评审结果
品牌
大昌行汽车服务中心
知名度
- 「大昌行汽车服务中心」为大昌行集团成员之一；创立于1972年，立足香港45年，是香港规模最大的汽车服务商之一。现时于香港各区共设10间服务中心，提供共130个维修工作区间，每年向超过25,000个客户提供服务。
- 「大昌行汽车服务中心」于1986年成为运输署首间指定车辆测试中心，亦于1991年获环境保护署委任为车辆废气测试中心。
- 「大昌行汽车服务中心」主要透过官方网页、短讯及电邮推广进行宣传，和定期发放品牌的信息；亦安排客户服务员致电车主，接触客户。
- 2004年起曾9度获《车王杂志》选为「最佳售后及维修服务汽车集团(商用车)」，2015年获选为「最佳售后及维修服务汽车集团(私家车)」。
经营特色
- 「大昌行汽车服务中心」坚守「顾客至上，服务第一」的经营宗旨，为客户提供高质素而全面的汽车服务。中心是「HONDA」、「NISSAN」、「INFINITI」及「ISUZU」的代理商以及指定的汽车保养及维修中心，并为全港车主提供维修检验、汽车保养、零件供应及美容护理服务，全面照顾车主的需要。
- 「大昌行汽车服务中心」设有多元化的汽车保养服务套餐以迎合不同客人的需要，包括「预算易定期保养服务计划」、「智全面定期保护服务计划」、「智护驾定期保养服务计划」以及「轮胎易套票服务计划」等；亦为每一辆维修保养后的车辆提供6个月或行驶5,000公里的质量保证。
- 「大昌行汽车服务中心」提供车身维修及喷油服务；设有多个先进及符合国际环保指标的汽车焗油房，并引进多部从外国进口的先进仪器，包括计算机操控的红外线油漆干燥机、车身矫正系统及计算机 4 轮定位仪等；亦采用高质素的杜邦化工油漆，全套调色系统均由计算机监察操控，令车身颜色更具光泽及持久亮丽。
- 服务中心提供无微不至的汽车护理美容服务，车身服务包括「日本晶钻9H汽车镀膜」，令汽车时刻保持光洁如新；「3M汽车玻璃隔热膜」，有助汽车隔热节能；「专业车底保护服务」，于车底涂上一层坚韧不透水保护膜，有效减少道路上沙石踫撞及加强车厢隔音效果。另外，车厢服务包括「全面车厢护理」、「冷气清洗服务」以及「车厢臭氧抗菌服务」等。
- 集团于1996年创立「大昌车主会」，会员于「大昌行汽车服务中心」消费可获积分，用于换领礼品或于消费时当现金使用；亦不时举办车主活动，加强品牌与会员之间的联系。
创新意念
- 「大昌行汽车服务中心」是行内首个推行客户联系周期系统的汽车服务中心，于特定的时间透过邮件、电话、手机短讯、手机应用程序等途径提醒顾客为车辆进行保养服务，避免客户错过为汽车进行保养的时机。
- 2015年率先推出「DCH Care」手机应用程序，车主可透过手机应用程序获得最新的优惠及信息、汽车保养贴士、保养周期服务提示等。程序内设有路上支持及定位功能，协助客人解决路面上遇到的紧急问题；客人更可透过应用程序预约汽车保养服务，方便快捷。
品质
- 2012年取得「ISO 9001：2008」质量管理体系认证，车辆维修服务达到国际级的水平。
- 「大昌行汽车服务中心」采用计算机化系统监控每一辆进行维修保养的汽车，所有进度及状况均会记录于系统中，有助技术人员检视维修进度，从而监察服务质素。
- 「大昌行汽车服务中心」重视员工培训，定期举办各类型的汽车知识训练课程，令员工掌握汽车维修业的最新信息，以保证服务质素。
- 「大昌行汽车服务中心」注重客人的意见，服务完成后会以手机短讯形式进行简单的客户满意指数调查；亦定期进行「神秘顾客」调查，以评估前线员工的服务质素、技术水平等；每年均会综合各项调查的分数及评核，选出「杰出维修顾问」及「最佳服务中心」。
- 多年来获香港优质顾客服务协会颁发「优质顾客服务大奖」，包括2008及2011年获「优秀组别奖－柜员服务」铜奖、2010年获「优秀组别奖－柜员服务」银奖；而前线员工亦分别于2009年及2014年获「杰出个人奖－柜员服务」金奖及银奖。
形象
- 「大昌行汽车服务中心」的前线客户服务员、技工及司机均穿着整齐的制服。2015年与香港理工大学的纺织及制衣学系合办制服设计比赛，为员工设计既实用又美观的制服，予客人专业、清新、有活力的感觉。
- 全线服务中心添置了香熏机，室内播放轻音乐，并备有手机充电器，以及设咖啡、热茶及小食免费供客人享用，营造轻松、舒适的环境。
环保、社会责任及企业管治
- 「大昌行汽车服务中心」于日常营运中推行电子化，减少纸张消秏，例如透过计算机系统为客人进行登记、查阅服务信息及汽车的状况等；而进行汽车维修时亦使用水溶性汽车修补漆料，减少对空气的污染，保护环境。
- 中心积极履行企业社会责任，定期参与慈善活动，并向不同机构捐款及捐赠物资，包括乐施会、中华基督教青年会、奥比斯、无国界医生及绿色力量等。
- 集团由2006年起连续10年参与「乐施毅行者」活动，赞助活动并鼓励员工一同参与筹款，身体力行；2016年筹得港币15万元。集团亦组织员工组成义工队伍，参加小区服务工作，2016年录得超过4,500个义工服务时数。
- 公司自2002年起连续15年获香港社会服务联会颁发「商界展关怀」标志。
其他
- 自2002年起公司获香港社会服务联会颁发「商界展关怀」标志。
- 自2004年起公司曾9度获《车王杂志》选为「最佳售后及维修服务汽车集团(商用车)」。
- 2008年获香港优质顾客服务协会颁发「优质顾客服务大奖：优秀组别奖－柜员服务」铜奖。
- 2010年获香港优质顾客服务协会颁发「优质顾客服务大奖：优秀组别奖－柜员服务」银奖。
- 2011年获香港优质顾客服务协会颁发「优质顾客服务大奖：优秀组别奖－柜员服务」铜奖。
- 2015及2016年公司获《车王杂志》选为「最佳售后及维修服务汽车集团(私家车)」。
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