評審結果
品牌
大昌行電器維修中心
知名度
- 太平洋行集團(Gilman Group)於2009年創立「ToolBox」品牌，提供一站式家用電器售後服務，從安裝、檢查、保養、維修，以至舊機換新機等，一應俱全，讓顧客無後顧之憂。為配合業務發展的需要，2022年正式改名為「大昌行電器維修中心」(DCH ToolBox)。
- 除了為Gilman及大昌行代理的電器品牌提供維修及保養服務外，「DCH ToolBox」亦為多個知名家電品牌提供服務，包括「Brandt」、「De Dietrich」、「Electrolux」、「三菱重工」和「格力空調」等。
- 「DCH ToolBox」於九龍灣設有維修中心，並於港島、九龍及新界各主要地區設有多個小家電維修服務中心。
- 「DCH ToolBox」設有官方網站，介紹品牌的服務特色及詳情。
經營特色
- 「DCH ToolBox」貫徹執行「4S」服務策略，即「優質服務」(Service Excellence)、「零件管理」(Spare Parts Management)、「系統支援」(System Support)和「可持續發展」(Sustainability)，本著「以客為本，服務以誠」的宗旨，為客戶提供稱心的服務體驗。
- 「DCH ToolBox」推出「機檢服務」，把「身體檢查」之概念應用到家電行業。品牌成立了專業服務大使團隊，包括顧客服務大使及專業檢測人員，除了為客戶的家用電器進行檢查外，更同時教導客戶有關產品的正確使用方法，有助延長電器的壽命。
- 「DCH ToolBox」為新樓盤項目提供電器維修保養服務。單位業主可獲派發「迎新盒」，盒中附有二維碼可下載新居電器的使用說明；客戶並可憑盒中所載的編碼追查相關電器資料，例如電器型號、購買日期等，方便日後進行維修保養。品牌更設有「上門檢查計劃」，安排師傅於單位入伙後半年上門檢查電器，並教導客戶正確使用家電的方法。
創新意念
- 為實現服務流程數碼化與自動化，「DCH ToolBox」推出全新的「網上預約維修服務」平台。平台提供「7 Í 24」全天候網上預約維修服務、登記產品保養、產品續保、在線查詢報價、管理帳號、搜尋產品資料等服務。自2022年推出服務以來，已為超過8,000宗個案提供服務。
- 「DCH ToolBox」與Outsystems合作，以高性能低程式碼開發「DigiFix」，管理維修服務流程，功能包括自動化分配維修員的工作、協助維修員在到訪前選擇合適的維修工具及配件、向後勤部門更新電器狀況、數碼付款功能等，大大提高服務流程的效率。
品質
- 「DCH ToolBox」採用之維修零件均為電器製造商的原廠正貨，有助確保產品於維修後的質量水平。
- 「DCH ToolBox」設立多個渠道收集客戶意見，包括官方網站、熱線電話、電郵、傳真、Whatsapp、商戶推廣員等，改善服務質素。
- 憑藉優秀的服務表現，「DCH ToolBox」屢獲殊榮項，包括香港貨品編碼協會之「十年+賞貼心企業」、香港零售管理協會之「香港工商業獎－顧客服務獎」、以及「格力空調」之「全球十優售後服務大獎」等。
形象
- 「DCH ToolBox」商標採用紫藍色和紅色為主色調，予人充滿活力的感覺。商標運用「大昌行」的紅色商標作為背書；商標圖案為一個打開了的工具箱，與品牌名稱「ToolBox」互相呼應。
- 「DCH ToolBox」維修中心面積約6,000平方呎，另設有顧客熱線服務中心，以解答客戶的查詢；維修員團隊均配有整齊的員工制服，建立專業的服務形象。
環保、社會責任及企業管治
- 「DCH ToolBox」提倡「3R」(Recycle、Reduce、Reuse)原則，制定「產品生命循環系統」，推廣回收、重修、循環再用等，務求令產品從購買至棄置都能物盡其用。
- 配合政府推行之「四電一腦環保回收計劃」，將相關廢舊電器交歐錄保(ALBA)回收作循環再用。
- 「DCH ToolBox」於新冠病毒疫情期間為政府興建的青衣方艙醫院提供空調安裝服務，支援本地的抗疫工作。
- 「DCH ToolBox」制定行為守則、政策及標準，要求員工嚴格遵循。
其他
- 2012年獲香港零售管理協會頒發「香港工商業獎—顧客服務獎」。
- 2021年獲「格力空調」頒發「全球十優售後服務大獎」。
- 2022年獲香港貨品編碼協會頒發「十年+賞貼心企業」。
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