品牌培訓

「服務禮儀與服務團隊管理」工作坊

日期及時間:

2019年8月14日(星期三) 下午2:30 - 5:30

地點:

廠商會培訓中心(中環干諾道中64號廠商會大廈23樓)

主辦機構:

香港品牌發展局

香港中華廠商聯合會

費用:

港幣$550 (廠商會、品牌局會員)

港幣$600 (非會員)

聯絡人:

曾小姐

電話:

2542 8635

電郵:

ser1@cma.org.hk

語言:

廣東話

內容:

前線員工的顧客服務禮儀代表著企業的格調和整體形象。在管理層面上，員工個人的素質跟團隊的工作表現，有著緊密的關係。廠商會舉辦工作坊，邀請專家講解如何透過貼心滿意的態度及禮儀服務顧客，提高前線員工的專業服務價值，增強企業的競爭力。

1. 因應不同顧客服務之應對技巧
2. 在不同情况下運用聲調、語氣及語速，避免服務員與顧客的對話流於機械化
3. 如何運用肢體語言與顧客建立親和關係
4. 深入探究瞭解「視覺、聽覺、感覺、內心對話」之溝通技巧
5. 如何處理即場的異議或投訴意見
6. 服務過程中難免遇到委屈的感覺，如何自我平衡，回復信念
7. 做好自己崗位固然重要，如何令服務團隊齊心合作更加重要
8. 掌握工作效率，達致團隊共融

講  者： 徐燕珊 (Rebekah Chui)－美國ABNLP身心語言程式學認證執行師、美國ABNLP時光線高級執行師及美國催眠治療師；曾在香港和國內為不同的跨國企業進行培訓，當中教授餐飲、銷售、企業管理、溝通與談判技巧、Personal Coaching及情緒治療。

有意者請進行網上登記，後連同劃線支票(抬頭請寫「香港中華廠商聯合會」)於開課三天前寄交本會 (地址：中環干諾道中64號廠商會大廈3樓)。

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