评审结果
品牌
DR REBORN
知名度
- 香港市场：
- Union (Group) Investment Limited于2005年成立，并创立品牌「DR REBORN」。经过10年的发展后重组为香港医思医疗集团有限公司(UMH Limited)，并于2016年在香港联交所主板上市。集团秉持五大核心价值，即「将心比心、信守承诺、安全至上、专业有效、安居乐业」，为社会大众提供多元化医疗及美容服务，包括生活美容、医学美容、外科专科整形手术、牙科以及体检与健康管理服务等；辖下共设有20间服务中心，遍布香港、九龙和新界，位置邻近地铁站或位处市中心，占地总面积超过20万平方尺。
- 根据Frost and Sullivan于2015年发表的医学美容市场调查及研究报告，「DR REBORN」于2014年营业额占整体医学美容市场的6.43%，为香港最大的医学美容品牌；其中医疗手术类的营业额更占24%的市场份额；研究并指出，有57.7%的受访者表示「DR REBORN」是他们医学美容服务品牌的首选，反映「DR REBORN」拥有相当高的知名度。
- 「DR REBORN」经常邀请著名演艺人士、城中名人以及网上的美容博客分享使用疗程的亲身感受，更邀得知名艺人温碧霞、钟欣潼担任品牌代言人，从用家的角度分享体验。
- 「DR REBORN」投放大量资源进行市场推广，2015年的宣传费用高达港币2,000万；透过庞大而多元化的宣传渠道，包括杂志、大型户外广告、地铁包站、灯箱、巴士及的士车身、网上搜寻平台以及网上社交平台等，提升知名度；2016年参与「We Like Hong Kong」推广活动，增加香港巿民和游客的消费信心。
- 中国内地及海外市场：
- 近年，积极拓展大中华市场，分别于澳门开设2间医学美容诊所及1间美容服务中心；亦于广州开设2间医疗美容诊所，致力成为一间具国际级水平的多元化医疗及美容集团。
经营特色
- 「DR REBORN」以「专业有效」为核心价值，提供安全可靠的医学美容服务给顾客；集团于香港共聘请28位全职注册医生，包括2位整形外科专科医生、1位注册中医师和5位牙科专科医生，主理微整形注射类、整形外科手术类和牙科服务，并为顾客提供专业的医疗服务及美学意见。
- 「DR REBORN」为顾客提供贴心的服务，客人可不受地区和分店的限制，于任何一间可提供服务的分店使用已购买的疗程；前线人员会定时跟进客人启用疗程后的情况以及为客人预约未来120天的疗程；品牌更确保前线员工数目与每日客户数目的比例为1 : 1.5，让客人能获得实时、有效率的服务。
- 「DR REBORN」率先订立「7天冷静期」，让客人可以于购买服务后7天内无条件退款，增加顾客的信心。
- 「DR REBORN」设立会员制度「CLUB 2138」，会员可透过消费、出席活动、享用疗程等途径获取积分及「U Dollar」以换取奖赏礼品；达到某个级别的顾客更可享受如免费专车接送等尊贵待遇。
创新意念
- 「DR REBORN」设有信息科技部门，自行设计及编写多个计算机应用程序。例如，顾客纪录系统(POS)可记录每个客人的购买数据和享用疗程纪录，令前线人员可更有效掌握客户的情况及提供跟进服务；而电子签名系统则可让客人每一次完成疗程后签署确认疗程内容。
- 「DR REBORN」的前线销售及治疗人员均配备平板计算机，安装了「UMH APP」以及专门记录病人医疗纪录的系统「Clinic Solution Plus」。前线销售人员可透过「UMH APP」，图文并茂地向客人介绍不同疗程及产品；而「Clinic Solution Plus」则为客人记录疗程前后的相片及医生的跟进日程。
- 「DR REBORN」与时并进，全面使用实时传讯软件进行内部营运沟通及对外宣传；并透过人力资源管理系统(HRMS)提升内部营运效率。
- 随着手机应用程序的普及，「DR REBORN」亦设立「DR REBORN Official App」，提供最新推广、帐户信息、日程表、预约疗程、意见回馈、喜好设定、与顾问实时通讯等多元化功能。
- 「DR REBORN」勇于突破，率先引入来自荷兰独创的真皮填充剂Ellansé，亦引入韩国肉毒杆菌SIAX，为客人提供更多优质的选择。
品质
- 「DR REBORN」每年会派员参观世界各地的医疗仪器展览，搜罗最新的医疗及美容仪器；并坚持采用100%正厂正货的美容产品。
