2018年4月16日(星期一) 下午2:30至5:30
厂商会培训中心(中环干诺道中64号厂商会大厦23楼)
香港品牌发展局
香港中华厂商联合会
港币$550 (厂商会、品牌局会员)
港币$600 (非会员)
曾小姐
2542 8635
ser1@cma.org.hk
广东话
接听电话时向对方传递的只有语音信息;由于没有表情、态度等视觉的信息,故经常会使对方产生误解,或发生双方理解不一致的情况。知道顾客的感想,就能做到「站在顾客立场的电话应对」,同时亦可留意到自己容易犯下的错误并作出改善。厂商会举办工作坊,邀请专家讲解理想的电话应对必需的要素,并且进行模拟实践练习,助前线员工掌握有效接听及处理来电的技巧,妥善处理具挑战性的个案。
1. 多角度看「电话沟通」
2. 处理来电的正确态度
3. 识别及满足来电者的需要
4. 电话沟通技巧
- 有效地识别来电类别
- 妥善运用科技/器材作辅助
- 准确无误的来电转驳
- 适当地笔录来电要点
讲 者:谢宝升(Eddy Tse) –现为德健管理有限公司培训顾问、香港国际仲裁中心及香港调解资历评审协会认可之综合调解员、美国IML认证行为分析顾问及美国ABNLP之身心语言程序学认证执行师。拥有20多年从商经验,曾涉足多个行业的经营及管理,熟悉本港及内地的管理文化。
有意者请进行网上登记,后连同划线支票(抬头请写「香港中华厂商联合会」)于开课三天前寄交本会 (地址:中环干诺道中64号厂商会大厦3楼)。如有查询,请联络曾瑞英小姐(电话:2542 8635)。