評審結果
品牌
東方表行
知名度
- 「東方表行」成立於1961年，在香港中環開設首間分店，隨後於1973年收購「瑞士表行」；是首間於香港聯合交易所上市的鐘錶零售商，為業內之翹楚。
- 「東方表行」取得100多個國際知名品牌的代理權，包括「勞力士」、「帝舵」、「伯爵」、「江詩丹頓」、「萬國錶」、「積家」、「芝柏」、「浪琴錶」及「歐米茄」等瑞士名錶，奠定了其於行內的領導地位。
- 「東方表行」現時於香港共開設7間分店，均座落於受歡迎的購物中心或繁華地段，為顧客提供方便及舒適的購物環境。
- 「東方表行」與名錶品牌緊密合作，推出聯名廣告及舉辦腕錶展覽；亦靈活運用線上線下融合的模式，透過Faceboook、YouTube等線上平台進行宣傳及分享腕錶情報等，再引導顧客線下於專門店體驗及試戴。2019年，品牌參與「Lux Moment」企劃，邀請7位來自不同界別的KOL拍攝短片，演繹10個不同腕錶品牌及分享他們的故事。「東方表行」曾接受不同媒體專訪，分享品牌理念、服務特色、市場趨勢及銷售策略等。
- 「東方表行」自2012年起冠名贊助「沙田錦標」賽馬，並自2015年起舉辦「時尚煲呔賽馬日」；每年邀請多位名人以紳士西裝造型搭配煲呔、並配上名錶出席馬場活動，呈獻融合賽馬、時尚及鐘錶的盛會。2019年邀請冠軍騎師潘頓為活動拍攝宣傳照及廣告片，並推出大型電車、巴士廣告等，為盛事揭開序幕；活動獲得《星島日報》、《南華早報》、《明報》等傳媒報導，有助增加品牌的曝光率和凸顯高貴典雅的形象。
知名度-中國內地及海外市場
- 自2004年起，集團在中國內地拓展業務，先後在多個城市開設多間零售店；目前分店網絡已延伸至中國內地、澳門及台灣，乃最具信譽及規模的鐘錶零售商之一。
經營特色
- 「跨越半世紀，以誠創未來」是「東方表行」經歷、見證半個多世紀社會變遷而總結出來的口號。集團的管理及營運團隊實力雄厚，憑藉多年累積的豐富經驗，與顧客建立了鞏固及深厚的交情，亦深得世界各國手錶品牌的信任，形成牢不可破的夥伴關係。
- 「東方表行」重視客戶體驗，精心設計每間分店，努力營造舒適的購物環境；員工秉承以誠待客的宗旨，視客人為朋友，除協助客人挑選最合心意的產品外，更會與客人交流鐘錶知識和提供完善的售後服務。各分店亦設有「品牌大使」，對腕錶品牌產品瞭如指掌，可解答顧客的疑慮和提供適切的支援。
- 「東方表行」於陳列飾櫃時，會因應不同品牌的要求，以特定位置、角度配合不同的光線，務求讓顧客欣賞到產品最美的一面。
- 「東方表行」設有VIP會員計劃，定期向會員發放產品資訊；並為不同級別的會員提供專享禮遇，例如生日禮物、節日驚喜、腕錶預覽、特選活動邀請等。
創新意念
- 為同時突出現代與傳統意念，「東方表行」樓高兩層的中環全新精品旗艦店以「有限空間變出無盡可能」作為概念，打造摩登而奢華的購物體驗。二樓展示櫃的底部均嵌上輪子，可因應活動空間的需求，輕鬆地將所有展示櫃收納；亦配備節省空間的多功能家具，例如壁掛式桌子可在舉辦工作坊時放下，化身為工作台。分店設有VIP會員專區，並建立了一幅「綠牆」，營造舒適輕鬆的氣氛，讓顧客在購物期間稍作休息。此外，還特別將貫穿兩個樓層的樓梯間打造成為腕錶展覽區，定期將各品牌的最新產品展示給顧客欣賞，為一眾錶迷帶來無與倫比的鐘錶「饗宴」。
- 「東方表行」不時於新旗艦店內舉辦不同品牌的展覽及工作坊。例如，於新錶推出時邀請品牌技師即場示範打磨，讓新舊顧客都可欣賞複雜而細緻的裝嵌過程；亦設有工作坊，由鐘錶師傅教授顧客裝嵌技巧，藉以增加顧客的參與感，亦讓他們進一步瞭解機械鐘錶的手工價值。
