評審結果
品牌
香港駕駛學院
知名度
- 「香港駕駛學院」創立於1983年，擁有接近四十年歷史，為全港首家「政府指定駕駛學校」；品牌的願景是「成為客戶在優質駕駛培訓上的首選」，以專業的培訓及優質的服務，培育出負責任及著重安全意識的駕駛者。
- 「香港駕駛學院」提供一站式駕駛培訓，穩佔超過40%的市場份額，迄今已成功協助超過100萬名學員考獲車牌，讓他們實現駕駛夢想，在生活或工作上帶來美好的改變。
- 作為業界的領導品牌，「香港駕駛學院」的管理層及員工經常獲邀接受各電視台、電台、報章、雜誌等訪問。2021年，行政總裁朱燦培先生接受Now TV《營商．識見》節目邀請，分享駕駛培訓行業概況及營商之道；學院的營運總監及高級人力資源經理亦接受《JobMarket》採訪，講解學院對駕駛課程及導師的要求。此外，適逢運輸署更新了「駕駛改進課程」的內容，學院的高級營運經理接受網上媒體《堅料網》的邀請，分享新課程的重點及優化部分，以學院多年的教學經驗作出客觀分析。
- 「香港駕駛學院」緊貼市場趨勢，近年加強利用社交媒體及網上平台作為宣傳渠道，藉以更有效接觸目標客戶。品牌的市場營銷策略除了以駕駛課程及服務為兩大主體內容外，亦加入「愉快學習、享受駕駛樂趣」的元素，強調愉快的學習過程有助學員吸收知識、提升自信心和提高合格率。同時，學院亦以自駕遊、海外升學等主題及角度進行推廣，帶出考取車牌能讓人自我增值、令人生更豐盛的信息，藉此擴展潛在客戶群。
- 2019年4月，「香港駕駛學院」推出了「學好．一起經歷」市場推廣計劃，傳遞「考取車牌能為人生帶來更多美好的改變」的信息，讓不同家庭崗位、身份、年齡及性別的受眾都能意識到考取車牌的好處，同時為品牌形象增添活力及親切感。品牌亦為計劃的延伸部分製作了一系列《我們一天的工作》主題影片，真實地將「香港駕駛學院」不同崗位人員的日常工作，以及學院獨有的教學設施及特色呈現於螢幕，加深市民對品牌的認識，並進一步加強對品牌的信心。
- 「香港駕駛學院」積極與不同品牌或機構合作，擴展潛在客戶群。例如，與專門塑造香港情懷的積木玩具品牌「小城故事」合作，推出以學院專用學習車輛及訓練場地為主題的積木模型，凸顯其歷史悠久的本地品牌形象；亦為本港一站式駕駛獎賞互動平台「Wil」之「導師隨筆」專區提供實用的駕駛知識和汽車保養資訊。
- 「香港駕駛學院」曾贊助不少大型展覽及活動，包括2021及2022年「香港國際教育展」及「香港單車節2021」，並透過現場宣傳橫額、大會場刊及宣傳冊子推廣旗下服務；亦為ViuTV節目《學神出沒注意》提供專業意見及拍攝場地，並安排導師親身參與拍攝，向觀眾灌輸正確及安全的駕駛態度。
- 「香港駕駛學院」屢獲殊榮；除2020年「香港服務名牌」之外，亦獲得《車主》雜誌頒發的「年度傑出駕駛學校」、「年度傑出職業導向駕駛課程」及「年度傑出巴士司機職業導向證書課程」，《香港01》的「01企業金勳大獎—傑出駕駛培訓機構」，以及天高管理發展有限公司的「持續超卓表現機構」等獎項。
經營特色
- 「香港駕駛學院」擁有全面而有系統的課程，並自設專屬訓練場地及專屬考試路線，讓學員能更安全及更專注進行駕駛考試項目的訓練；有別於市場上其他使用公共道路作為訓練場地的私人駕駛學校。
- 在籌建各駕駛中心之初，品牌特地聘請專家周詳策劃，務求利用各種設施模擬出種種道路情況，藉以加強教學成效。「香港駕駛學院」現時設有3間安全駕駛中心，分別位於鴨脷洲、沙田小瀝源及元朗南生圍，全皆佔地廣闊、設施完善。學員可選擇就近的訓練地點，而元朗安全駕駛中心更設有穿梭巴士接送學員，往返更為方便；並於香港、九龍、新界設立多個報名中心，方便各區市民查詢及報讀課程。
- 「香港駕駛學院」的服務範圍廣泛，設有新生課程，包括私家車、輕型貨車、電單車、巴士、中型貨車和掛接車、有牌補鐘課程「金牌路路通」及「鐵騎路路通」、的士課程、車隊培訓課程、防衛駕駛課程及技能提升課程等，全面照顧個人及企業客戶的不同需要。
