评审结果
品牌
香港驾驶学院
知名度
- 「香港驾驶学院」创立于1983年，拥有接近四十年历史，为全港首家「政府指定驾驶学校」；品牌的愿景是「成为客户在优质驾驶培训上的首选」，以专业的培训及优质的服务，培育出负责任及着重安全意识的驾驶者。
- 「香港驾驶学院」提供一站式驾驶培训，稳占超过40%的市场份额，迄今已成功协助超过100万名学员考获车牌，让他们实现驾驶梦想，在生活或工作上带来美好的改变。
- 作为业界的领导品牌，「香港驾驶学院」的管理层及员工经常获邀接受各电视台、电台、报章、杂志等访问。2021年，行政总裁朱灿培先生接受Now TV《营商．识见》节目邀请，分享驾驶培训行业概况及营商之道；学院的营运总监及高级人力资源经理亦接受《JobMarket》采访，讲解学院对驾驶课程及导师的要求。此外，适逢运输署更新了「驾驶改进课程」的内容，学院的高级营运经理接受网上媒体《坚料网》的邀请，分享新课程的重点及优化部分，以学院多年的教学经验作出客观分析。
- 「香港驾驶学院」紧贴市场趋势，近年加强利用社交媒体及网上平台作为宣传渠道，藉以更有效接触目标客户。品牌的市场营销策略除了以驾驶课程及服务为两大主体内容外，亦加入「愉快学习、享受驾驶乐趣」的元素，强调愉快的学习过程有助学员吸收知识、提升自信心和提高合格率。同时，学院亦以自驾游、海外升学等主题及角度进行推广，带出考取车牌能让人自我增值、令人生更丰盛的信息，藉此扩展潜在客户群。
- 2019年4月，「香港驾驶学院」推出了「学好．一起经历」市场推广计划，传递「考取车牌能为人生带来更多美好的改变」的信息，让不同家庭岗位、身份、年龄及性别的受众都能意识到考取车牌的好处，同时为品牌形象增添活力及亲切感。品牌亦为计划的延伸部分制作了一系列《我们一天的工作》主题影片，真实地将「香港驾驶学院」不同岗位人员的日常工作，以及学院独有的教学设施及特色呈现于萤幕，加深市民对品牌的认识，并进一步加强对品牌的信心。
- 「香港驾驶学院」积极与不同品牌或机构合作，扩展潜在客户群。例如，与专门塑造香港情怀的积木玩具品牌「小城故事」合作，推出以学院专用学习车辆及训练场地为主题的积木模型，凸显其历史悠久的本地品牌形象；亦为本港一站式驾驶奖赏互动平台「Wil」之「导师随笔」专区提供实用的驾驶知识和汽车保养资讯。
- 「香港驾驶学院」曾赞助不少大型展览及活动，包括2021及2022年「香港国际教育展」及「香港单车节2021」，并透过现场宣传横额、大会场刊及宣传册子推广旗下服务；亦为ViuTV节目《学神出没注意》提供专业意见及拍摄场地，并安排导师亲身参与拍摄，向观众灌输正确及安全的驾驶态度。
- 「香港驾驶学院」屡获殊荣；除2020年「香港服务名牌」之外，亦获得《车主》杂志颁发的「年度杰出驾驶学校」、「年度杰出职业导向驾驶课程」及「年度杰出巴士司机职业导向证书课程」，《香港01》的「01企业金勋大奖—杰出驾驶培训机构」，以及天高管理发展有限公司的「持续超卓表现机构」等奖项。
经营特色
- 「香港驾驶学院」拥有全面而有系统的课程，并自设专属训练场地及专属考试路线，让学员能更安全及更专注进行驾驶考试项目的训练；有别于市场上其他使用公共道路作为训练场地的私人驾驶学校。
- 在筹建各驾驶中心之初，品牌特地聘请专家周详策划，务求利用各种设施模拟出种种道路情况，藉以加强教学成效。「香港驾驶学院」现时设有3间安全驾驶中心，分别位于鸭脷洲、沙田小沥源及元朗南生围，全皆占地广阔、设施完善。学员可选择就近的训练地点，而元朗安全驾驶中心更设有穿梭巴士接送学员，往返更为方便；并于香港、九龙、新界设立多个报名中心，方便各区市民查询及报读课程。
- 「香港驾驶学院」的服务范围广泛，设有新生课程，包括私家车、轻型货车、电单车、巴士、中型货车和挂接车、有牌补钟课程「金牌路路通」及「铁骑路路通」、的士课程、车队培训课程、防卫驾驶课程及技能提升课程等，全面照顾个人及企业客户的不同需要。
