評審結果
品牌
香港教育城
知名度
- 「香港教育城」於2000年在優質教育基金的資助下成立，並於2002年公司化，成為政府全資擁有的公司；品牌以成為國際及本地教育市場倡導者為己任，致力推動學界利用資訊科技，適切配合課程變革、提升學與教效能。
- 「香港教育城」主要業務為經營一站式專業教育網站「www.hkedcity.net」，集資訊、互動社群、網上學習平台及工具於一身，是全港最大、最受歡迎教育網站之一。2019/20學年平均每月瀏覽量達310萬，五年內升幅達216%。
- 「香港教育城」現有逾930間學校會員，佔全港中小學85%，累積超過9萬名教師、33萬名小學生以及28萬名中學生會員。2019/20學年的活躍用戶達37萬；其學習、閱讀及電子評估平台均錄得逾10萬名會員使用。
- 「香港教育城」自2004年起成為政府的資訊科技教育策略夥伴；2006年推出「網上教師電視」計劃，與多名資深教師及教育家合作，製作專業培訓影片；2010年與香港考試及評核局合作建構「網上試題學習平台」，於2019/20學年錄得217所中學使用。2017年與教育局及香港考試及評核局合作推出「STAR」網上評估系統，於2019/20學年錄得300多間學校使用，教師製作的評估作業達10萬份。
- 「香港教育城」的多元閱讀組合已獲得超過830所學校訂閱，用戶已下載的電子書籍超過6百萬。配合電子學習普及化，品牌於2014年推出全港首個供學界使用的電子書閱讀器「教城書櫃」，更於2020年9月高踞「蘋果」iPad書類最受歡迎應用程式的第二位。
- 「香港教育城」運用個人化的電子推廣策略，每星期更新最新服務及活動資訊、每月出刊電子報報導學界關注的熱門教育議題及趨勢；亦善用WhatsApp群組等社交媒體發放消息，以連結不同持份者，同時提升品牌的曝光率。
- 「香港教育城」採取主題式公關策略，以故事形式包裝服務，除了服務的獨特性外，亦加入專家或學校的使用心得；更邀請傳媒進行主題式訪問，以及定期為傳媒供稿，分析電子教育發展走勢及展望未來，凸顯其KOL地位。
- 在2019/20學年，品牌獲媒體報導逾280次。
知名度-中國內地及海外市場
- 「香港教育城」每年接待不同國家的教育機構及學者，例如芬蘭、新加坡、奧地利、瑞典及莫斯科教育部，海南廣播電視大學、美國南加州大學等，商討協作方案，互相交流創新教育藍圖。此外，網站約4%用戶來自中國內地、澳門、日本、英國、美國、加拿大等地。
- 「香港教育城」自2010年起每年主辦「學與教博覽」，為亞洲頂尖綜合教育博覽，匯聚全球教育學者、政府官員分享卓見及交流專業經驗。於2019年吸引超過13,400名來自世界各地的教育界人士到場參觀；當中逾4,000人來自中國內地及海外，包括澳門、台灣、日本、馬來西亞、新加坡、英國、芬蘭、澳洲、加拿大、美國等地。
- 「香港教育城」擁有超過100個企業合作夥伴，當中不乏世界知名機構，例如芬蘭科技教育機構「xEdu」、台灣教育集團「親子天下」、瑞典資訊科技教育商會、「Microsoft」、「Google」、「商湯科技」、「McGraw Hill」、「Highlights」等。
- 2016及2018年，「香港教育城」先後與芬蘭、瑞典教育機構簽署合作諒解備忘錄，引進國外優質教育方案及科技；2018年與「Microsoft」香港簽署合作備忘錄，支持品牌採用先進的雲端服務，為本地學界打造創新的教育方案；2019年與「商湯科技」簽署合作諒解備忘錄，攜手推動人工智能於學界的應用及發展。
經營特色
- 「香港教育城」網羅本地及海外學教評資源，透過提供多元化的線上線下服務，推動學校善用科技，支援教師實踐創新及多元教學策略，提升學教評效能。例如，創立遊戲化學習平台「小校園」，讓學生寓學習中、英、數、常和其他學科於遊戲中；數碼閱讀體驗平台「香港閱讀城」載有書籍資訊、免費電子書供學界瀏覽及閱讀；「教學資源庫」可支援教師編制課程；「VLE」則營造虛擬學習環境等。
