評審結果
品牌
尊家
知名度
- 「尊家」於2013年創立，為母公司恒基兆業地產集團旗下之「The H Collection」住宅提供優質及專業的物業管理服務；目前正在籌備及管理之苑廈共有13個。本著「與時並進、以客為尊」的宗旨，「尊家」持續為客戶提升生活環境質素，為物業及設施增值。
- 「尊家」透過多個宣傳渠道推廣品牌，除了在轄下管理之苑廈的主要通道、樓層大堂設置告示版及意見收集箱外，還有利用屋苑刊物、公司宣傳品、電話短訊等，向苑廈業戶、訪客及持分者發放資訊；並通過報章雜誌廣告、社交平台及公司網頁讓大眾認識品牌。
- 集團旗下之「恒地會」定期發行會員雜誌，於旗下的苑廈大堂派發，讓業戶及訪客可接收到「尊家」之最新動向及管理服務資訊。「尊家」亦透過集團的聯營公司，於集團旗下的商場及停車場設置宣傳點或派發宣傳品。
經營特色
- 為提升苑廈管理之營運效率，「尊家」特設中央統籌管理團隊，提供有效率的支援服務，以降低管理運作成本。例如，由行政部為各苑廈之員工作統一招標及採購制服、保險、印刷品及節日花卉等；由人力資源部集中處理各苑廈職員之招聘事宜、甄選及培訓工作；由工程部統籌及定期監察各苑廈之維修保養進度，以及開發五金及電器物料之統一報價系統等，務求使各苑廈之管理服務達至最佳的成本效益。
- 「尊家」秉承集團的「主題年」概念，每年訂出切合社會關注的主題，例如「耆樂年」及「菁英年」等，積極向社會推廣正面訊息；2015至2016年度的主題為「菁英年」，旨在向年輕一代展示關愛。
- 「尊家」於苑廈安裝防水浸警報器系統，保護苑廈公共設施，免受水浸損壞。
創新意念
- 「尊家」以創意革新及持續改進作為核心價值，務求在管理服務上持續推陳出新，為業戶帶來更佳、更優質的苑廈管理服務。當中包括設立創新及流程改善委員會，由管理層策導，鼓勵員工積極創新，將新的意念帶入管理服務之中。
- 「尊家」首創以最先進及現代化的物業管理方式管理轄下之苑廈，包括使用智能家居管理系統、八達通保安系統；推出住戶專用手機應用程式，以發放苑廈緊急或重要資訊；為苑廈住戶創立專用的「尊尚網頁」，並引進網上購物，讓業戶足不出戶便可選購心儀產品，務求讓各住戶享有非一般的智能物業管理服務。
品質
- 「尊家」成立9個委員會，負責統籌和管理不同範疇的事務，有效提升營運質素及推廣企業社會責任，包括領導委員會、企業社會責任委員會、職安健委員會、綠色委員會、體育康樂暨會所服務推動委員會、創新及流程改善委員會、義工委員會、人力資源發展委員會、資訊科技及知識管理委員會。
- 為持續提升服務品質，「尊家」致力向客戶提供貼心的服務；透過各項評估以瞭解客戶的滿意度，包括向住戶進行家訪；向各屋苑業主委員會或業主立案法團進行滿意度調查；不定期進行神秘訪客探訪；屋苑之間互相派出職員前往各自的屋苑進行日間及夜間巡查，以尋求改善空間；於新單位交樓時，向新業主進行交樓服務意見調查。
- 「尊家」於2016年獲得「ISO 9001」品質管理體系認證及「香港Q嘜優質服務計劃」認證。
- 除了恆常的緊急事故演習和訓練外，「尊家」定期向督導級員工進行調查，瞭解員工的培訓需要，以制定可實踐應用的培訓計劃，包括客戶服務技巧、有效演說技巧、商務禮儀培訓、物業驗收技巧、物業管理客戶服務普通話基礎單元證書課程及英語會話進階課程等。
- 「尊家」積極鼓勵員工進修及考取最新的專業資格；例如，鼓勵工程部員工考取「小型工程人員資格」認證，安排主管級員工報讀香港理工大學之酒店及旅遊業管理學院舉辦的「行政人員管理研習課程」，以及大力推廣「資歷架構」認證等。
- 為確保服務質素，「尊家」已建立完整的合作夥伴評選系統。在物色合作夥伴時，「尊家」必定嚴格審查該公司的架構、管理層成員、業務範圍、業務歷史、專業資格、保險覆蓋範圍等背景；每年亦會就承判商之表現進行評估，確保所有承辦商的服務符合標準。
形象
- 「尊家」特別邀請英國University of West London之「專業管家課程」兼現職培訓英國白金漢宮管家之專業導師Ms Patricia Paskins來港授課，為員工提供皇室管家服務培訓，引進皇室專業管家服務概念，凸顯品牌在業界之專業及領先形象。
環保、社會責任及企業管治
- 「尊家」成立綠色委員會，目的在於鼓勵員工和業戶共同關注環保；每年訂定轄下物業的減排、節能和減廢的目標，每月持續作出統計和監察。
- 公司與多間機構合作，於各苑廈推動不同類型的環保活動，包括明愛懷寶坊之「環保回收齊到家」、香港地球之友之「知慳惜電節能比賽」、綠領行動之「利是封回收大行動」、綠色力量之「環島行籌款活動」、世界自然基金會之「地球一小時」、環保觸角之「香港無冷氣夜」，以及環境保護署之「廢物源頭分類計劃」、「慳電膽及光管回收計劃」、「電腦回收計劃」及「充電池回收計劃」。
- 「尊家」推行一系列關愛員工政策。例如，推行5天男士有薪侍產假；全體員工1天有薪「慶生假」，並由管理層簽署生日卡及送上生日蛋糕券；支持職業安全及健康，與職業安全健康局及衞生署合辦「員工健康日」，為員工提供身體檢查及推廣健康生活訊息；推行心理衞生識別員培訓，為有精神壓力的員工提供協助；組織「關懷大使」，主動探訪退休或抱恙員工，支援員工各項需要。
- 「尊家」成立義工委員會，組織員工及住戶擔任義工為社區服務，包括賣旗籌款、為長者剪頭髮及美容護理、長者家居小型維修服務、長者茶聚、「師友計劃」及捐血活動等。
- 「尊家」積極推動成立「愛心屋苑」計劃，鼓勵住戶積極參與義工活動，建立睦鄰關係；亦向業戶及合作夥伴推廣公平貿易資訊，支持社會企業。
- 「尊家」為應屆大學畢業生設立「管理見習生」計劃，由公司資深的經理擔任導師，配合多元化實習及訓練，培育未來管理人才。
其他
- 2016年獲香港工業總會頒發「香港Q嘜優質服務計劃」認證。
- 2016年獲香港品質保證局頒發「ISO 9001」品質管理體系認證。
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