2017年10月17日(星期二) 上午09:30至下午5:00
廠商會培訓中心(中環干諾道中64號廠商會大廈23樓)
香港品牌發展局
香港中華廠商聯合會
港幣$1,100 (廠商會、品牌局會員)
港幣$1,200 (非會員)
曾小姐
2542 8635
ser1@cma.org.hk
廣東話
成功的從業員會善用每次與客人接觸的過程,與客人建立及鞏固關係,而當中所涉及的溝通及人際技巧相當重要。從業員在面對不同背景及性格的客人須採取不同的溝通方式,準確掌握客人的需要以及懂得觀言察色。廠商會特舉辦工作坊,邀請專家透過系統性的訓練,並以互動的形式講解如何提升從業員與客人互動及溝通的能力,成為高效的溝通者。
1. 基礎概念
- 刪減、扭曲、一般化
- 選擇性接觸及確認偏誤
- OIA模式
2. 人際的相互變化
- 表象系統
- 溝通頻道
- 四大行為風格的特徵
- 辨析自己及他人的類別
- 與不同型格的溝通及共事
-「說出口」與「不說出口」的需要
3. 有效的溝通
- 聆聽的動機與態度
- 聽出玄外之音
- 聽到重點與關注點
- 重述與概述技巧
- 語言在溝通上的不足與限制
- 聲線的5大元素
- 微表情
- 姿勢與動作
- 解讀身體語言的原則
講者:謝寶昇(Eddy Tse) –香港國際仲裁中心及香港調解資歷評審協會認可之綜合調解員、曾任國際演講會教育副會長,美國IML認證行為分析顧問及美國ABNLP之身心語言程式學認證執行師。擁有20多年從商經驗,曾涉足多個行業的經營及管理,熟悉本港及內地的管理文化。
有意者請進行網上報名,後連同劃線支票(抬頭請寫「香港中華廠商聯合會」)於開課三天前寄交本會 (地址:香港中環干諾道中64號廠商會大廈3樓)。如有查詢,請聯絡本會曾瑞英小姐(電話:2542 8635)。