- 「DR REBORN」严格监控服务的质素及稳定性，每次推出医疗项目时必须依足系统化的程序，包括︰由公司医疗部咨询医生意见去采购有效的产品及仪器；购买仪器后邀请供货商为医生团队及培训导师提供培训；为新产品或疗程进行内部测试，并记录及研究测试结果；由培训导师会逐步向每位前线治疗师教授操作技巧，而治疗师需于一个月内通过考试才允许为客人进行治疗；公司亦会定期检讨已推出之疗程及项目。
- 「DR REBORN」的每位注册医生在进行疗程前，必须先接受公司医疗总监的培训，以确保其技术安全可靠。「DR REBORN」亦会资助及鼓励医生团队参与不同医疗机构的培训，以确保医生掌握先进的专业知识及技术；部分医生更获邀成为集团之管理层，定期开会检讨流程，为业务发展提供专业的意见，以及监督及考核前线员工的医疗知识。
- 「DR REBORN」为前线人员提供持续培训。销售人员于入职前须接受60小时以上的医疗及美容知识培训，以及通过公司5个医疗及美容知识的书面考核；入职后亦须参加由医生主理的定期专题课程，累积至少85个学时；而治疗人员除了须通过笔试外，更须进行仪器操作考核，确保拥有正确的操作知识及技术。
- 「DR REBORN」设有完善的客户服务系统让客户表达意见。客户服务专员于客户完成疗程后会主动联络客户进行问卷调查，所收集的意见亦会定期向分店经理反映；亦设有完善的投诉处理机制，客户服务专员会于接收到客户投诉后48小时之内联络相关客户进行跟进，务求尽快改善服务。
形象
- 「DR REBORN」旨在提供以医生为主导的疗程(DOCTOR)，让客户达到身心的重生(REBORN)，展开人生崭新的一页；而商标的蝴蝶图案代表客人在体验服务后犹如破茧而出的蝴蝶，美丽蜕变。
- 「DR REBORN」的分店环境贯彻了高贵的路线，座落于各区的分店统一以酒店式的装潢作布置，配以高贵的用色及淡雅的艺术品；而前线人员亦穿着统一的制服，营造专业的形象。
- 「DR REBORN」乐于听取员工及市民之意见，并依此进行检讨及改善，迅速应对市场的转变，打造年青且有活力的品牌形象。
- 「DR REBORN」严格遵守《商品说明条例》，推出年缴月缴的美容服务计划，主张高透明度的定额收费，提倡客户于疗程上的自由自主；亦杜绝隐藏消费的销售手法，配合「7天冷静期」，让客户安心享用服务；更定期举办讲座，邀请执业律师和海关人员为员工讲解正确的商品营销手法。
环保、社会责任及企业管治
- 「DR REBORN」推行「绿色ICT」(Green Information and Communication Technologies)计划，透过电子化的业务运作，减低纸张消耗；例如，以电子化的系统进行新顾客数据登记、查阅服务信息、提供单据预览等程序。
- 「DR REBORN」根据《医疗废物管理工作守则》，由合资格承办商处理所有医疗废物，避免对环境造成污染。
- 「DR REBORN」积极推动电子化营运，推行绿色企业概念，符合了由世界绿色组织订定之节约能源、节约用水、减少废物、减少用纸、绿色采购、信息技术使用和处置、交通运输、教育和意识及绿色创新等9个类别中的150项绿色办公室实践标准，并获世界绿色组织颁发「环球爱心企业」标志以及「绿色办公室」标志。
- 「DR REBORN」率先倡议立法规管美容行业的操作与操守，更设立风险管理委员会，以杜绝业内潜在的不良营销手法和避免医疗事故的发生。
- 「DR REBORN」参加「无烟企业」计划，透过举办讲座等活动帮助员工戒烟；亦组织义工队，鼓励员工及其家人积极参与小区服务工作，例如2014年「乐善共迎中秋日」义工探访服务、2015年「乐善堂慈善万人行」、2016年「乐善糖甜心活动」、「乐善之友－每逢端午糭有你」等，并向「意赠慈善基金」捐赠，帮助社会上有需要人士。
- 「DR REBORN」已连续5年推行「管理见习生计划」，为社会培育专业的管理人才。
其他
- 2012年获《FACE》杂志颁发「最撑Brand Award」。
- 2012年获《3周刊x Lisa味道family》杂志颁发「优质生活名牌—最优质专业医学美容中心」。
- 2013年集团获《Capital Entrepreneur资本企业家》颁发「杰出可持续发展企业大奖」。
- 2015年集团获乐善堂颁发「企业最高筹款奖」。
- 2016年集团获《资本杂志》颁发「资本杰出成就奬－杰出医疗及美容集团」。
- 2016年集团获香港美容专家及保健协会颁发「十大美业最具影响力企业大奖」。
- 2016年集团获亚洲美发美容协会「亚洲美业杰出企业成就大奖」。
- 2016年集团获《Mediazone》颁发「香港最有价值企业优秀企业奖」。
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