评审结果
品牌
昂坪360
知名度
- 香港市场：
- 「昂坪360」于2006年9月18日正式开幕，坐拥大屿山丰富的天然旅游资源，旨在可持续发展模式下，以大屿山向导身份推动本土旅游业。「昂坪360」已成为香港旅游景点之一，是一个位于大屿山并结合大自然景观和文化探索的旅游新体验。
- 「昂坪360」致力塑造大屿山「桥头堡」角色，游客以「昂坪360」为起点，开展大屿山之旅，可畅游邻近的旅游景点，如天坛大佛、宝莲禅寺、心经简林及大澳渔村等。
- 「昂坪360」透过举行各种以大自然环境为题的活动吸引香港本地客人，包括「蝶舞360仲夏赏」、「昂坪自悠行」等；亦充分利用数码营销，如搜索引擎营销、搜索引擎优化及社会媒体营销等，以更具成本效益的方法向目标顾客群进行宣传。
- 「昂坪360」于2015年与多个知名品牌合作，例如农历新年由本港著名人气插画师「文地猫」设计大型新年装饰，糅合插画与传统新年元素，打造充满节日特色的昂坪市集；6月与本地电影导演、有「史力加之父」之称的许诚毅先生携手合作，将《捉妖记》内的主角「胡巴」活现于缆车及市集中；10月与本地电影《叶问3》进行旅游及电影跨界别合作，举办连串活动，为宾客带来耳目一新的感官旅游体验；12月与日本卡通人物「Hello Kitty」合作，推出「Hello Kitty开心萌游昂坪360」，于缆车和市集中呈现特别设计的Hello Kitty。
- 中国及海外市场：
- 「昂坪360」创立10年，已享誉国际。根据内部调查报告，在2015年的162万访客当中，51%来自欧美及亚洲；其次为中国大陆及澳门，占28%；本地市民则占21%。其中，录得最高增长率的国家为美国，上升27%，而印度及泰国亦分别录得6%及3%增长，证明「昂坪360」深受国际旅客欢迎。
- 「昂坪360」的销售团队于不同国家展开推广活动，例如举办产品推介及最新信息说明会、与特约旅行社合作刊登的广告及宣传，希望带动外国游客到港，并提升「昂坪360」于海外的知名度。
- 「昂坪360」于2014年牵头举办了「缆车标竿学习交流研讨会」，邀请来自本地、台湾及新加坡的缆车公司同业代表参与，共同推动缆车旅游业务的可持续发展；而中国索道协会亦派出代表团出席交流学习。
- 2013年被菲律宾GMA NEWS评选为「香港十大最有趣的地方和活动」第一名；2014年获《英国电讯报》选为「世界十大惊喜缆车之旅」之一；2015年被美国有线电视新闻网 (CNN) 誉为「世界十大最佳缆车体验」之一；于2014至2016年连续获TripAdvisor颁发「卓越奖」，肯定「昂坪360」作为世界级旅游景点的地位。
经营特色
- 「昂坪360」致力成为大屿山西的迎宾大门和旅客必到的旅游目的地，一直秉持为宾客提供独特旅游体验的宗旨，不断在项目和服务上推陈出新。2015年起以「美好宾客回忆‧你我携手编织」为主题，为宾客缔造一个美好愉快的体验。
- 「昂坪360」的缆车系统采用架空车设计，是亚洲营运距离最长的双缆索系统。缆车提供一个安全、快速、舒适的旅程接载宾客往返大屿山昂坪与东涌地区，将两地连成一线，让宾客能于瞬间远离繁嚣闹市，置身于充满自然及佛门气色之地。
- 除标准车厢外，「昂坪360」于2009年推出「水晶缆车」；外观以银灰色为主，并将原来以金属制造的地板改为2吋厚的强化玻璃，透明地板令宾客可以全方位观赏沿途风景。
- 「昂坪市集」富有中国文化色彩，紧邻昂坪缆车站。市集以仿唐建筑配合毗邻壮严的天坛大佛及宝莲禅寺，尽显荟萃文化及宗教特色。市集融合多元化游乐设施，包括主题景点「与佛同行」、「360动感影院」及「360大舞台」，多方面满足宾客体验；市集亦设有不同商户售卖不同形式商品，更提供各国美食供客人享用。
- 「昂坪市集」按季节举办不同活动，藉以提升宾客的体验。例如，2016年暑假期间，以蝴蝶为主题推出「蝶舞360仲夏赏」，介绍超过100种以大屿山地区为栖息地之蝴蝶，让宾客在享受与别不同的旅程之余，亦加深了解本土生态发展。
- 2014年，「昂坪360」将原有的影院改成两间「360动感影院」，播映以大屿山为主题的XD电影，观众可从立体多元角度欣赏大屿山海陆空的日夜美态；「360舞台」提供现场表演「Movie in Action@360」，由特技演员即席演绎香港动作电影的经典场面及特技动作，与观众互动。
