評審結果
品牌
希瑪眼科
知名度
- 「希瑪眼科」由港區全國人大代表、香港眼科專科醫生林順潮醫生於2012年1月在香港創立；品牌定位為提供國際專業水平、港式管理、合理收費的一站式多元化眼科醫療服務。
- 「希瑪眼科」總部紮根於香港中環中建大廈，集團內地與香港員工人數超過900人。於香港擁有超過10間醫療機構，遍佈香港、九龍、新界，包括位於中環及旺角的眼科中心，沙田、銅鑼灣、觀塘、元朗共6間衛星診所，以及2間屈光矯視中心。
- 「希瑪眼科」在香港眼科專科醫療領域擁有廣泛的認知度。根據Frost & Sullivan的統計，以收益計算，「希瑪眼科」旗下香港診所是2016年香港私營眼科服務市場中的第二大眼科中心，亦是香港五大眼科服務提供商中收益增長率最高的機構。
- 2018年，「希瑪眼科」於香港聯交所主板上市(股份編號：3309)，成為香港首間上市眼科醫療集團，亦是全港十大「上市公開招股認購超過1,500倍」公司之一，可見投資者對其前景發展持樂觀態度。
- 集團近年積極開拓數碼營銷市場，Facebook、Instagram、YouTube、Google search engine等一應俱全；推廣策略融會實用與創意，由文章、圖片、影片至動畫，並近乎每天於社交媒體平台發表帖文。品牌亦定期與不同知名網紅、藝人合作，例如林奕匡、林芊妤、張沛樂等，推出不同形式的贊助優惠，增加曝光機會；同時亦讓顧客從真實療程分享中，多角度瞭解品牌服務，讓品牌深入民心。
- 「希瑪眼科」集團創辦人林順潮醫生是亞太眼科主要領導者之一，連續4屆被評為「世界眼科100位最具影響力人物之一」，並獲「世界十大傑出青年」、「香港十大傑出青年」、「香港人道年獎」、「亞太區最佳眼科臨床教授獎」、「亞太眼科傑出成就獎」、「亞太眼科最高學術成就獎」等殊榮。憑藉醫療技術和服務聲譽，集團榮獲「2020香港旅遊業十優推介」服務大獎、「2020亞洲最有價值服務大獎」，以及「2020香港最優秀服務大獎」。
知名度-中國內地及海外市場
- 「希瑪眼科」在開業後一年，便將業務拓展到中國內地，於2013年3月成立深圳希瑪林順潮眼科醫院，為「CEPA」政策下成立的第一家內地港資獨資私營眼科醫院。憑藉在香港處理疑難雜症的經驗以及在內地的先行者優勢，「深圳希瑪」很快成為當地領先的眼科醫院。醫院每年平均接診患者超過10萬名，多次獲深圳市衞生健康委員會評選為「全市社會辦醫院滿意度排名第一」。
- 「希瑪眼科」聚焦在一線城市及粵港澳大灣區發展，現時已分別在深圳、北京、上海、昆明開展業務；珠海及惠州的醫院亦預計於2020年第四季度落成開業。「希瑪眼科」日後將透過「互聯網＋醫療健康」模式持續拓展內地市場，提升精準診療水平。
- 集團榮獲「2019最具價值醫藥及醫療股公司」大獎、「2020年中國大健康產業創新獎—最佳非公醫療創新企業獎」殊榮。
經營特色
- 「希瑪眼科」專為患者提供各種必要的眼疾治療，包括白內障、黃斑病變、視網膜脫落、青光眼、眼角膜及眼表疾病和兒童眼病等，一站式地服務小兒、年青人、中年人至較年長患者。2019年，「希瑪眼科」成立屈光矯視中心，進一步擴大服務範疇，推動業務走向年輕化；該中心主要服務對象為18歲至38歲年青人，為他們改善近視、遠視、散光等問題，術後不用依靠眼鏡生活，可以過一個更方便、自在的人生。
- 「希瑪眼科」針對香港與中國內地患者的不同需求，在兩地分別成立市場部，負責營銷、推廣及公共關係。團隊合共約30人，每天回應客戶的線上及線下查詢，並定期召開會議、探討市場動態、競爭對手分析、發掘與網紅或藝人合作的機會等，以及推出主題推廣或節日優惠。
