品牌培训

「业务员及前线人员的人际技巧」工作坊

日期及时间:

2017年10月17日(星期二) 上午09:30至下午5:00

地点:

厂商会培训中心(中环干诺道中64号厂商会大厦23楼)

主办机构:

香港品牌发展局

香港中华厂商联合会

费用:

港币$1,100 (厂商会、品牌局会员)
港币$1,200 (非会员)

联络人:

曾小姐

电话:

2542 8635

电邮:

ser1@cma.org.hk

语言:

广东话

內容:

成功的从业员会善用每次与客人接触的过程，与客人建立及巩固关系，而当中所涉及的沟通及人际技巧相当重要。从业员在面对不同背景及性格的客人须采取不同的沟通方式，准确掌握客人的需要以及懂得观言察色。厂商会特举办工作坊，邀请专家透过系统性的训练，并以互动的形式讲解如何提升从业员与客人互动及沟通的能力，成为高效的沟通者。

1. 基础概念

• 人际关系的基本元素
• 大脑如何处理信息

         - 删减、扭曲、一般化

• 前设及信念的形成与强化

         - 选择性接触及确认偏误

         - OIA模式

2. 人际的相互变化

• 沟通风格

         - 表象系统

         - 沟通频道

• DISC个性分析系统

         - 四大行为风格的特征

         - 辨析自己及他人的类别

         - 与不同型格的沟通及共事

• 驱使着人的行为

         -「说出口」与「不说出口」的需要

3. 有效的沟通

• 自我认识
• 3V全方位沟通
• 聆听技巧

          - 聆听的动机与态度

          - 听出玄外之音

          - 听到重点与关注点

          - 重述与概述技巧

• 语言及声线元素

          - 语言在沟通上的不足与限制

          - 声线的5大元素

• 身体语言

          - 微表情

          - 姿势与动作

          - 解读身体语言的原则

讲者：谢宝升(Eddy Tse) –香港国际仲裁中心及香港调解资历评审协会认可之综合调解员、曾任国际演讲会教育副会长，美国IML认证行为分析顾问及美国ABNLP之身心语言程序学认证执行师。拥有20多年从商经验，曾涉足多个行业的经营及管理，熟悉本港及内地的管理文化。

有意者请进行网上报名，后连同划线支票(抬头请写「香港中华厂商联合会」)于开课三天前寄交本会 (地址：香港中环干诺道中64号厂商会大厦3楼)。如有查询，请联络本会曾瑞英小姐(电话：2542 8635)。

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