評審結果
品牌
香港航空
知名度
- 「香港航空」創立於2006年，短短10年已迅速發展成為香港的第三大本地航空公司；抱著「很年輕‧好香港」的理念，以合理價格提供貼心、高質素的服務，主要目標客戶為注重創意和高性價比的20-35歲年輕一代。
- 「香港航空」的市場競爭力不斷上升，航線版圖逐步由中國內地及東南亞擴展至國際城市。其中，往來香港及國内航線的市場佔有率由2009年的4%上升至2016年首季的21%；於香港每週提供的航班座位數量中約佔9.6%，營運約10%於香港國際機場出入的航班；商務艙客座率亦由2013年約30%增至現時的53%。2015年總客運量達561萬人次，按年增長達10%；預計2016年全年客運量將達660萬人次。
- 「香港航空」透過不同渠道進行宣傳推廣，善用電子媒體推廣新航線及服務，例如開設Facebook專頁、Instagram專頁、微博，亦透過官方網頁及手機應用程式定期發放資訊；並於港鐵車站、報章、雜誌、電視等媒體投放廣告，增加品牌的曝光率，提升知名度。
- 「香港航空」不時與知名本地品牌合作，以彰顯香港特色，例如「太興」、「國金軒」、「百福」、「奇華」、「海洋公園」、「昂坪360」，以及「富豪酒店」等；於2013年與泰國政府旅遊局合作，拍攝微電影「還‧愛」，推廣泰國旅遊業。
- 「香港航空」贊助及舉辦不同類型的活動，樹立年輕、有活力的企業形象。例如，2014年贊助電影「衝上雲霄」的製作及拍攝工作、2015年贊助「屈臣氏FIVB世界女排大獎賽－港航挑戰盃」以及舉辦「香港航空凝聚中國女排名牌友誼賽暨技術交流日」。
經營特色
- 「香港航空」是首間進駐及最主要使用香港國際機場中場客運大樓的本地航空公司，讓乘客可直接通過登機橋上落航班，進一步提升航班準時率。
- 「香港航空」目前機隊規模為34架空中巴士，平均機齡為約4年，是全球最年輕的機隊之一；機艙內分為商務艙及經濟艙，致力為旅客提供舒適的旅程。
- 「香港航空」的航線網絡以香港為基地，廣泛覆蓋亞太地區超過30個主要城市。品牌採取藍海戰略，積極拓展無直航航班或航班太少的有價值旅遊城市為新航點，例如日本熊本市、日本鳥取縣米子、日本宮崎、柬埔寨首都金邊，以及澳洲黃金海岸和開恩茲等，為客人提供更多選擇。
- 「香港航空」透過「金鵬俱樂部」，推行「飛行常客獎勵計劃」；旅客可透過乘坐香港航空及合作夥伴的航班、使用信用卡購物等活動賺取積分，換取免費機票、艙等升級的優惠。
- 「香港航空」於香港國際機場內設有專屬貴賓室「紫荊堂」，為指定乘客提供寬敞及舒適的環境等候登機。貴賓室內有多張座椅供客人休息，亦設有富本地特色的自助餐區，更設有2間私人會議室及工作區域，全面照顧旅客的商務及休閒需求。
- 2016年獲國際航空運輸協會(IATA)頒發「便捷旅行計劃綠色認證」，表揚「香港航空」於香港國際機場實現及推行自助預辦登機、自助行李托運、機票自動改簽及自助證件掃瞄等一系列自動化服務方面的卓越進步及表現。
創新意念
- 「香港航空」於指定航班上，商務艙及經濟艙旅客可透過個人智慧型電話、平板電腦以至手提電腦等電子設備，連接機上的無線上網設備觀賞自選電影、音樂、微電影，以至雜誌、旅遊資訊及互動遊戲，操作介面更會因應旅客的電子設備而調整至最合適尺寸，讓旅客在航班上亦能享受個人化的娛樂享受。
- 「香港航空」升級常規服務，推出獨特創意服務計劃「Sweeten You Up飛嘗喜悅」，為新婚夫婦、小童及生日旅客帶來空中驚喜；亦提供寄艙樂器保護箱預訂服務；特派服務大使「Happy Angel」駐守各航班，負責照顧與兒童同行的旅客；更鼓勵綠色旅遊，為來往台灣、日本及海南的乘客提供免費單車托運服務。
- 「香港航空」的貴賓室「紫荊堂」打破傳統的奢華路線，主打濃厚香港情懷，呈獻地道香港美食，例如雞蛋仔、車仔麵、豆腐花、絲襪奶茶等，亦以香港新舊建築照片佈置成照片牆。
品質
- 「香港航空」不斷吸納擁有豐富國際航空業經驗的管理人才加盟公司；近年就聯盟與合作事務、企業安全、服務等方面引進專才加入管理和營運團隊，不斷強化公司各項業務的發展。
- 「香港航空」重視員工培訓以保證服務質素，不同部門均有獨立制定的培訓課程，例如管理層培訓計劃、工程培訓生計劃、維修培訓生計劃，以及機艙服務員的入職培訓及持續發展審核等；亦與SGS培訓學院合辦為期半年的「領袖培訓」文憑課程，提升員工的商業管理技能，並鼓勵員工應用所學和運用創新思維以優化客戶體驗。「香港航空」遴選業內高品質供應商合作提供機艙餐飲；並定期審核供應商提供之食物品質，每月亦會檢測相關器具以確保符合衞生標準。