- 「希瑪眼科」市場策劃團隊利用WhatsApp、Facebook、Instagram、對話盒子等網上平台發放資訊，將複雜、難明的眼科資訊簡化，以圖像或有趣方法轉化成較簡單直接的信息。針對不同年齡層患者以及不同眼疾患者的需要，團隊會設身處地去設計推廣信息；例如，針對兒童眼病，會從家長角度出發，鼓勵家長留意孩子的閱讀習慣，以及時調整孩子的眼球發育狀況。品牌亦設有免費網上諮詢服務，讓客人直接與客戶服務人員進行查詢及預約診症，相當便利、快捷。
- 「希瑪眼科」中心秉持「度身訂造」的原則，透過詳細的檢查，瞭解患者的眼睛情況、病史、用眼習慣和職業需要以診斷病例，為患者設計最合適的眼科療程或藥物治療；某些療程更設有術後一至兩年跟進保證，讓患者更安心地接受治療。部分有需要的患者由專責同事全程跟進，詳細講解療程做法、術前準備、術後護理及注意事項等，以確保患者在整個醫療程序中得到充分的解答和照顧。「希瑪眼科」亦提供一對一網上私人診症服務和24小時緊急聯絡熱線服務，全面照顧客人的不同需要。
創新意念
- 「希瑪眼科」中心的醫療設備符合國際標準，設有無菌手術室，並配備定期引入的先進檢查設備、手術設備和矯視儀器。例如德國蔡司掃頻OCT生物測量儀「IOLMaster 700」、角膜地圖儀「OCULUS Pentacam」、全視網膜掃描相機「Optos Daytona」、三維眼前節分析診斷系統「Pentacam」，以及德國蔡司光學相干斷層掃描儀「CIRRUS HD-OCT5000」等。
- 「希瑪眼科」醫生團隊致力於科研教育，恆常參與醫療研討會及眼科高峰論壇，例如出席亞太眼科學會及亞太視網膜黃斑學會年會、2019眼科精準醫療國際會議、2019上海視網膜疾病高峰論壇等，與國際眼科界積極交流；並定期在國際眼科期刊發表學術文章。2017年至今，集團創辦人林順潮醫生已發表接近30篇學術文章，不少更刊登於全球著名眼科雜誌，包括《JAMA Ophthalmology》、《British Journal of Ophthalmology》和《American Journal of Ophthalmology》。
- 「希瑪眼科」團隊的研發推動了眼科醫療的發展，在探究眼疾問題及開創嶄新治療方法上不斷出現新突破。例如，成功研發了視網膜手術儀器「鞏膜外固定及鞏膜環扎手術儀器」，透過產生定點定向的頂壓力，讓醫生在無需任何縫線的情況下幫助脫落的視網膜復位；林順潮教授亦成功研發青光眼治療藥物「苯丁酸鈉滴眼液」，有助於降低眼內壓，並不含眼毒性，能更有效、安全地保護視神經。兩項技術均已獲得美國或香港的專利。
- 「希瑪眼科」不時推出別出心裁的推廣活動。例如於2020年5月20日舉辦「我愛你日」，特地為每位到診客人準備了玫瑰花驚喜；針對近期疫情，亦推出抗疫禮品包及期間優惠，同步從健康和經濟角度照顧客人需要。
品質
- 「希瑪眼科」於香港擁有由16位眼科專科醫生、多名註冊視光師及護士組成的醫療團體，經驗豐富，其中3名醫生為「香港十大傑出青年」，在安全、技術各方面都有良好口碑。集團業務由眼科醫生領導，並由具備豐富經驗的專業管理人士提供支持。
- 「希瑪眼科」嚴格監控服務流程，設有標準化和常規化的醫療程序及守則。品牌為所有新入職員工按職責需要提供特定的專業培訓，並訂立《員工手冊》規範各個崗位的責任、態度和要求，由主管定期與下屬討論工作表現及改善建議。
- 採購團隊挑選供應商時，會查詢報價及索取樣板，以及根據多項標準進行嚴格的評估，包括產品的質量及來源、業內聲譽、價格、交貨時間、以及是否取得「GMP」或「GSP」證書等。經門診經理核准的供應商會被列入「藥品供應商名單」，並由負責人定期進行檢討及審核，以確保物品安全、衞生、價錢合理。
