2020年1月14日(星期二) 上午9:30至下午5:00
厂商会培训中心(中环干诺道中64号厂商会大厦23楼)
香港品牌发展局
香港中华厂商联合会
港币$1100 (厂商会、品牌局会员)
港币$1200 (非会员)
曾小姐
2542 8635
ser1@cma.org.hk
广东话
掌握识别不同类型顾客的微表情及解读其身体语言的读心技巧对成功的客户服务员相当重要。厂商会特举办工作坊,邀请专家透过系统性的训练,讲解如何透过「读心术」阅读他人的潜意识行为及微表情,配合高效的销售及沟通技巧,助客户服务员全面提升客户关系管理能力及销售效益。
- 个人品牌 Personal Branding
- DISC性格分析问卷(简单版)
- 观察判断他人
- 各种性格类型的心里与行为特征
- 与各类型的沟通盲点及亮点
- 瞬间亲和
- 建立互信
- 聆听技巧
- 理解与表达
- 开放式/封闭式/引导性提问
- 肢体语言及微表情的基础认识
- 常见的肢体动作
- 解读方法及原则
- 声线元素
- 计划及准备
- 如何突出产品的优势,唤起顾客的美好感觉
- 试探成交
- 引导成交
讲 者: 谢宝升(Eddy Tse)-香港国际仲裁中心及香港调解资历评审协会认可之综合调解员、美国IML认证行为分析顾问及香港管理专业协会专业经理。曾任国际演讲会教育副会长,拥有20多年从商经验,涉足多个行业的经营及管理,熟悉本港及内地的管理文化。
有意者请进行网上登记,后连同划线支票(抬头请写「香港中华厂商联合会」)于开课三天前寄交本会 (地址:中环干诺道中64号厂商会大厦3楼)。