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- 「香港驾驶学院」的驾驶培训针对安全驾驶及考试要求而精心设计，分四个阶段进行，均设有特定的培训目标，循序渐进。课程理论与实践并重，每个阶段都包含理论课堂及车内实习，并辅以特地摄制的示范短片，让学员可随时随地重复温习。在第四个阶段，学院会安排学员参加模拟考试，为参加运输署的驾驶考试作好准备。
- 驾驶导师除了于学员每次车内实习完毕后向学员提供意见外，亦会于学员完成每一阶段的培训后进行阶段性评核；让导师和学员均能充分了解学习进度和水平，亦有助导师适时提供针对性指导，并激励学员的积极性。
- 「香港驾驶学院」每个学员都拥有独立的网页版电子帐户，可透过手机或电脑随时查看学习进度，包括课堂安排(已完成、已预约及剩余的课堂)、考试日期、每个培训阶段的学习重点、培训示范短片及阶段评核结果等重要资讯。自2019年起，手机应用程式正式取替网页版电子帐户，现时更成为学员专属的电子学员卡；学员只需于自助服务系统的扫描器前出示应用程式内的电子学员卡「二维码」，系统便能识别学员身份，确认课堂出席纪录。
创新意念
- 为了提升驾驶训练成效，「香港驾驶学院」引入全港独有的模拟驾驶训练系统，提供模拟实景的驾驶环境及设备；学员可于接受车内驾驶训练之前，在安全情况下掌握基本的操控技巧、程序以及正确的驾驶概念，达致事半功倍的效果。
- 「香港驾驶学院」致力提升客户体验，于2015年大幅优化驾驶培训流程，其后于2019年推出手机应用程式，支援报读课程、预约课堂、购买补钟及重考课程、笔试练习等功能，帮助学员有序地接受有系统的驾驶培训，并全面掌握学习环节及进度。因应新冠肺炎疫情，品牌在程式里增设线上迎新课堂、延长课程到期日、重新安排考期等新功能；亦透过短讯和推送通知向指定学生群组发放最新课程及考试的资讯。
- 「香港驾驶学院」的安全驾驶中心均设有自助服务系统，提供登记课堂出席及购买课程等服务，过程流畅方便。这些应用程式及服务系统在业界均属首创，领先同行。
- 2019年，「香港驾驶学院」开创业界先河，推出「私家车驾驶证书课程」及「轻型货车驾驶证书课程」，是全港首两个获得香港学术及职业资历评审局认证为香港资历架构下第三级别的驾驶证书课程。2021年再推出「巴士驾驶及防卫驾驶证书课程」，同样获得资历架构下第三级别认证。三个课程均以职业导向为目标，学员除了能考获驾驶执照外，更能掌握职业司机的实务知识及高阶驾驶技术，从而让有志加入运输及物流行业的人士能更轻松入行；课程亦已加入「持续进修基金」可获发还款项的课程名单，毕业学员可获政府资助部分学费。
- 2021年，「香港驾驶学院」引入全电动车(Volkswagen e-Golf)予学员进行驾驶深造课程，让学员优先获得另类驾驶体验。同时，学院正积极与各厂商交流，了解电动车的趋势，物色适合新生课程使用的车辆。
品质
- 「香港驾驶学院」着重品质管理，取得香港品质保证局的「ISO 9001：2015」质量管理系统认证；管理学院的范围涵盖整个驾驶培训流程，包括课程设计、安排和教授，导师的培训，以及为学员提供的训练设施、支援及客户服务等。
- 导师培训方面，准驾驶导师于入职前均须接受特定培训，以准备考取专业驾驶导师资格；考获专业资格后，亦须接受由资深导师及培训团队所提供之长达一年的在职培训。全体在职导师每年均须接受持续专业培训，资深导师亦会定期为其他导师进行视学(即于其他导师进行教学时从旁观察及评分)及驾驶技巧评估，确保教学水平能达到公司的标准。
- 客户服务方面，品牌设立一周七天连续运作的电话热线中心，并于各安全驾驶中心提供「更加好意见书」收集箱；亦定期通过客户服务部和社交媒体听取客户的意见。学院亦邀请每位学员于参加模拟考试后填写问卷，以反映对整个驾驶培训的意见；并设有专责处理投诉的小组，独立处理每个投诉，并上报至行政总裁，以确保每个投诉都能获得恰当处理，让学员得到妥善回应及协助。
