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評審結果



品牌

蘋果迷你倉

知名度

  • 大有倉集團有限公司於2005年開始經營迷你倉儲存業務,以香港為基地,並於2008年重新定位,創立了「蘋果迷你倉」。企業的核心價值為「用心、和諧、互諒、利他之心」,並以「讓我用心,令你窩心」作為口號。
  • 「蘋果迷你倉」的分店數目迅速擴展,在數年間已由觀塘區擴展至香港、九龍、新界各區;可出租的迷你倉數量由2007年之893間增長至現時之17,500間,平均每年錄得雙位數字增長。
  • 「蘋果迷你倉」在宣傳上投放大量資源,涵蓋電視、電台、巴士、小巴、大型外牆海報及電子廣告、雜誌、展覽活動、社交網站、網上搜尋器及推廣攤位等。品牌於2018年製作微電影「獨家記憶」,帶出「把記憶保存得更好,將愛好好珍藏」之訊息,藉此加深客戶對品牌的印象;2019年與網絡媒體「TOYSTV CHANNEL」合作,於旗下分店直播《玩具開箱》節目,並於節目中介紹品牌的場地特色;亦與不同的KOL合作製作短片,讓目標客群更深入瞭解品牌的服務特色,並透過舉辦抽獎活動、與銀行合作提供信用卡購物優惠、贈送禮品等方式,提升品牌的知名度。
  • 「蘋果迷你倉」曾獲邀接受《經濟日報》、《東方日報》、《壹周刊》、ATV節目《金錢世界》、TVB節目《理財有道》、「中原地產」節目《商識贏天下》的專訪,分享品牌的管理營商經驗及對行業發展的分析等。
  • 根據全球三大搜尋網站的統計,「蘋果迷你倉」於迷你倉搜索類別連續多年名列自然搜尋之前三名。
  • 「蘋果迷你倉」曾獲得香港品牌發展局頒發的2013年「香港服務名牌」、香港零售管理協會的「傑出服務獎」專門店組別金獎及中小企組別銅奬、香港優質顧客服務協會的「十大中小型企業優質顧客服務大獎」等殊榮。

知名度-中國內地及海外市場

  • 「蘋果迷你倉」獲上海、新加坡等海外投資者的查詢有關業務合作的機會。

經營特色

  • 「蘋果迷你倉」務求做到物超所值,盡善盡美。除了提供儲存空間之外,更為顧客提供各種貼身服務,令顧客在使用品牌的服務時,既獲得更多的生活空間,亦提高生活質素;還可以享有心靈空間,獲得窩心的舒適與關懷。
  • 在設施配套方面,「蘋果迷你倉」除了提供基本的儲存空間之外,亦於接待處大堂設有休閒區,提供免費蒸餾水和設置飲品售賣機,以便顧客在收拾物品時可稍事休息;亦提供免費無線上網及充電設備,客戶可隨時接收訊息,方便處理事務;並設有24小時溫濕控制及音樂播放器,令環境更舒適與優閒。
  • 「蘋果迷你倉」以儲存空間為中心,再發展周邊的增值服務,例如信箱及代客交收服務等;由於各分店均安排顧客服務大使駐守,顧客可靈活地收取信件和物件。2010年率先設置間格的衣帽間,並提供獨立的更衣及化妝間;其後開設單車倉、服裝倉、玩具倉、波鞋倉、文件倉等多元化儲存倉服務,照顧不同顧客的需要,成功開拓新客源。
  • 「蘋果迷你倉」自設車隊,名為「AppleMoving」,讓顧客享有一站式的儲存服務;更可上門報價,方便顧客更準確瞭解服務的內容及價格。
  • 配合業務發展,「蘋果迷你倉」亦以特許經營模式營運,並推行中央管理。在顧客服務方面,品牌會與合作夥伴商討改善策略,再由總公司統一於各分店推行實施,既可確保全線服務質素,亦有助於保障夥伴的利益。

創新意念

  • 「蘋果迷你倉」投放大量資源於電腦科技上,聘請專業程序開發軟件公司建立新的租務及會計管理系統,簡化作業流程之餘,亦可提高靈活性、安全性和穩定性。此外,總公司可利用系統及時監控和協調分店的運作,掌握最新資訊和進行各類數據分析;生意夥伴亦能透過系統隨時查看分店業務情況。
  • 「蘋果迷你倉」優化公司網頁,提供更多資料性內容,亦加強了展示分店實景的功能,包括提升立體圖的解像度、加入對店內設施之描述等,增加客人網上租倉的信心。
  • 「蘋果迷你倉」提升內部系統,為倉庫管理系統加入物流追蹤功能,以便前線及後勤部門實時瞭解庫存狀況;亦籌備於全線分店安裝收款系統,將多個電子繳費平台集合為一,方便顧客進行支付。
  • 「蘋果迷你倉」研發智能配對系統,分析現有及潛在客戶之行為習性,為客戶提供最合適的用倉建議;亦提供智能倉存管理服務,讓客戶透過手機輕鬆處理倉儲事務。
  • 「蘋果迷你倉」於2019年新增「Apple Storage TOWN『存』方位服務」,在傳統迷你倉服務上加入多項嶄新元素,例如設置「存.商務」專區,添置影印機、辦公長檯等設施供客戶使用。2020年新增「U Space」流動迷你箱服務,迷你箱存放於中央倉庫,並提供上門送件及收件服務;客人可按需要更改收送地址,或親臨「U Space」任何一個服務點進行存取,靈活度高、收費相宜。
  • 「蘋果迷你倉」現正試行「Apple Storage Premium」全新概念迷你倉;針對較高端顧客而設,服務場地備有工作間、休息區、影印機等設施,其裝潢設計亦較一般迷你倉優雅。