- 「香港駕駛學院」的駕駛培訓針對安全駕駛及考試要求而精心設計，分四個階段進行，均設有特定的培訓目標，循序漸進。課程理論與實踐並重，每個階段都包含理論課堂及車內實習，並輔以特地攝製的示範短片，讓學員可隨時隨地重覆溫習。在第四個階段，學院會安排學員參加模擬考試，為參加運輸署的駕駛考試作好準備。
- 駕駛導師除了於學員每次車內實習完畢後向學員提供意見外，亦會於學員完成每一階段的培訓後進行階段性評核；讓導師和學員均能充分瞭解學習進度和水平，亦有助導師適時提供針對性指導，並激勵學員的積極性。
- 「香港駕駛學院」每個學員都擁有獨立的網頁版電子帳戶，可透過手機或電腦隨時查看學習進度，包括課堂安排(已完成、已預約及剩餘的課堂)、考試日期、每個培訓階段的學習重點、培訓示範短片及階段評核結果等重要資訊。自2019年起，手機應用程式正式取替網頁版電子帳戶，現時更成為學員專屬的電子學員卡；學員只需於自助服務系統的掃描器前出示應用程式內的電子學員卡「二維碼」，系統便能識別學員身份，確認課堂出席紀錄。
創新意念
- 為了提升駕駛訓練成效，「香港駕駛學院」引入全港獨有的模擬駕駛訓練系統，提供模擬實景的駕駛環境及設備；學員可於接受車內駕駛訓練之前，在安全情況下掌握基本的操控技巧、程序以及正確的駕駛概念，達致事半功倍的效果。
- 「香港駕駛學院」致力提升客戶體驗，於2015年大幅優化駕駛培訓流程，其後於2019年推出手機應用程式，支援報讀課程、預約課堂、購買補鐘及重考課程、筆試練習等功能，幫助學員有序地接受有系統的駕駛培訓，並全面掌握學習環節及進度。因應新冠肺炎疫情，品牌在程式裡增設線上迎新課堂、延長課程到期日、重新安排考期等新功能；亦透過短訊和推送通知向指定學生群組發放最新課程及考試的資訊。
- 「香港駕駛學院」的安全駕駛中心均設有自助服務系統，提供登記課堂出席及購買課程等服務，過程流暢方便。這些應用程式及服務系統在業界均屬首創，領先同行。
- 2019年，「香港駕駛學院」開創業界先河，推出「私家車駕駛證書課程」及「輕型貨車駕駛證書課程」，是全港首兩個獲得香港學術及職業資歷評審局認證為香港資歷架構下第三級別的駕駛證書課程。2021年再推出「巴士駕駛及防衛駕駛證書課程」，同樣獲得資歷架構下第三級別認證。三個課程均以職業導向為目標，學員除了能考獲駕駛執照外，更能掌握職業司機的實務知識及高階駕駛技術，從而讓有志加入運輸及物流行業的人士能更輕鬆入行；課程亦已加入「持續進修基金」可獲發還款項的課程名單，畢業學員可獲政府資助部分學費。
- 2021年，「香港駕駛學院」引入全電動車(Volkswagen e-Golf)予學員進行駕駛深造課程，讓學員優先獲得另類駕駛體驗。同時，學院正積極與各廠商交流，瞭解電動車的趨勢，物色適合新生課程使用的車輛。
品質
- 「香港駕駛學院」著重品質管理，取得香港品質保證局的「ISO 9001：2015」質量管理系統認證；管理學院的範圍涵蓋整個駕駛培訓流程，包括課程設計、安排和教授，導師的培訓，以及為學員提供的訓練設施、支援及客戶服務等。
- 導師培訓方面，準駕駛導師於入職前均須接受特定培訓，以準備考取專業駕駛導師資格；考獲專業資格後，亦須接受由資深導師及培訓團隊所提供之長達一年的在職培訓。全體在職導師每年均須接受持續專業培訓，資深導師亦會定期為其他導師進行視學(即於其他導師進行教學時從旁觀察及評分)及駕駛技巧評估，確保教學水平能達到公司的標準。
- 客戶服務方面，品牌設立一週七天連續運作的電話熱線中心，並於各安全駕駛中心提供「更加好意見書」收集箱；亦定期通過客戶服務部和社交媒體聽取客戶的意見。學院亦邀請每位學員於參加模擬考試後填寫問卷，以反映對整個駕駛培訓的意見；並設有專責處理投訴的小組，獨立處理每個投訴，並上報至行政總裁，以確保每個投訴都能獲得恰當處理，讓學員得到妥善回應及協助。