- 「香港驾驶学院」自设的工程及车辆维修部会定期为车辆检查及维修，时刻让训练场地及训练车辆保持最佳状态。于新冠肺炎疫情期间，学院加强对课室、场地及训练车辆进行清洁及消毒，让学员能学得更安心。
形象
- 「香港驾驶学院」以宣扬道路安全为己任；身为道路安全议会成员，学院积极推广及参与该会举办的各项活动，向市民宣扬道路安全意识。凭借多年的专业驾驶培训经验，品牌于2010年成为欧洲驾驶训练总会的全东南亚唯一附属会员；透过与各国最顶尖驾驶训练机构的交流，进一步为学员提供更优质的专业驾驶训练服务。
- 「香港驾驶学院」于2015年重新设计商标及一系列的相关物品，包括员工制服、训练车辆、服务环境、学员手册及网站等。新品牌设计以橙色、白色及浅灰色为主调，予人耳目一新的感觉，带出品牌充满活力的形象。
- 「香港驾驶学院」秉承品牌标语「经验传承‧专业凭证」，近年积极招募年轻人加入，为行业注入新血，带来活力和朝气，致力让优质驾驶培训经验得以传承。
- 在疫情期间，「香港驾驶学院」实施多项防疫措施以保障员工和学员的健康，为品牌建立正面形象。品牌供应防疫用品给员工、安排服务供应商为汽车进行光触媒消毒、以及为办公室添置空气清新机。公司亦提供打针假期，鼓励员工接种疫苗；并为被强制隔离检疫的员工提供有薪假期，保障员工的生计。
环保、社会责任及企业管治
- 「香港驾驶学院」秉持「减废(Reduce)、再造(Recycle)及再用(Reuse)」之3R原则，实行节约能源、减少废物、处理废物措施，并为员工提供具体指引及工作提示，积极打造绿色办公室。以采购训练车辆为例，品牌尽量使用混能车辆，藉以减少碳排放，减轻对环境的伤害。
- 公司在推动社会服务方面不遗余力，连续15年获香港社会服务联会颁发「商界展关怀」标志；2015年更获社会企业研究所颁发「社会关爱企业卓越奖」，表扬其在关爱客户及员工、环境保护及社区发展上之成就与贡献。
- 公司重视员工身心健康，提倡多项可行的措施，协助员工在工作与家庭生活之间取得平衡，包括弹性工作时间、全薪病假、婚假、全薪产假及侍产假等福利；近年更增设支持母乳喂哺措施，并获颁发「家庭友善雇主」特别嘉许(金奖)。公司亦设有员工康乐会，定期举办各项员工活动以及提供购物优惠，让员工能欢度工余时间、消解工作压力之余，亦能凝聚同事之间的团队精神。
- 公司每月举办两次或以上业务会议，检视员工的服务技巧及对学院课程的认知程度；亦透过内联网将相关资讯上传，务求让每位员工无间断地紧贴公司的营运方针及最新发展。
- 公司聘请顾问公司为电脑系统进行信息安全审核，识别系统的弱点和风险，并按照建议提升伺服器和增强防火墙等，以保障公司的数据资产和学员的个人私隐。
其他
- 公司获香港品质保证局颁发「ISO 9001：2015」质量管理系统认证。
- 1998年获香港服务业联盟颁发「创意服务奖」。
- 2006至2022年公司获香港社会服务联会颁发「商界展关怀」标志。
- 2010至2022年公司获雇员再培训局颁发「ERB人才企业嘉许计划—人才企业1st」。
- 2010至2019年公司获香港生产力促进局颁发「香港杰出企业公民」嘉许标志。
- 2011至2018年公司获民政事务局及家庭议会颁发「家庭友善雇主」证书。
- 2015年公司获社会企业研究院颁发「社会关爱企业卓越奖」。
- 2016年公司获《JobMarket》颁发「卓越雇主大奖」及「卓越雇员培训及提升大奖」。
- 2018、2020及2021年分别获《车主》颁发「年度杰出驾驶学校」、「年度杰出职业导向驾驶课程」及「年度杰出巴士司机职业导向证书课程」。
- 2020年获香港品牌发展局颁发「香港服务名牌」。
- 2021年获《香港01》颁发「01企业金勋大奖—杰出驾驶培训机构」。
- 2021至2022年获天高管理发展有限公司颁发「持续超卓表现机构」。
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