評審結果
品牌
清晰醫療集團
知名度
- 「清晰醫療集團」前身為「香港矯視中心」，於2005年成立，致力為病人提供全方位眼科治療服務；其後於2015年進行品牌重整，以「清晰醫療集團」繼續服務市民。
- 集團現時分別於中環及旺角設有2間醫療中心及5間手術室；醫療中心設備完善，設置100部針對眼部不同部位的高科技檢查儀器，為客人提供各類型的眼科檢查、治療及手術服務。
- 由「清晰醫療集團」執行的「Smile微笑矯視手術」佔本地市場約60%；而ICL植入式隱形眼鏡手術約佔30%；老花矯視手術則約佔60至70%。
- 「清晰醫療集團」主要透過電郵及Facebook官方專頁等定期發放品牌的最新資訊及活動消息；亦不時接受媒體訪問，包括《資本雜誌》等。
- 集團定期於醫療中心內舉行講座，免費為公眾提供最新的矯視、眼部健康資訊，並分享專業護眼的知識，向市民推廣眼部護理的重要性。
- 2017年位於旺角的醫療中心開幕，邀請多位藝人出席開幕活動，包括陸詩韻、莊思敏、李蕙敏等；活動獲媒體廣泛報導，大大提升品牌的曝光率。
- 2016及2017年連續兩年獲《生活晴報》頒發「Hong Kong Health Awards－最佳矯視中心」；2017及2018年獲《資本壹週》頒發「服務大獎(矯視中心)」；2017年獲《Mediazone》頒發「Most Valuable Services Awards in Hong Kong－The Most Outstanding Lasik Centre」；2018年獲《經濟一週》頒發「實力品牌大獎(眼科醫療集團)」。
經營特色
- 「清晰醫療集團」的醫療中心設備完善，設有標準的眼科手術室及獨立休息室，並擁有專業的醫療團隊；現時共聘有8名全職眼科醫生及超過60名前線醫護人員，為客人提供檢查及進行手術。
- 醫療中心特設24小時緊急服務，並且365日全年無休，為客人提供即時的眼部診斷及治療。
- 「清晰醫療集團」針對不同年齡層人士提供度身訂造的矯視方案，包括兒童期的近視矯視、成年人的屈光矯視、中年人的老花矯視，以及老年人的白內障切除等。
- 集團亦會按客人需要及身體狀況進行評估，並建議最佳的治療方案；例如，部分客人會因角膜厚度不足而不適合進行SMILE或Lasik矯視，醫生便會為其提供其他合適方案。
創新意念
- 「清晰醫療集團」引入由德國蔡司研發的「Smile微笑激光矯視技術」，至今已成為集團的主打服務；新技術對傷口造成的創傷為兩毫米，完成手術後，客人的傷口復原速度較傳統激光技術快。中心至今已完成超過4,700宗手術。
- 「清晰醫療集團」持續引進眼科治療的新技術及儀器。每年派出醫生到海外參加國際級的眼科醫學會議，與來自不同國家的眼科專家交流治療的最新資訊及技術。
品質
- 「清晰醫療集團」是全港首間獲得「ISO 9001：2015」品質管理系統認證的眼科中心，眼部醫療服務品質符合國際標準。
- 集團設立專責的客戶服務團隊。客人由輪候診治、接受檢查，以至進行手術均有客戶服務專員全程在旁協助；亦會即時解答客戶的疑問及處理預約和跟進事項；客人可透過客戶服務專線發表意見，讓集團更暸解前線員工的表現，有助提升服務水平。
- 集團聘請曾任職於五星級酒店的客戶服務人員，為員工進行培訓，提升他們的客戶服務方面的技巧。
形象
- 「清晰醫療集團」以「清晰」為品牌名稱，寓意為客人重拾清晰視力，從而提高生活質素。
- 集團致力提升服務質素及客戶體驗；醫療中心設有VIP Lounge，提供舒適的等候環境，讓客人於等候診治時可閱讀雜誌、享受按摩椅或使用遊戲娛樂設施等；亦提供小食及飲品，給予客人賓至如歸的感覺。
環保、社會責任及企業管治
- 「清晰醫療集團」重視環保；於醫療中心的日常營運推行電子化，減少紙張消耗，包括透過電腦系統為客人進行登記、查閱服務資訊及客人治療記錄等；亦鼓勵員工將不使用的儀器、電腦、電燈等關掉，節約能源。
- 集團重視員工，持續改善僱員福利；例如，將護士的工作週期由以往的5天半改為5天。
- 「清晰醫療集團」積極回饋社會，並推廣眼部健康的訊息。集團支持「眼睛健康基金 Eye Fund」的工作，除了協助基金向公眾推廣「防盲、治盲、除盲」的訊息，亦於2010年起推行「社區長者驗眼計劃」，每月定期走訪各社區中心及護老院，為逾18,000名長者進行檢驗；並推行「善明行動」及「愛在光明天」白內障手術計劃，支援有需要的長者接受白內障手術。
- 集團更不時與社區組織合作，舉辦健康教育講座及展覽，提升市民對眼部健康的關注。
其他
- 醫療中心獲「ISO 9001：2015」品質管理系統認證。
- 2016及2017年獲《生活晴報》頒發「Hong Kong Health Awards－最佳矯視中心」。
- 2017年獲《Mediazone》頒發「Most Valuable Services Awards in Hong Kong」之「The Most Outstanding Lasik Centre」。
- 2017及2018年獲《資本壹週》頒發「服務大獎(矯視中心)」。
- 2018年獲《經濟一週》頒發「實力品牌大獎(眼科醫療集團)」。
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