2018年4月16日(星期一) 下午2:30至5:30
廠商會培訓中心(中環干諾道中64號廠商會大廈23樓)
香港品牌發展局
香港中華廠商聯合會
港幣$550 (廠商會、品牌局會員)
港幣$600 (非會員)
曾小姐
2542 8635
ser1@cma.org.hk
廣東話
接聽電話時向對方傳遞的只有語音資訊;由於沒有表情、態度等視覺的資訊,故經常會使對方產生誤解,或發生雙方理解不一致的情況。知道顧客的感想,就能做到「站在顧客立場的電話應對」,同時亦可留意到自己容易犯下的錯誤並作出改善。廠商會舉辦工作坊,邀請專家講解理想的電話應對必需的要素,並且進行模擬實踐練習,助前線員工掌握有效接聽及處理來電的技巧,妥善處理具挑戰性的個案。
1. 多角度看「電話溝通」
2. 處理來電的正確態度
3. 識別及滿足來電者的需要
4. 電話溝通技巧
- 有效地識別來電類別
- 妥善運用科技/器材作輔助
- 準確無誤的來電轉駁
- 適當地筆錄來電要點
講 者:謝寶昇(Eddy Tse) –現為德健管理有限公司培訓顧問、香港國際仲裁中心及香港調解資歷評審協會認可之綜合調解員、美國IML認證行為分析顧問及美國ABNLP之身心語言程式學認證執行師。擁有20多年從商經驗,曾涉足多個行業的經營及管理,熟悉本港及內地的管理文化。
有意者請進行網上登記,後連同劃線支票(抬頭請寫「香港中華廠商聯合會」)於開課三天前寄交本會 (地址:中環干諾道中64號廠商會大廈3樓)。如有查詢,請聯絡曾瑞英小姐(電話:2542 8635)。