- 「香港駕駛學院」自設的工程及車輛維修部會定期為車輛檢查及維修，時刻讓訓練場地及訓練車輛保持最佳狀態。於新冠肺炎疫情期間，學院加強對課室、場地及訓練車輛進行清潔及消毒，讓學員能學得更安心。
形象
- 「香港駕駛學院」以宣揚道路安全為己任；身為道路安全議會成員，學院積極推廣及參與該會舉辦的各項活動，向市民宣揚道路安全意識。憑藉多年的專業駕駛培訓經驗，品牌於2010年成為歐洲駕駛訓練總會的全東南亞唯一附屬會員；透過與各國最頂尖駕駛訓練機構的交流，進一步為學員提供更優質的專業駕駛訓練服務。
- 「香港駕駛學院」於2015年重新設計商標及一系列的相關物品，包括員工制服、訓練車輛、服務環境、學員手冊及網站等。新品牌設計以橙色、白色及淺灰色為主調，予人耳目一新的感覺，帶出品牌充滿活力的形象。
- 「香港駕駛學院」秉承品牌標語「經驗傳承‧專業憑證」，近年積極招募年輕人加入，為行業注入新血，帶來活力和朝氣，致力讓優質駕駛培訓經驗得以傳承。
- 在疫情期間，「香港駕駛學院」實施多項防疫措施以保障員工和學員的健康，為品牌建立正面形象。品牌供應防疫用品給員工、安排服務供應商為汽車進行光觸媒消毒、以及為辦公室添置空氣清新機。公司亦提供打針假期，鼓勵員工接種疫苗；並為被強制隔離檢疫的員工提供有薪假期，保障員工的生計。
環保、社會責任及企業管治
- 「香港駕駛學院」秉持「減廢(Reduce)、再造(Recycle)及再用(Reuse)」之3R原則，實行節約能源、減少廢物、處理廢物措施，並為員工提供具體指引及工作提示，積極打造綠色辦公室。以採購訓練車輛為例，品牌盡量使用混能車輛，藉以減少碳排放，減輕對環境的傷害。
- 公司在推動社會服務方面不遺餘力，連續15年獲香港社會服務聯會頒發「商界展關懷」標誌；2015年更獲社會企業研究所頒發「社會關愛企業卓越獎」，表揚其在關愛客戶及員工、環境保護及社區發展上之成就與貢獻。
- 公司重視員工身心健康，提倡多項可行的措施，協助員工在工作與家庭生活之間取得平衡，包括彈性工作時間、全薪病假、婚假、全薪產假及侍產假等福利；近年更增設支持母乳餵哺措施，並獲頒發「家庭友善僱主」特別嘉許(金獎)。公司亦設有員工康樂會，定期舉辦各項員工活動以及提供購物優惠，讓員工能歡度工餘時間、消解工作壓力之餘，亦能凝聚同事之間的團隊精神。
- 公司每月舉辦兩次或以上業務會議，檢視員工的服務技巧及對學院課程的認知程度；亦透過內聯網將相關資訊上傳，務求讓每位員工無間斷地緊貼公司的營運方針及最新發展。
- 公司聘請顧問公司為電腦系統進行信息安全審核，識別系統的弱點和風險，並按照建議提升伺服器和增強防火牆等，以保障公司的數據資產和學員的個人私隱。
其他
- 公司獲香港品質保證局頒發「ISO 9001：2015」質量管理系統認證。
- 1998年獲香港服務業聯盟頒發「創意服務獎」。
- 2006至2022年公司獲香港社會服務聯會頒發「商界展關懷」標誌。
- 2010至2022年公司獲僱員再培訓局頒發「ERB人才企業嘉許計劃—人才企業1st」。
- 2010至2019年公司獲香港生產力促進局頒發「香港傑出企業公民」嘉許標誌。
- 2011至2018年公司獲民政事務局及家庭議會頒發「家庭友善僱主」證書。
- 2015年公司獲社會企業研究院頒發「社會關愛企業卓越獎」。
- 2016年公司獲《JobMarket》頒發「卓越僱主大獎」及「卓越僱員培訓及提升大獎」。
- 2018、2020及2021年分別獲《車主》頒發「年度傑出駕駛學校」、「年度傑出職業導向駕駛課程」及「年度傑出巴士司機職業導向證書課程」。
- 2020年獲香港品牌發展局頒發「香港服務名牌」。
- 2021年獲《香港01》頒發「01企業金勳大獎—傑出駕駛培訓機構」。
- 2021至2022年獲天高管理發展有限公司頒發「持續超卓表現機構」。
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