評審結果
品牌
皇鑽世家
知名度
- 「皇鑽世家」由一群對管理、製作及設計珠寶擁有豐富經驗，並抱著相同理念的夥伴於2011年創立，同年在上水彩園廣場開設首間「皇鑽世家」零售店；本著「專業、創新、承諾、培育」的四大核心價值，以大眾化價錢提供一站式珠寶、金銀首飾零售服務。
- 除了上水總店外，「皇鑽世家」於沙田、馬鞍山、屯門、九龍灣、鑽石山及黃大仙設有分店，2020年更於尖沙咀The One開設首間旗艦店。
- 「皇鑽世家」積極投放資源於Facebook、Instagram、YouTube、WeChat等數碼媒體，不時發帖文分享品牌動向、產品及優惠資訊、珠寶選購及保養貼士等；亦曾透過網絡作家「藍橘子」、主播黃佩芝等KOL進行推廣。2016年與「藍橘子」合作拍攝的短片更吸引3萬多人觀看，令品牌人氣迅速上升。
- 「皇鑽世家」參與各項展覽活動，包括「JMA香港國際珠寶節」、「香港國際鑽石、寶石及珍珠展」等；亦於Now TV及ViuTV、巴士車身登載廣告，以及於分店所在的商場進行宣傳，並曾贊助電視節目《全民造星III》、電影《婚禮師之變》、「皇鑽盃乒乓球大奬賽」等，藉以增加品牌的曝光機會。
- 「皇鑽世家」於不同節日推出限定優惠，例如「新春開運購物祭」、「閃爍聖誕送禮優惠」、「情人節特選」、「皇鑽世家11周年：1+1購物雙重勁賞」等。
- 「皇鑽世家」備受業界認可，曾獲頒「年度最佳高級珠寶零售商」、「星級時尚珠寶鐘錶專門店品牌大奬」、「中小企業奬」、「卓越創新企業大獎—最佳珠寶鐘錶品牌」等殊榮。負責人亦曾獲《Entrepreneur Magazine》等媒體邀約專訪，分享其推動珠寶業界的實踐經驗和心得。
經營特色
- 「皇鑽世家」致力提供完善的一站式服務，涵蓋物料採購、研發、專業設計、製造以至鑽石珠寶鑲嵌。公司亦聘請了資深的寶石鑑定人員，駐場為客人提供飾品鑑定及質量評估等服務。
- 「皇鑽世家」銷售多元化的鑽石、珠寶、黃金、翡翠玉石產品，無論傳統、雅緻、簡約、創新的款式都一應俱全。除了引入多元化產品外，品牌不時推出自家設計新款式，例如2020年的「靈動系列」；其鑲嵌在吊墜中央的鑽石會於佩戴時閃爍擺動，象徵女性的舞姿，溫柔優雅。
- 「皇鑽世家」提供代客設計訂製服務；由經驗豐富的駐場設計師與顧客互動，給予專業意見，並從中瞭解顧客的喜好、預算、佩戴的場合等，再配以合適的素材設計出獨一無二的款式。
- 「皇鑽世家」的門市提供國際品牌的中古名錶予顧客選購；更推出代購服務，為客人找尋「Rolex」、「Audemars Piguet」、「Cartier」、「OMEGA」、「Patek Philippe」以及本地品牌手錶等，讓客人可輕鬆購買到喜愛的「心頭好」，藉此與客人建立長遠關係。
- 「皇鑽世家」於成立初期已建立會員制度，2018年更推出會員手機應用程式，提供查閱會員積分、最新推廣、會員優惠、限時優惠資訊等功能。品牌會按客人於入會時的累積消費金額分為「迎新會員」、「黃金級會員」、「寶石級會員」及「鑽石級會員」；除了可儲積分賺取回贈外，各級別的會員享有專屬的迎新及生日禮品，以及免費珠寶設計服務等禮遇。
- 「皇鑽世家」因應不同節日慶典設計廚窗及內部擺設，塑造節日氣氛；亦會舉辦現場抽奬活動及小遊戲等，增加與顧客的互動，令客人倍感親切。
創新意念
- 「皇鑽世家」緊貼行業最新資訊及技術；設計師團隊亦與不同地方的設計師合作，將傳統與現代元素糅合在一起，製造出更多元化的飾品，迎合新一代年輕人及不同顧客的需要。
- 「皇鑽世家」提升內部系統，以便前線及後勤部門實時瞭解產品狀況及庫存；亦於全線分店安裝收款系統，集合多個電子繳費平台，方便顧客進行支付。
- 「皇鑽世家」為圖庫管理系統加入更清晰的產品圖片，並優化公司網頁，提供更多資料性內容，加強展示產品的功能，以增加顧客購買的信心。
- 「皇鑽世家」提供首飾翻新服務；鑑定師會為顧客的舊有首飾進行鑑定及估計，由設計師為首飾重新設計或加入新元素，以迎合潮流或年輕一代的審美標準。
