美。除了提供储存空间之外，更为顾客提供各种贴身服务，令顾客在使用品牌的服务时，既获得更多的生活空间，亦提高生活质素；还可以享有心灵空间，获得窝心的舒适与关怀。
- 在设施配套方面，「苹果迷你仓」除了提供基本的储存空间之外，亦于接待处大堂设有休闲区，提供免费蒸馏水和设置饮品售卖机，以便顾客在收拾物品时可稍事休息；亦提供免费无线上网及充电设备，客户可随时接收讯息，方便处理事务；并设有24小时温湿控制及音乐播放器，令环境更舒适与优闲。
- 「苹果迷你仓」以储存空间为中心，再发展周边的增值服务，例如信箱及代客交收服务等；由于各分店均安排顾客服务大使驻守，顾客可灵活地收取信件和物件。2010年率先设置间格的衣帽间，并提供独立的更衣及化妆间；其后开设单车仓、服装仓、玩具仓、波鞋仓、文件仓等多元化储存仓服务，照顾不同顾客的需要，成功开拓新客源。
- 「苹果迷你仓」自设车队，名为「AppleMoving」，让顾客享有一站式的储存服务；更可上门报价，方便顾客更准确了解服务的内容及价格。
- 配合业务发展，「苹果迷你仓」亦以特许经营模式营运，并推行中央管理。在顾客服务方面，品牌会与合作伙伴商讨改善策略，再由总公司统一于各分店推行实施，既可确保全线服务质素，亦有助于保障伙伴的利益。
创新意念
- 「苹果迷你仓」投放大量资源于电脑科技上，聘请专业程序开发软件公司建立新的租务及会计管理系统，简化作业流程之余，亦可提高灵活性、安全性和稳定性。此外，总公司可利用系统及时监控和协调分店的运作，掌握最新资讯和进行各类数据分析；生意伙伴亦能透过系统随时查看分店业务情况。
- 「苹果迷你仓」优化公司网页，提供更多资料性内容，亦加强了展示分店实景的功能，包括提升立体图的解像度、加入对店内设施之描述等，增加客人网上租仓的信心。
- 「苹果迷你仓」提升内部系统，为仓库管理系统加入物流追踪功能，以便前线及后勤部门实时了解库存状况；亦筹备于全线分店安装收款系统，将多个电子缴费平台集合为一，方便顾客进行支付。
- 「苹果迷你仓」研发智能配对系统，分析现有及潜在客户之行为习性，为客户提供最合适的用仓建议；亦提供智能仓存管理服务，让客户透过手机轻松处理仓储事务。
- 「苹果迷你仓」于2019年新增「Apple Storage TOWN『存』方位服务」，在传统迷你仓服务上加入多项崭新元素，例如设置「存．商务」专区，添置影印机、办公长台等设施供客户使用。2020年新增「U Space」流动迷你箱服务，迷你箱存放于中央仓库，并提供上门送件及收件服务；客人可按需要更改收送地址，或亲临「U Space」任何一个服务点进行存取，灵活度高、收费相宜。
- 「苹果迷你仓」现正试行「Apple Storage Premium」全新概念迷你仓；针对较高端顾客而设，服务场地备有工作间、休息区、影印机等设施，其装潢设计亦较一般迷你仓优雅。
品质
- 「苹果迷你仓」在分店驻有仓存顾问，为客人提供即场协助；亦设立24小时服务热线，提供及时支援。
- 「苹果迷你仓」的前线员工必须接受为期约一个月的入职培训，学习基本的产品知识及操作，并由资深员工以一对一的方式到分店进行实习，教授客户服务技巧。公司亦为员工提供技能提升或个人发展的在职培训；例如，举办顾客服务、客户沟通技巧、英语等工作坊；与I-LEAP展能学院合作，举办个人潜能发展课程等。
- 「苹果迷你仓」制订工作指引，引导员工按公司标准，以团队精神达致服务质素水平；并定期进行员工表现评核。
- 「苹果迷你仓」开辟不同渠道收取顾客的意见。除了由客户服务员听取顾客的意见外，亦透过电话、电邮、意见调查表收集意见；并设置独立处理的投诉热线及机制，以及承诺于24小时内对投诉作出回复。
