品牌培训

「运用读心技巧以提升销售效益」工作坊

日期及时间:

2018年3月13日(星期二) 上午9:30至下午5:00

地点:

厂商会培训中心(中环干诺道中64号厂商会大厦23楼)

主办机构:

香港品牌发展局

香港中华厂商联合会

费用:

港币$1100 (厂商会、品牌局会员)
港币$1200 (非会员)

联络人:

曾小姐

电话:

2542 8635

电邮:

ser1@cma.org.hk

语言:

广东话

內容:

掌握识别不同类型顾客的微表情及解读其身体语言的读心技巧对成功的客户服务员相当重要。厂商会特举办工作坊，邀请专家透过系统性的训练，讲解如何透过「读心术」阅读他人的潜意识行为及微表情，配合高效的销售及沟通技巧，助客户服务员全面提升客户关系管理能力及销售效益。

1. 甚么是销售

• 销售的定义
• 如何建立个人的成功的讯息

         > 个人品牌 Personal Branding

2. 活用DISC性格分析系统

• 知己知彼

        > DISC性格分析问卷(简单版)

        > 观察判断他人

• 知人口面也知心的互动

        > 各种性格类型的心里与行为特征

        > 与各类型的沟通盲点及亮点

3. 销售的沟通技巧

• 快速进入顾客的频道建立亲和力，赢得顾客的信赖

        > 瞬间亲和

        > 建立互信

• 语言沟通

        > 聆听技巧

        > 理解与表达

• 运用有效的提问说服技巧，引导客户的思维达到成交的目的

        > 开放式/封闭式/引导性提问

• 非语言沟通 (读心秘籍)

        > 肢体语言及微表情的基础认识

        > 常见的肢体动作

        > 解读方法及原则

        > 声线元素

4. 销售技巧

• 展示及简报技巧 Presentation Skills

        > 计划及准备

        > 如何突出产品的优势，唤起顾客的美好感觉

• 处理异议
• 成交技巧

        > 试探成交

        > 引导成交

5. 总结

• 整合
• 行动计划

讲者：谢宝升(Eddy Tse) –香港国际仲裁中心及香港调解资历评审协会认可之综合调解员、曾任国际演讲会教育副会长，美国IML认证行为分析顾问及美国ABNLP之身心语言程序学认证执行师。拥有20多年从商经验，曾涉足多个行业的经营及管理，熟悉本港及内地的管理文化。

有意者请进行网上登记，后连同划线支票(抬头请写「香港中华厂商联合会」)于开课三天前寄交本会 (地址：中环干诺道中64号厂商会大厦3楼)。如有查询，请联络曾瑞英小姐(电话：2542 8635)。

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