- 「皇鑽世家」推出「供金會」會員計劃。客戶可選擇不同的供款方案，由每月數百元至上千元不等；成功入會後將獲得迎新禮品，供滿一年後可於購買首飾時享用等同總供款金額或以上的折扣優惠，亦會獲贈開年日曆、利是封等新春禮品。此外，品牌每年舉辦大型的「供金會」晚宴，筵開數十席；會員可以優惠價換取席券，享受美味佳餚的同時，欣賞大會安排的藝人表演節目。
品質
- 「皇鑽世家」嚴格監控服務流程及運作，以一站式的經營模式保持產品品質及貨源的穩定性。
- 本著「以客為尊，想客之需」的服務態度，「皇鑽世家」強調理論與實踐並重的人才培訓，為員工提供珠寶行業知識講座、專業培訓、每月定期內部培訓；亦與亞洲寶石學院、GIA鑑定所合作，為員工安排課程，以提升員工的專業知識及相關技能，確保服務的專業水平。「皇鑽世家」自2014年起獲頒發「優質旅遊服務計劃」認可零售商戶認證。
- 「皇鑽世家」提供「皇鑽售後服務」，為客戶提供售後及技術支援，讓每位客人得到信心保證；例如檢查鑽石鑲嵌狀況及防止鑽石脫落、清洗鑽石、翻新打磨拋光、維修焊接等。若於檢查時發現任何瑕疵，員工會先對首飾進行評估，瞭解維修的可行性及所需配件再報價。此外，品牌配備精密的測試儀器，以嚴格的測試技術標準確保每件產品的售前及售後質量，提升服務的可靠性；選購了中古錶的客人亦可獲免費提供抹油及翻新等基本清潔服務。
形象
- 「皇鑽世家」的品牌名稱別具深意。「皇」本義冠冕，有美麗之意，寓意帶給所有人最美麗的東西；「鑽」意味公司由鑽石批發起家；「世家」寓意對品牌世世代代流傳下去的寄望。商標採用啡金色，並以正方形元素為外框，予人誠實穩重、可靠的品牌形象。
- 「皇鑽世家」分店由內部擺設至廚窗均採用統一物料及視覺空間設計，裝潢以啡金色為主調，與品牌商標形象保持統一。
- 「皇鑽世家」為全線員工提供黑色套裝制服，配以印有品牌商標的名牌及「優質旅遊服務計劃」認證徽章，予人專業的形象。疫情期間，公司訂製印有品牌商標的口罩供分店員工使用，保持統一的形象。
環保、社會責任及企業管治
- 「皇鑽世家」實施多項環保措施，包括建立電子化市場推廣、採用LED照明系統及燈具、以及配合環境保護署推行的塑膠購物袋徵收費用等。為平衡消費者購物體驗與環境保護，品牌特別選用了成本較高的可重用環保袋，以減少膠袋或紙袋的使用，亦會回收使用過的環保袋作循環再用。
- 「皇鑽世家」關懷社會，積極參與及贊助社區活動；至今舉辦兩屆「皇鑽世家乒乓球大奬賽」，宣揚運動及健康生活的正面信息。疫情期間，品牌向顧客免費派發檢測包，為抗疫出一分力。
- 「皇鑽世家」熱心打造安全、健康、關顧及平等的工作環境，為員工提供婚假、緊急家庭事假等，讓員工可更靈活安排時間辦理私人事務，履行家庭崗位責任；亦提供員工醫療福利。公司定期舉辦員工聯誼活動，包括聯歡會、團年飯等，藉此增加員工的團隊精神及歸屬感。
- 「皇鑽世家」推行中央管理，定期舉行業務會議，與員工商討改善策略，再由總公司統一於各分店推行實施。
- 「皇鑽世家」制訂工作指引，並為所有新入職員工提供《皇鑽世家銷售手冊》，協助其瞭解公司架構及銷售技巧。公司定期對員工進行表現評核，促進服務質素的一致性及持續提升。管理層不定期巡視店舖，確保各分店環境及設備配套符合標準。
其他
- 2014至2017年獲亞洲品牌發展協會頒發「香港最受歡迎品牌大獎—大會推介至尊優先入圍品牌」。
- 2014至2019年獲香港旅遊發展局頒發「優質旅遊服務計劃」認可零售商戶認證。
- 2017至2018年公司獲香港中小型企業聯合會頒發「香港星級品牌—中小企業獎」。
- 2019及2020年獲電訊盈科頒發「港人港情品牌大獎—最佳時尚珠寶鐘錶專門店品牌大獎」、「星級優秀品牌大獎—星級時尚珠寶鐘錶專門店品牌大獎」。
- 2020年獲《BUSINESS INNOVATOR》頒發「卓越創新企業大獎—最佳珠寶鐘錶品牌」。
- 2022年獲CORPHUB頒發「年度最佳高級珠寶零售商」。
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