品質

  • 「蘋果迷你倉」在分店駐有倉存顧問,為客人提供即場協助;亦設立24小時服務熱線,提供及時支援。
  • 「蘋果迷你倉」的前線員工必須接受為期約一個月的入職培訓,學習基本的產品知識及操作,並由資深員工以一對一的方式到分店進行實習,教授客戶服務技巧。公司亦為員工提供技能提升或個人發展的在職培訓;例如,舉辦顧客服務、客戶溝通技巧、英語等工作坊;與I-LEAP展能學院合作,舉辦個人潛能發展課程等。
  • 「蘋果迷你倉」制訂工作指引,引導員工按公司標準,以團隊精神達致服務質素水平;並定期進行員工表現評核。
  • 「蘋果迷你倉」開闢不同渠道收取顧客的意見。除了由客戶服務員聽取顧客的意見外,亦透過電話、電郵、意見調查表收集意見;並設置獨立處理的投訴熱線及機制,以及承諾於24小時內對投訴作出回覆。
  • 公司管理層會定期及不定期巡視店舖,確保倉內的環境清潔及設備配套合乎標準;並實地瞭解店舖員工的工作情況與情緒,以便作出合適的跟進。
  • 「蘋果迷你倉」每季委託第三方公司於各分店進行「神秘顧客調查」,監察分店的服務質素;2020年起參加香港零售管理協會舉辦的「優質服務認證」計劃,並成為全港第一間取得「優質服務認證」的迷你倉公司。
  • 因應新型冠狀病毒疫情,「蘋果迷你倉」實施多項防疫措施,包括在各服務點提供消毒搓手液及設置溫度計:亦向員工提供口罩及防疫現金津貼等。品牌要求員工佩戴口罩及定時量度體溫,並按情況調整迷你倉員工的駐場時間,減低病毒傳播的風險。

形象

  • 「蘋果迷你倉」設計以「讓我用心、令您窩心」的口號,清楚表達品牌願景的承諾。宣傳色調統一以紅色為主題,配合紅、黑色的員工制服,營造出熱情與關懷、充滿活力的鮮明標記。
  • 「蘋果迷你倉」把服務流程張貼於倉內的告示版上,方便顧客瞭解運作說明;顧客確認購買服務時,客戶服務員亦會根據內部指引清楚說明服務流程和有關條款。
  • 「蘋果迷你倉」除了在香港進行商標登記外,亦於澳門、中國內地及台灣成功註冊。

環保及社會責任

  • 「蘋果迷你倉」在所有分店張貼節省能源標籤,提示顧客在離開時把電源關掉。客戶服務員每日亦會按工作指引開關及調教空調設施,以確保溫度和濕度適中,避免浪費;在選購產品時,會優先考慮可以循環再用之物品;於裝修店舖時,亦必須選用環保漆;辦公室內推行環保措施如使用雙面或再用紙印刷,節約用電,信封、公文袋、環保袋回收等。
  • 「蘋果迷你倉」深明工作與生活需要作出平衡,制訂靈活工作安排與節慶聚餐等措施;員工亦可透過申訴渠道發表意見。2016年獲香港家庭議會頒發「家庭友善僱主獎勵計劃」金獎。
  • 「蘋果迷你倉」積極履行社會責任。多年來舉辦「蘋果共創復康路」活動,向香港復康會捐出善款;2020年向香港基督教服務處捐贈口罩、漂白水、米糧等抗疫物資;2021年贊助及義工方式支持「銀杏館」的愛心飯盒工作,幫助弱勢社群。
  • 「蘋果迷你倉」成立義工隊,促進員工透過參與社區和公益事務提升個人自信。例如,參與香港復康力量「傷健共融大露營」義工活動、樂施米義賣活動等。公司連續14年獲得「商界展關懷」標誌。

其他

  • 2007至2021年獲香港社會服務聯會頒發「商界展關懷」標誌」。
  • 2011年公司獲香港家庭議會頒發「家庭友善僱主」。
  • 2011年公司獲滙豐銀行頒發「滙豐營商新動力獎勵計劃」之「僱員關懷獎」。
  • 2012年獲香港吸煙與健康委員會頒發「香港無煙領先企業大獎」。
  • 2012年公司獲僱員再培訓局頒發「ERB人才企業—中小企」。
  • 2012年獲《都巿盛世》頒發「都巿盛世卓越品牌大獎」。
  • 2012年獲香港優質顧客服務協會頒發「十大中小型企業優質顧客服務大獎」。
  • 2013年獲香港生產力促進局頒發「香港企業公民嘉許標誌(中小型企業組別)」。
  • 2013年獲香港品牌發展局頒發「香港服務名牌」。
  • 2013年獲香港零售管理協會頒發「香港工商業獎—顧客服務優異證書」。
  • 2014年公司獲香港零售管理協會頒發「傑出服務獎—中小企組別銅奬」。
  • 2016年公司獲民政事務局頒發「家庭友善僱主獎勵計劃」金獎。
  • 2018年獲香港零售管理協會頒發「傑出服務獎—專門店組別金獎」。
  • 2019年公司獲香港生產力促進局頒發「第十屆香港傑出企業公民獎」。
  • 2020至2021年獲香港零售管理協會頒發「優質服務認證」。



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