- 「東方表行」積極設計創新突破的推廣活動。2019年，配合「時尚煲呔賽馬日」舉辦了第2屆「Bow Tie Walk紳士巡遊」，宣揚「There is a Gentleman in Every Man」的理念；並邀請了冠軍騎師潘頓、八位「東方紳士」以及多位城中型男身穿紳士西裝搭配煲呔，戴上「Corum」、「Franck Muller」、「Girard Perregaux」、「Grand Seiko」、「H. Moser & Cie.」、「IWC」、「Parmigiani」及「Piaget」等名錶，由法定古蹟「大館」出發，穿梭石板街等充滿香港特色的大街小巷巡遊。活動不但增強了矚目度和市民的參與度，亦凸顯出「東方表行」破格創新的品牌作風。
品質
- 「東方表行」為不同職級的員工制訂全面的培訓計劃，涵蓋產品知識、服務及銷售技能、行業守則、投訴處理技巧及管理才能。除了入職時的銷售培訓外，亦提供手錶品牌專業知識培訓、初級至資深管理培訓等。
- 「東方表行」外聘服務供應商獨立評核前線員工之表現，以協助管理層瞭解銷售團隊的服務水平、辨別有待改善之處，從而更有效地設計出具針對性的培訓課程。
- 「東方表行」獲得香港旅遊發展局「優質旅遊服務」計劃認證，並參加香港零售管理協會「優質服務認證計劃」，確保產品和服務達到優質標準。
形象
- 「東方表行」近年為分店重新設計裝潢，加入銅色、金銅色元素，塑造年輕化的形象。中環旗艦店裝潢華麗，以大理石圖案和鋁片裝飾及襯托；特別設計的貴賓區提供私密、體面而休閑的環境。
- 「東方表行」的員工均穿著整齊黑色制服及專屬配件，並佩戴印有品牌商標及名稱的名牌，形象專業、統一。
環保、社會責任及企業管治
- 「東方表行」實施多項環保措施，透過逐步增加電子化系統的使用，營造無紙工作環境；並且只會從使用環保及安全原材料的製造商進口鐘錶。此外，「東方表行」參與及實踐《戶外燈光約章》，為減緩本地光污染和能源消耗出一分力。
- 「東方表行」於履行企業社會責任方面不遺餘力，多年來積極捐助慈善機構，包括「奧比斯日」、「無國界醫生日」、東華三院、仁愛堂、協康會、十分關愛基金等；集團連續十年獲香港社會服務聯會頒發「商界展關懷」標誌。
其他
- 2009至2020年集團獲香港社會服務聯會頒發「商界展關懷」標誌。
- 2000至2020年獲香港旅遊發展局頒發「優質旅遊服務」計劃認可零售商戶認證。
- 2018年獲香港零售管理協會頒發「傑出服務獎」。
- 2019年獲環境局頒發「戶外燈光約章—鉑金獎」。
- 2019年獲香港生產力促進局頒發「香港傑出企業公民」嘉許標誌。
- 2020年獲香港零售管理協會頒發「優質服務認證」及「正版正貨」標誌。
- 2020年集團獲勞工處頒發「友家好僱主」標誌。
- 2020年集團獲香港快樂指數基金頒發「開心工作間」標誌。
- 2020年獲《壹週刊》頒發「服務第壹大獎—連鎖鐘錶行」。
- 2020年獲《Marketing Magazine》頒發「The Marketing Events Awards」之「Best Media Event」銅獎，「The Spark Awards」之「Best Media Campaign—KOL」金獎及「Best Use of Branded Content」銅獎。
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