香港品牌發展局

「運用讀心技巧以提升銷售效益」工作坊

日期及時間:

2020年1月14日(星期二) 上午9:30至下午5:00

地點:

廠商會培訓中心(中環干諾道中64號廠商會大廈23樓)

主辦機構:

香港品牌發展局

香港中華廠商聯合會

費用:

港幣$1100 (廠商會、品牌局會員)

港幣$1200 (非會員)

聯絡人:

曾小姐

電話:

2542 8635

電郵:

ser1@cma.org.hk

語言:

廣東話

內容:

掌握識別不同類型顧客的微表情及解讀其身體語言的讀心技巧對成功的客戶服務員相當重要。廠商會特舉辦工作坊，邀請專家透過系統性的訓練，講解如何透過「讀心術」閱讀他人的潛意識行為及微表情，配合高效的銷售及溝通技巧，助客戶服務員全面提升客戶關係管理能力及銷售效益。

甚麼是銷售

銷售的定義
如何建立個人的成功的訊息

- 個人品牌 Personal Branding

活用DISC性格分析系統

知己知彼

- DISC性格分析問卷(簡單版)
- 觀察判斷他人

知人口面也知心的互動

- 各種性格類型的心裡與行為特徵
- 與各類型的溝通盲點及亮點

銷售的溝通技巧

快速進入顧客的頻道建立親和力，贏得顧客的信賴

- 瞬間親和
- 建立互信

語言溝通

- 聆聽技巧
- 理解與表達

運用有效的提問說服技巧，引導客戶的思維達到成交的目的

- 開放式/封閉式/引導性提問

非語言溝通 (讀心秘笈)

        - 肢體語言及微表情的基礎認識
        - 常見的肢體動作
        - 解讀方法及原則
        - 聲線元素

銷售技巧

展示及簡報技巧 Presentation Skills

- 計劃及準備
- 如何突出產品的優勢，喚起顧客的美好感覺

處理異議
成交技巧

- 試探成交
- 引導成交

總結

整合
行動計劃

講者: 謝寶昇(Eddy Tse)－香港國際仲裁中心及香港調解資歷評審協會認可之綜合調解員、美國IML認證行為分析顧問及香港管理專業協會專業經理。曾任國際演講會教育副會長，擁有20多年從商經驗，涉足多個行業的經營及管理，熟悉本港及內地的管理文化。

有意者請進行網上登記，後連同劃線支票(抬頭請寫「香港中華廠商聯合會」)於開課三天前寄交本會 (地址：中環干諾道中64號廠商會大廈3樓)。

品牌局活動

「運用讀心技巧以提升銷售效益」工作坊