名牌巡禮

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香港服務名牌



品牌

煤氣

創立時間

1862 年

公司

香港中華煤氣有限公司

獎項 (年份)

香港服務名牌(2017 年)

主要服務

燃氣生產、燃氣輸配、零售、爐具安裝及維修

「TOP嘜」核准類別

燃氣生產、燃氣輸配、零售 ( 煤氣爐具、石油氣爐具、家用電器)、網上零售、爐具安裝及維修

地址

香港北角渣華道363 號

電話

2880 6988

電郵

webmaster@towngas.com

網址

 www.towngas.com

成名之道

為客戶供應安全可靠的能源,並提供親切、專業和高效率的服務,同時致力保護及改善環境。

公司特寫

煤氣公司於1862 年成立,是香港歷史最悠久的公用事業機構,亦是規模最大的能源供應商之一,企業管理和營運均達世界級水平;一直以客為先,致力提供星級服務予190 萬客戶。公司積極推動環保減少碳排放,使用天然氣並發展堆填區沼氣應用;亦透過組織義工隊及區議會聯絡小組,推行各項關懷社區項目回饋社會。

品牌風采

150 多年來,「煤氣」與時並進,與香港一起成長。初期煤氣只用於燃點街燈,後來全面發展至工商業及住宅使用;「煤氣」承諾繼續為近190 萬客戶源源不絕地提供可靠及安全的氣體能源。

除煤氣供應外,「煤氣」亦提供多元化的煤氣爐具和應用方案,以切合客戶的不同需要。其「一站式」服務以體貼稱心見稱;客戶於中心購買爐具後可於24 小時內以及星期天安裝,更可享有免費協助拆除、搬走舊爐,以及24 小時內及星期日維修等服務。客戶還可透過全港20 間煤氣客戶中心或24 小時服務熱線查詢最新資訊;專線由真人接聽,有5 種語言包括廣東話、普通話、英文、菲律賓話及印尼話等可供選擇;2017 年接觸客戶超過440 萬人次。

近年,「煤氣」善用創新科技提升服務質素。例如, 客戶可於「煤氣」手機應用程式上預約維修服務、報讀煤氣錶度數及查閱帳單等; 亦可透過網上平台即時與服務員聯絡,查詢各種服務。「煤氣」於2018 年推出虛擬助理,在網上隨時為客戶解答疑問,提供即時協助。



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