- 「香港教育城」為學界提供不同種類的校本服務，當中包括「e悅讀學校計劃」電子書訂閱服務，以B2B的模式營運，並使用功能強大的「Magento」電子商務系統處理日常銷售業務；學校會員只需使用「學校採購員」戶口，便可輕鬆完成報價查詢、提交訂單、接收發票及啟動服務等程序。服務生效後，由老師挑選圖書至派發到個別學生戶口，都可一站式在網上完成操作。
- 「香港教育城」擔當業界與學校之橋樑，推動商校合作，協助業界瞭解學界的需要、電子學習的發展生態及標準，促進合作商機，共同策劃長期活動或項目；同時提供免費宣傳學與教活動的平台，協助商界擴展顧客層。
- 「香港教育城」推出不同獎勵計劃、比賽和互動學習遊戲，例如「閱讀約章獎勵計劃」、「創作獎勵計劃」、「TVNews獎勵計劃」、「暑期數理常識挑戰計劃」等，鼓勵學生在課餘時自主學習、增潤及鞏固知識，發展面向21世紀的能力。
- 「香港教育城」建立完善的會員制度及網絡基建系統，協助學校管理全校師生帳戶、減省登入及管理WiFi認證的程序，輕鬆享用多元服務及學習平台。
- 「香港教育城」舉辦研討會及工作坊，匯集資深教育人士分享創新教學、電子學習、融合教育等成功經驗，以及研討熱門教育議題，幫助教師緊貼教育科技及創新學習概念、策略與實踐。
- 「香港教育城」豐富親子教育網上資訊，配合面對面互動研討會及以STEM為主題的親子工作坊，促進家校合作，鼓勵家長瞭解學生的學習及成長需要，建立三贏的夥伴關係，成為孩子成長路上的同行者。
創新意念
- 「香港教育城」重視科技研發；現時科技專業人員佔公司全體員工約45%，當中大部分為從事軟件開發的工程師。
- 「香港教育城」自2009年起與香港考試及評核局合作，將歷屆公開試試題及有關語音數碼化，並上載至自主研發的「OQB」網上試題學習平台。平台具備電腦評卷功能，讓學生即時得知正確答案。該網上試題學習平台更獲頒發「2011香港資訊及通訊科技獎」之「最佳生活時尚(學習．生活)金獎」及「2011亞太區資訊及通訊科技獎—優異獎(電子學習)」。
- 「香港教育城」還開發了全港獨有的「STAR」網上評估系統，提供預設題目庫、評估制作及派發、自動評卷及學生表現報告等功能；系統採用全球學習聯盟提出的「QTI」標準，以「XML」作為試題資料傳輸格式，方便老師共享與再用。
- 為推廣電子閱讀及鼓勵出版界製作更多教育性電子書籍，「香港教育城」積極發展相關技術，成功開發了「e悅讀學校計劃」網站及「教城書櫃」電子閱讀平台。「教城書櫃」提供網頁及流動裝置版，功能齊備、簡單易用，並支援國際數碼出版聯盟制定的「EPUB」電子書技術標準，包括可發聲書，是本地唯一針對中小學生而設計的閱讀平台。
- 「香港教育城」與科技業界保持緊密合作。於2018年與「Microsoft」共同開發適用於教育平台的機器人服務「Chatbot」，讓學生透過與卡通人物互動交談，獲得所需資訊及服務。
- 針對學界資訊保安知識及防禦設施的不足，「香港教育城」正與香港應用科技研究院及「Microsoft」共同協作，發展一套專為學界而設的資訊保安技術及服務框架，期望將來發展成為學界標準。
品質
- 「香港教育城」引入世界知名的「ServiceNow」企業工作流程自動化系統，處理客戶服務及資訊科技管理等相關工作；並採用先進的「Dynamic 365」客戶管理系統，進行數碼營銷及客戶數據分析。上述不同系統與會員系統互相連接，為品牌提供一個全面及整合的業務發展平台。
- 為確保服務的質素水平、穩定性及專業性，「香港教育城」實行全面的監察、檢視及評估措施，為員工建立不同範疇的服務流程政策及指引，包括網頁內容管理、事故處理流程、投訴處理守則等。在供應商和採購貨品的遴選和控制方面，品牌訂立了採購及付款政策，並對供應商列表進行年度檢視。
- 「香港教育城」為員工提供適切的培訓，提高員工的專業技能和知識，包括溝通技巧及態度、服務運作、演講技巧、顧客導向培訓等。
- 「香港教育城」實施第三方內部審計計劃，於新系統服務推出市場前進行審計，評估系統的負荷能力、保安及營運流程；重要業務如會員系統亦會定期進行審計，確保系統及業務運作的安全、穩定，同時識別持續改善的空間。
