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評審結果



品牌

髮再生

知名度

  • 「髮再生」於1999年創立,致力於為有需要人士解決頭髮困擾;並一直堅持不誇張、踏實及關心客人的精神,為客戶提供優質的頭髮再生及護理服務。
  • 「髮再生」於香港設有5間服務中心,為客人提供頭髮護理療程及銷售護髮產品;自家品牌的護髮產品亦於2017年起在萬寧店舖內上架發售。
  • 「髮再生」每年參與超過10個大型展覽會,亦透過不同的渠道和媒體加強推廣工作,包括於TVB、報章雜誌、港鐵、巴士、的士投放廣告,亦在紅磡及香港仔海底隧道入口設置大型戶外廣告牌。近年投放更多資源於電子媒體上,例如YouTube、Facebook、微信等;並利用互聯網搜尋器增加品牌曝光率。
  • 「髮再生」每周於電台節目內向聽眾講解頭髮的護理知識,包括商業電台之「再創生機」、新城電台之「髮現您最好」、「重新睇健康」、「健康快樂一小時」、「健康生活香港有辦法」等;同時邀請知名人士於其個人專頁或節目內分享服務成效,例如名人陳志雲、藝人吳業坤、香港音樂製作人陳偉文、歌手鄭敬基、女子組合B.Gs成員等。

經營特色

  • 「髮再生」定位於中檔路線,服務大眾化;除了提供專業的頭髮護理療程之外,亦可因應不同顧客的需要而制定不同的頭髮療程組合。
  • 「髮再生」主要的生髮及護髮療程步驟包括深層疏通毛囊、高頻螺旋動氣循環、臭氧消炎殺菌、兩次注藥和光動力生髮護理等。
  • 「髮再生」在提供生髮及護髮療程服務時,會為顧客提供免費的售前及售後詳細的頭髮檢查,包括頭皮及頭髮檢測以及完善的售後跟進服務。
  • 「髮再生」為每個使用生髮及護髮療程的顧客開設個人頭皮及照片檔,每次療程均會為客人拍照存檔,讓客人清楚掌握療程的進度及效果;亦會向顧客教授日常的頭皮和頭髮健康資訊,讓他們瞭解保護頭髮的方法。
  • 「髮再生」的療程服務採用「一站式」綜合收費模式,不巧立名目收費,令顧客倍感安心;並提供免息分期收費服務,學生和長者更可享優惠價,照顧不同的顧客需要。
  • 「髮再生」所銷售的護髮產品採用中藥配方,結合10至20多種中草藥提煉而成,從多方面入手治療頭髮的問題,達到護髮、育髮及防脫髮的效果。

創新意念

  • 「髮再生」早於1999年率先採用頭髮分析儀器為客人提供頭皮、頭髮分析服務,深受顧客歡迎。2018年更研發「智能微頻生髮儀」,有助改善客人髮質及加快生髮速度。
  • 鑒於以往採用的微針技術會為客人帶來微創及少許不適感覺,「髮再生」對儀器不斷作出改良,2011年成功研發出獨家的生髮儀器,可在無痛和杜絕微創的前提下,達到止脫生髮的效果;同年亦研發出獨家「三叉紫外光殺菌消炎平衡油脂儀」,令生髮療程更全面及省時。
  • 「髮再生」緊貼科技發展,先後於2015及2016年引入「納米能量健髮儀」及「納米營養水」;納米分子能深入清潔阻塞頭髮生長的毛囊,進入微細破損鱗片質進行補水和修復,除了可縮短療程時間之外,亦有效改善髮質及減少客人於療程時的不適。

品質

  • 「髮再生」嚴格執行制定之服務及銷售流程指引;2017年取得「ISO 9001:2015」品質管理系統認證。
  • 「髮再生」重視服務的質素及穩定性,為員工制訂一系列的服務流程指引。每次療程前為客人檢查頭皮,向客人清楚講解治療後的效果和每次所採用的藥水;透過相片記錄及監察客人的生髮進度,嚴密監察所有療程的進度及成效;每次療程所用的藥水、程序等均有文件記錄,並由治療師、治療師主管、顧問及客人簽署確認。
  • 「髮再生」重視客人的滿意度及意見,於每次療程中途及療程後均會詢問客人的意見;每周舉行內部會議,檢討每位客人的進度及員工遇到的困難,並研究改善方案。
  • 「髮再生」參照香港公開大學李嘉誠專業進修學院之「光學美容專業證書系列」,為技師及顧問提供專業的培訓課程,並透過定期考核,包括儀器的運用、顧客服務態度及對頭髮的知識等,確保服務質素。
  • 「髮再生」產品是市面上罕有採用全中藥成分的頭髮護理產品,已向衞生署轄下中醫藥管理委員會辦理中成藥過渡性註冊,亦定期自行進行產品安全測試,確保產品安全可靠。
  • 根據香港尼爾森市場調查公司於2016年顧客滿意程度調查顯示,78%的受訪者表示比較滿意以至非常滿意「髮再生」的整體服務表現。
  • 2012年獲工業貿易署及香港零售管理協會頒發「零售中小企優質服務獎-卓越表現服務獎」。

形象

  • 「髮再生」於2017年更新商標的設計。新商標以頭髮的形態為概念,並使用綠色為主色,符合品牌以純中藥為客人護理頭髮的理念;圖案亦仿如絲絲頭髮,寓意生機勃勃;設計亦以簡約為主,不帶花巧,予客人專業、務實的感覺;「髮再生」的名稱更有頭髮可以再生的意思,令客人倍感信心。
  • 「髮再生」致力打造專業、正面的品牌形象;要求顧問於銷售時須秉持務實態度,重視誠信,不誇張療效,並嚴格遵守衞生署《不良廣告(醫藥)條例》和《商品說明條例》。
  • 「髮再生」的服務中心選址以便利為原則,分別位於銅鑼灣、旺角及觀塘市區等交通便利的區域;開放時間由早上11時至晚上9時,假期照常營業,全面照顧上班一族的客人。中心設有獨立房間,為客人提供高私隱度的治療環境,亦利用抽風系統除去治療過程所產生的中藥氣味,配合柔和音樂及員工細心親切的服務態度,營造舒適的服務體驗。
  • 「髮再生」的員工均穿著整齊制服及帶有品牌標誌的襟章;而治療師於工作時亦必須戴上口罩、手套及髮罩;每次療程後必須把儀器及工作間消毒、清潔,致力打造專業衞生的形象。

環保及社會責任

  • 「髮再生」注重環保,在營運過程中產生的廢料相當少;參加中華電力舉辦的「能源審核計劃」,並全面使用LED照明系統,節省能源;進行垃圾分類處理、廢紙循環再用等措施,為保護環境出一分力。
  • 「髮再生」提供產品包裝盒及說明書的回收安排;亦鼓勵顧客循環再用產品容器。
  • 「髮再生」參與並贊助多個慈善或公益活動,包括由2011年起贊助「香港中華廠商聯合會獎學金計劃」、「工展會:全港中學生廣告短片創作比賽」、「全港中小學英文徵文比賽」;2014年及2015年的「奧比斯『世界視覺日』」、2015年扶貧委員會的「明日之星上游獎學金」等。
  • 2015年起連續3年獲香港社會服務聯會頒發「商界展關懷」標誌。

其他

  • 2012年獲香港零售管理協會頒發「零售中小企優質服務獎-卓越表現服務獎」。
  • 2015年起公司獲香港社會服務聯會頒發「商界展關懷」標誌。
  • 2017年獲「ISO 9001:2015」品質管理系統認證。



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