- 「香港航空」是持有國際航空運輸協會運行安全審計認證(IOSA)的航空公司及國際航空運輸協會(IATA)成員之一，成立至今從未發生過任何致命飛行事故。
- 自2011年起獲Skytrax四星航空公司評級；2014年榮膺Skytrax「全球最傑出進步航空公司」大獎，2015年更首度入選「全球最佳區域航空公司」十強，2016年再獲「亞洲最佳區域航空公司」並排名第三，顯示「香港航空」持續進步並獲國際認可。「香港航空」在全球航空公司中排名第二十九位，2015年首獲「世界旅遊大獎－亞洲最佳機艙服務｣殊榮。
- 自2014年起獲得「ISO 9001：2008」質量管理體系國際認證，建立並嚴格執行整體和相關部門的質量目標、客戶反饋、持續改進和內部審查等一系列管理機制，系統化地提高整體的管理質量。
- 多年來屢獲優質服務方面的獎項，包括《資本壹週》的「服務大獎」、香港國際機場的「優質顧客服務計劃」獎項、「亞太傑出顧客服務獎」等；而2015年機艙服務員亦收到共9,430封讚賞信，可見「香港航空」的服務質素得到各界的肯定。
形象
- 「香港航空」以「很年輕‧好香港」為口號，致力打造創新的品牌形象；積極與本地原創品牌合作，於機上及貴賓室提供具有濃厚港式風味的食物及飲品，而貴賓室的設計裝潢亦充分體現香港的格調，將香港文化帶給世界各地旅客。
- 「香港航空」的商標由香港市花洋紫荊形象演化而來，而所有品牌旗下的飛機機身均印上代表香港、由香港特區政府統籌設計的飛龍標記。
- 「香港航空」聘請年青員工，致力培育航空業人才，塑造年輕有活力的企業形象。公司於本港的職員超過3,000人，整體平均年齡為32歲，其中機艙服務員及地勤職員平均年齡約27歲。
環保、社會責任及企業管治
- 「香港航空」注重環保。空中巴士機隊均採用新型設計並配備高效能引擎，可有效減少噪音及燃油耗損；機隊平均機齡目前只有約4年，年輕機隊有更佳的燃油效率，亦能提高飛機的飛行性能。其中配備「鯊鰭小翼」的A320飛機能帶來更高的燃油效率和更低的維護成本，同時降低有害氣體的排放及燃油消耗。
- 「香港航空」致力培育航空業人才，啟發及鼓勵青少年發揮自我才能；贊助「飛越雲端‧擁抱世界」計劃，每年送出1,000張免費機票予表現優異的本地中小學生，2016年將送出1,100張機票，並擴展至大學及社福機構；舉辦「飛上雲霄」學生航空體驗計劃，安排本地學校參觀飛機及香港國際機場內的設施，至今已有超過500名中小學生參加計劃；定期舉辦校園分享會，安排機師及機艙服務員到訪學校，進行演講及分享。
- 「香港航空」組織員工成立義工隊，參與社會公益活動。義工隊的服務時數已超過1,100個小時；曾參與明愛籌款賣物會、獎券義賣籌款、長者探訪活動、公益慈善跑等活動，2015年全年舉辦近60個員工興趣班或活動，包括與「博愛醫院」合作舉辦「愛‧夢飛翔－關愛長者台北遊」，為長者送出香港至台北來回機票。
- 自2010年起獲香港社會服務聯會頒發「商界展關懷」標誌。
其他
- 2010年至2016年公司獲香港社會服務聯會頒發「商界展關懷」標誌。
- 2011年至2016年公司獲Skytrax頒發「四星航空公司」的殊榮。
- 2012年、2015年及2016年獲《資本壹週》頒發「服務大獎－航空界別」。
- 2013年至2015年獲亞太顧客服務協會頒發「亞太傑出顧客關係服務獎」。
- 2013年至2015年獲雅虎香港頒發「Yahoo感情品牌大獎－航空界別」。
- 2015年公司獲香港僱員再培訓局頒發「人才企業」獎項。
- 2015年獲新浪微博頒發「微博之星－微博影響力十大企業(香港)」。
- 2015年獲「又飛啦Flyagain.la!」網站頒發「我最喜愛區域性商務艙」。
- 2015年獲香港機場管理局頒發「機場安全嘉許計劃－企業安全表現大獎」。
- 2016年獲《南華早報》頒發「香港企業品牌大獎－最佳香港專業服務品牌」。
- 2016年公司獲香港國際機場頒發「企業團隊卓越獎－傑出顧客服務獎」。
- 2016年獲國際航空運輸協會頒發「便捷旅行計劃綠色認證」。
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