- 「香港教育城」為用戶提供多元查詢渠道，包括服務熱線、電郵，以及不同主題的WhatsApp群組；亦透過年度顧客服務滿意度調查及焦點小組意見訪問，掌握用戶的意見和心聲。
形象
- 「香港教育城」透過與專業機構協作發展擴充和提升服務內容，包括教育局、香港考試及評核局、大學教育學院、專業教師團體、專屬範疇機構等；憑藉創新、專業及可靠的形象屹立教育界20年。
- 「香港教育城」每年檢視及訂立服務承諾，並於年報中註明成果，為用戶提供具透明度的服務目標。
- 為保障品牌形象及商標，「香港教育城」為旗下重要服務完成商標註冊及製作使用守則，以便內部及與第三方協作時正確地使用。
- 「香港教育城」按照與教育局訂立的《服務協議》營運，由董事會負責監管其政策及長遠發展，成員由多位來自教育界、商界及政府的領導人員組成。董事會下設執行委員會，負責定期監察公司的營運並提供相關建議。2013年，「香港教育城」獲香港董事學會頒發「傑出董事獎(法定/非分配利潤組織—董事會）」，表揚其高標準的企業管治。
環保、社會責任及企業管治
- 「香港教育城」支持環保。辦公室推動無紙辦公室，以電郵通告、電子賬單等取代用紙、採用有能源標籤的產品、設置環保回收箱回收廢紙、碳粉盒、膠樽、鋁罐等；同時張貼環保告示，以提高員工的環保意識。在公司的節日聚餐或慶祝活動中，會選用無翅菜單及參與惜食堂食物回收計劃；若安排食物到會，則鼓勵同事自攜餐具及採用可重用餐具。
- 「香港教育城」透過舉辦多元化的學生挑戰計劃或比賽，提升學生的環保意識。例如，多次以聯合國「17個可持續發展目標」為主題，宣揚環保及保育的重要性及急切性，讓學生善用科技及創意，發明可解決問題的方案；聯同科大-李錦記快樂家庭學習中心合辦「Code2App挑戰計劃」，讓學生學習編程及運算思維的基本知識，開發切合家居減廢的應用程式，提高社會大眾對可持續發展，尤其家居減廢的關注。
- 「香港教育城」關心社群，積極支持社區慈善活動。例如，參與「童享和平步行籌款」活動，幫助敘利亞難民兒童；捐贈聖誕禮物予「寶血兒童村」及「懷愛會兒童之家」；參加「饑饉30」，為有需要的兒童及家庭提供糧食、營養及生計改善範疇的援助；參加「點滴揹水」籌款活動，為貧窮地區缺水居民興建水設施；捐贈舊電腦設備予明愛電腦工場，再轉贈給弱勢社群及非牟利機構等。
- 「香港教育城」致力提供優質及安全的工作環境，關注員工的身心健康。公司為員工安排職安健講座、防火演習及講座；制定各種福利及家庭友善政策，例如安排節慶時提早下班、設立母乳餵哺工作間、提供員工及家屬醫療保險、懷孕及生育醫療福利、結婚及生育禮物、進修津貼等。公司定期舉辦聖誕及新年聚餐、行山活動、興趣班等，亦設立沐浴及休息室等設施。2020年疫情期間推行在家工作及彈性工作，並為員工提供手提電腦、口罩、消毒用品等所需設備。
其他
- 2011年獲APICTA頒發「亞太區資訊及通訊科技獎—優異獎(電子學習)」。
- 2011年獲香港資訊科技商會頒發「香港資訊及通訊科技獎」之「最佳生活時尚(學習．生活)金獎」。
- 2011至2020年公司獲香港社會服務聯會頒發「商界展關懷」標誌。
- 2013年公司董事會獲香港董事學會頒發「傑出董事獎(法定/非分配利潤組織—董事會)」。
- 2015年憑藉「全港通識理財問答比賽」獲《Marketing》雜誌頒發「PR Awards—企業社會責任金獎」。
- 2017年公司獲滙豐頒發「滙豐營商新動力—僱員關懷獎傑出獎」。
- 2018年公司獲民政事務局和家庭議會頒發「家庭友善僱主」特別嘉許及「支持母乳餵哺獎」。
- 2018至2020年獲勞工及福利局頒發「社會資本動力標誌獎」。
- 2019年獲HKIRC頒發「無障礙網頁嘉許計劃—友善網站」。
- 2020年獲投資者及理財教育委員會頒發「理財教育獎」。
- 2020年公司獲強制性公積金計劃管理局頒發「積金好僱主6年」。
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