香港品牌發展局

「業務員及前線人員的人際技巧」工作坊

日期及時間:

2019年12月19日(星期四) 上午9:30至下午5:00

地點:

廠商會培訓中心(中環干諾道中64號廠商會大廈23樓)

主辦機構:

香港品牌發展局

香港中華廠商聯合會

費用:

港幣$1100 (廠商會、品牌局會員)

港幣$1200 (非會員)

聯絡人:

曾小姐

電話:

2542 8635

電郵:

ser1@cma.org.hk

語言:

廣東話

內容:

成功的從業員會善用每次與客人接觸的過程，與客人建立及鞏固關係，而當中所涉及的溝通及人際技巧相當重要。從業員在面對不同背景及性格的客人須採取不同的溝通方式，準確掌握客人的需要以及懂得觀言察色。廠商會特舉辦工作坊，邀請專家透過系統性的訓練，並以互動的形式講解如何提升從業員與客人互動及溝通的能力，成為高效的溝通者。

1. 基礎概念

人際關係的基本元素
大腦如何處理信息

- 刪減、扭曲、一般化

前設及信念的形成與強化

- 選擇性接觸及確認偏誤
- OIA模式

2. 人際的相互變化

溝通風格

- 表象系統
- 溝通頻道

DISC個性分析系統

        - 四大行為風格的特徵
        - 辨析自己及他人的類別
      - 與不同型格的溝通及共事

驅使著人的行為

- 「說出口」與「不說出口」的需要

3. 有效的溝通

自我認識
3V全方位溝通
聆聽技巧

         - 聆聽的動機與態度
         - 聽出玄外之音
         - 聽到重點與關注點
         - 重述與概述技巧

語言及聲線元素

- 語言在溝通上的不足與限制
- 聲線的5大元素

身體語言

         - 微表情
         - 姿勢與動作
         - 解讀身體語言的原則

講者: 謝寶昇(Eddy Tse) －香港國際仲裁中心及香港調解資歷評審協會認可之綜合調解員、美國IML認證行為分析顧問，並曾任國際演講會教育副會長。具有實業家背景的企業培訓導師，擁有20多年從商經驗，曾涉足多個行業的經營及管理，熟悉本港及內地的管理文化。

有意者請進行網上登記，後連同劃線支票(抬頭請寫「香港中華廠商聯合會」)於開課三天前寄交本會 (地址：中環干諾道中64號廠商會大廈3樓)。

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「業務員及前線人員的人際技巧」工作坊