- 「希瑪眼科」設有服務問卷調查和評分，讓顧客按各個範疇作出反饋，包括術後效果、診所環境、醫護人員態度、服務質素等，需要時由相關人員主動聯絡瞭解情況。管理層每星期召開營運會議，由各個部門主管代表出席，檢討診症流程及方案，以及識別服務可改善的地方。
形象
- 品牌中文名稱「希瑪」與「喜馬」拉雅山脈讀音相似，寓意集團不斷迎難而上、勇闖高峰的願景；英文名稱「C-MER」代表「Clinical Service, Management, Education, Research」，強調集醫療、管理、教育、科研於一體，積極培訓更多醫療專業人員，累積臨床經驗，同時不斷支持科研的創新，以救治更多病人。
- 集團本著「以人為本」的服務宗旨、秉持「度身訂造」原則，從驗光、檢查、治療、手術至配鏡，為廣大市民提供一站式優質眼科醫療服務，以實踐「希．望見美好」的理想。
- 「希瑪眼科」員工上班時必須穿著整齊醫護人員制服，時刻注意儀容整潔；亦須遵守《員工手冊》上各種守則，例如機密資料、病人私隱規定、收禮守則等，以保持良好專業操守，予人正面、專業的形象。
環保、社會責任及企業管治
- 「希瑪眼科」提倡無紙化的辦公環境，鼓勵僱員雙面打印、採用再生紙、以手機應用程式進行大部分審批及通訊工作等；亦制定各項節能措施，包括採用耗電量較低的電子設備、於非辦公時間及閒置房間關閉空調及電燈、定期維護辦公室及醫療設備以確保其有效運作等。此外，中心制定《廢物處置指引》，委任持牌廢物收集商收集及處置危險廢物，以保護環境及社區健康。
- 「希瑪眼科」關注社會，於2019年間在香港和中國內地舉辦了超過291項義工活動，義工服務時數長達12,935小時，包括護眼講座、免費眼睛檢查活動等，有助提升大眾對保持眼睛健康的意識。集團支持青年人教育，透過參與扶貧委員會的「友•導向」師友計劃，推動師友文化，讓學生瞭解眼科資訊和臨床實況，並汲取工作經驗。
- 「希瑪眼科」舉辦年度晚宴、團隊建設等員工活動，以答謝僱員辛勤工作，有利工作生活平衡，同時加強跨部門合作、建立團隊精神。
其他
- 2010年獲United States Patent頒發「Scleral Buckles For Sutureless Retinal Detachment Surgery」視網膜手術儀器技術專利。
- 2015年獲United States Patent頒發「Method And Medication For Prevention And Treatment Of Ocular Hypertension And Glaucoma」青光眼治療藥物技術專利。
- 2019年集團獲「智通財經」及「同花順財經」共同頒發「最具價值醫藥及醫療股公司」大獎。
- 2020年集團獲中國衞生信息與健康醫療大數據學會及「億歐大健康」聯合頒發「中國大健康產業創新獎—最佳非公醫療創新企業獎」。
- 2020年獲CORPHUB頒發「HKMOS AWARDS—Most Outstanding SMILE Laser Centre of The Year」。
- 2020年獲《香港商報》頒發「香港旅遊業十優推介」服務大獎。
- 2020年集團獲「MEDIAZONE」頒發「Asia's Most Valuable Service Provider Awards—Asia Pacific's Leading Eye Clinic/Hospital Group」。
返回