- 公司管理层会定期及不定期巡视店铺，确保仓内的环境清洁及设备配套合乎标准；并实地了解店铺员工的工作情况与情绪，以便作出合适的跟进。
- 「苹果迷你仓」每季委托第三方公司于各分店进行「神秘顾客调查」，监察分店的服务质素；2020年起参加香港零售管理协会举办的「优质服务认证」计划，并成为全港第一间取得「优质服务认证」的迷你仓公司。
- 因应新型冠状病毒疫情，「苹果迷你仓」实施多项防疫措施，包括在各服务点提供消毒搓手液及设置温度计：亦向员工提供口罩及防疫现金津贴等。品牌要求员工佩戴口罩及定时量度体温，并按情况调整迷你仓员工的驻场时间，减低病毒传播的风险。
形象
- 「苹果迷你仓」设计以「让我用心、令您窝心」的口号，清楚表达品牌愿景的承诺。宣传色调统一以红色为主题，配合红、黑色的员工制服，营造出热情与关怀、充满活力的鲜明标记。
- 「苹果迷你仓」把服务流程张贴于仓内的告示版上，方便顾客了解运作说明；顾客确认购买服务时，客户服务员亦会根据内部指引清楚说明服务流程和有关条款。
- 「苹果迷你仓」除了在香港进行商标登记外，亦于澳门、中国内地及台湾成功注册。
环保、社会责任及企业管治
- 「苹果迷你仓」在所有分店张贴节省能源标签，提示顾客在离开时把电源关掉。客户服务员每日亦会按工作指引开关及调教空调设施，以确保温度和湿度适中，避免浪费；在选购产品时，会优先考虑可以循环再用之物品；于装修店铺时，亦必须选用环保漆；办公室内推行环保措施如使用双面或再用纸印刷，节约用电，信封、公文袋、环保袋回收等。
- 「苹果迷你仓」深明工作与生活需要作出平衡，制订灵活工作安排与节庆聚餐等措施；员工亦可透过申诉渠道发表意见。2016年获香港家庭议会颁发「家庭友善雇主奖励计划」金奖。
- 「苹果迷你仓」积极履行社会责任。多年来举办「苹果共创复康路」活动，向香港复康会捐出善款；2020年向香港基督教服务处捐赠口罩、漂白水、米粮等抗疫物资；2021年赞助及义工方式支持「银杏馆」的爱心饭盒工作，帮助弱势社群。
- 「苹果迷你仓」成立义工队，促进员工透过参与社区和公益事务提升个人自信。例如，参与香港复康力量「伤健共融大露营」义工活动、乐施米义卖活动等。公司连续14年获得「商界展关怀」标志。
其他
- 2007至2021年获香港社会服务联会颁发「商界展关怀」标志」。
- 2011年公司获香港家庭议会颁发「家庭友善雇主」。
- 2011年公司获汇丰银行颁发「汇丰营商新动力奖励计划」之「雇员关怀奖」。
- 2012年获香港吸烟与健康委员会颁发「香港无烟领先企业大奖」。
- 2012年公司获雇员再培训局颁发「ERB人才企业—中小企」。
- 2012年获《都巿盛世》颁发「都巿盛世卓越品牌大奖」。
- 2012年获香港优质顾客服务协会颁发「十大中小型企业优质顾客服务大奖」。
- 2013年获香港生产力促进局颁发「香港企业公民嘉许标志(中小型企业组别)」。
- 2013年获香港品牌发展局颁发「香港服务名牌」。
- 2013年获香港零售管理协会颁发「香港工商业奖—顾客服务优异证书」。
- 2014年公司获香港零售管理协会颁发「杰出服务奖—中小企组别铜奬」。
- 2016年公司获民政事务局颁发「家庭友善雇主奖励计划」金奖。
- 2018年获香港零售管理协会颁发「杰出服务奖—专门店组别金奖」。
- 2019年公司获香港生产力促进局颁发「第十届香港杰出企业公民奖」。
- 2020至2021年获香港零售管理协会颁发「优质服务认证」。
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