- 「360假期」提供「一站式」旅游体验，并致力推广大屿山旅游；每年推出别出心裁的导赏团，丰富宾客的旅游体验，包括「大屿山文化探索之旅」、「360大屿山黄昏写意导赏团」、「360佛道行」及「360水乡情怀深度游」等；客人在专业领队带领下可轻松游览大屿山，深入了解大屿山独特的文化和传统。
创新意念
- 「昂坪360」无论在品牌定位、产品开发以至宣传及经营策略等方面都力求创新，占市场领先地位；2009年推出全球首创的「水晶缆车」，将车厢底部改装为全透明玻璃。
- 「昂坪360」积极开拓多元化的客源，更针对MICE市场举办企业培训活动。例如「无声戏动360」是世界首个结合培训及大自然元素的感官探索旅程；亦设立「活动教室」针对学校团体，以自然生态、文化及生态保育等不同主题，带领老师学生观赏红树林、马蹄蟹、污水处理信息中心等，是一个寓教育于娱乐的活动。
品质
- 「昂坪360」秉持安全第一的营运宗旨，取得「ISO 9001：2008」、「ISO 55001：2014」及「OHSAS 18001：2007」的认证，质量控制符合国际标准。
- 「昂坪360」投放大量资源在缆车的保养维修上，并采用预防性的系统维修方案。每天安排专业的团队监察缆车系统的运作，每年亦会定期进行详细的检测及保养工程；除定期维修及保养，亦会从机件的状态去预视系统的表现，并安排适当的维护。
- 根据2016年的顾客意见调查报告，「昂坪360」缆车服务可靠度在过去数年持续提升，平均可靠度达至99.88%；整体满意程度之平均得分为7.82分(最高为10分)。
- 「昂坪360」重视员工培训，于2013年正式成立训练中心。2014年，其「缆车学技术文凭课程」通过教育局香港学术及职业资历评审局的审批，成为全港首个获取香港政府认可与缆车技术相关的专业课程；而2015年员工接受培训总时数比2014年增加61%。
形象
- 「昂坪360」整体设计与缆车及其周遭环境互相呼应，处处展示出与大自然融为一体的品牌形象。团队制服亦以蓝色及绿色作为主调，切合品牌「爱上蓝‧恋上绿」的口号，建立品牌活力、年青的形象。
- 自2007年起，「昂坪360」与香港青年旅舍协会合办「昂步栈道」慈善步行活动，透过远足活动让大众认识大屿山的历史、生态及文物保育发展，强化「昂坪360」积极推动环境和文化保育的形象。
环保、社会责任及企业管治
- 「昂坪360」支持环保，不论从建筑时所使用之技术、「昂坪市集」之设计，还是日常营运，均以保护环境为原则。例如于建筑工程展开时，由于工地位于郊野公园范围，承建商不能以车辆运送物料，故「昂坪360」特意从加拿大租用6头骡协助搬运物料。2010年，「昂坪市集」成为香港首个「零购物胶袋村」；「昂坪360」还透过精心设计，把市集及缆车驱动系统等发出的噪音尽量减低，旨在保存昂坪原有自然生态环境和特色，亦减少噪音对附近居民的滋扰。
- 「昂坪360」一向热心参与小区慈善活动，积极举办及参与各类小区义工活动，包括植树日、清洁东涌和大澳红树林；亦为长者和儿童举办定期活动，关怀社群。
- 「昂坪360」支持教育，多年来参与由旅游事务署及香港青年协会主办、香港优质顾客服务协会协办的「香港青年大使计划」，提供平台予在学青少年取得实际工作经验。
其他
- 2010年公司获亚太旅游协会颁发「企业环保项目金奖」。
- 2010年获香港零售管理协会颁发「杰出服务奖」。
- 2011年、2014年获香港优质顾客服务协会颁发「卓越顾客服务项目奖银奖」。
- 2013年获香港零售管理协会颁发「香港工商业奖：顾客服务优异证书」。
- 2014年获英国电讯报旅游网颁发「世界十大惊喜缆车之旅」殊荣。
- 2014年获香港零售管理协会颁发「香港工商业奖：顾客服务奖－银奖」。
- 2014年及2015年获香港优质顾客服务协会颁发「卓越大奖银奖」。
- 2015年获美国有线电视新闻网颁发「世界十大最佳缆车体验」殊荣。
- 2015年获香港优质标志局及香港工业总会颁发「新晋Q唛人气品牌」奖项。
- 2014年公司获香港运输物流学会颁发「企业大奖：卓越服务」。
- 2014年至2016年获TripAdvisor颁发「卓越奖」。
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