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評審結果



品牌

頤和園護老集團

知名度

  • 「頤和園護老集團」於2000年創立,先在九龍界限街開設首間護理安老院舍;現時轄下共設3間大型院舍。集團以「老者安之、朋友信之、少者懷之」為使命,以「尊重、專業、關懷」為企業核心價值。
  • 2015至2016年所有院舍的入住率均超過90%,2017年的入住率更達97%;營業額按年增長約10%。
  • 自2003年獲社會福利署確認為「甲一級買位院舍」,並獲香港老年學會邀請參與「香港安老院舍評審」先導計劃,成為香港首批引入國際健康護理專業服務標準的護理安老院舍;2009年獲「香港傑出安老院舍」銅獎。
  • 為提高品牌知名度,「頤和園護老集團」自設官方網站,並透過社會福利署、香港老年學會及「安老易」等資訊平台介紹護老院舍的資料;亦製作宣傳單張及年刊,於香港、九龍及新界的醫院及地區中心派發。

經營特色

  • 「頤和園護老集團」秉持為長者提供全人關懷的專業護理服務,令長者在身心靈各方面都得到全方位的專業照顧,包括起居照顧、專業護理、復康等;每周安排老人科、內科、精神科醫生到院舍進行診治;亦會定期安排營養師、言語治療師及藥劑師等進行評估;更有駐院社工為有需要長者進行輔導、定期舉辦文娛康樂活動以及提供臨終照顧等。
  • 「頤和園護老集團」為長者提供低密度住宿,並設有獨立套房、標準單人及雙人房及高度護理房。旗下院舍設備完善,設有電腦室、戶外花園、復康治療室及相關設備,以及防遊走警報系統;亦針對行動不便的長者設置電動扶抱路軌及電動輔助起重機。
  • 為照顧患失智症的長者,「頤和園護老集團」的院舍特別設立專區;無論是環境設施、方向牌指示以至工作人員服務的對答均經過設計及培訓,並會定期分組進行失智症的專業治療,包括現實導向小組、懷緬小組、多感官刺激訓練等。
  • 「頤和園護老集團」提倡終身學習,活到老學到老;每日為長者安排不同的興趣課程,包括歌唱班、美術堂、書法班、電腦班、美食小組,以及新聞小組等,鼓勵長者與時並進。

創新意念

  • 「頤和園護老集團」大力投資於發展長者護理的技術設備、專業人員的配置,以及業務流程的改善等。例如,2005年成為行內首間護老院舍設置電磁爐及無火煮食爐具,減低引起火災的風險。
  • 「頤和園護老集團」率先引入不同系統優化長者護理服務,包括電腦化藥物管理系統、長者個人資料系統、服務收費系統等,提升員工的工作效率及準確度。

品質

  • 「頤和園護老集團」嚴格執行由社會福利署訂立的「16項服務質素標準」,並參照香港老年學會推行的「40項安老院評審標準」,建立一系列專業的照顧系統。
  • 「頤和園護老集團」設有專責小組及監督機制,要求員工切實執行品牌的服務承諾;並定期進行管理委員會會議、跨專業會議、部門會議、日常交更會議以及個案照顧會議等,透過匯報及檢討改善服務質素。
  • 集團為員工進行每年一次的績效工作評估,各部門主管亦須至少每6個月為前線工作人員進行一次工作督導,提升員工的知識及技術。
  • 集團亦參與不同監察計劃,如香港老年學會舉辦的「香港安老院舍評審計劃」,根據院舍的管理、環境、服務及照顧流程,以及資料管理4大範疇,全面監察品牌的服務質素;亦參與社會福利署推行的「安老院舍服務質素小組」計劃,每年接受地區人士巡察安老院的環境及設備。
  • 集團於2017年推行為期1年的「頤和園服務大使及優質服務員工嘉許計劃」;服務大使由集團9位管理層組成,定期到院舍為員工建立榜樣,以身作則教導員工;而嘉許計劃則透過「神秘顧客」形式觀察院舍前線員工,並頒發獎狀及禮品予工作表現優越的員工。
  • 「頤和園護老集團」重視客人意見,定期進行院友及家屬意見調查,藉此瞭解客人對服務的滿意度及需作出改善的地方。

形象

  • 「頤和園護老集團」為員工訂立一系列的準則,包括服務態度、職業道德、行為規範、精神風貌、文化水準、作業技能、裝束儀表等,以建立尊重、專業、關懷的品牌形象。
  • 「頤和園護老集團」的院舍採取低密度設計,並設有室外園林,為長者提供安心、舒適的居住環境。

環保及社會責任

  • 「頤和園護老集團」支持環保,推行各項環保措施;例如,鼓勵員工善用資源,推行各項節能、減廢、回收的政策,實施綠色採購等。
  • 「頤和園護老集團」致力促進社會的長幼共融文化,與不同機構進行社區共融合作計劃,發揚和推廣中國傳統孝道及敬老文化;招募學生及社區人士參與院舍服務,讓長者感到被重視及尊敬。
  • 「頤和園護老集團」關愛社群。例如,自2015年起於農曆新年舉辦「獨身長者送暖行動」,組織員工及長者製作福袋,贈予露宿者及獨居長者;於中秋節及端午節到訪社區長者中心;參與賣旗活動等。
  • 自2005年起,「頤和園護老集團」分別為不同培訓機構提供實習機會,包括明愛綜合樂務職業訓練中心、香港專業教育學院、基督教靈實恊會、扶康會等;亦贊助低收入家庭子女參加「明日領袖訓練計劃」。
  • 公司自2004年獲香港社會服務聯會頒發「商界展關懷」標誌;2017年獲香港生產力促進局頒發「香港傑出企業公民獎(中小型企業組別)」優異獎。

其他

  • 自2004年獲香港社會服務聯會頒發「商界展關懷」標誌。
  • 自2004年起參與社會福利署舉辦的「安老院舍服務質素小組」計劃。
  • 2005年獲香港職業發展服務處頒發「熱心僱主」。
  • 自2009年起通過香港老年學會的「香港安老院舍評審計劃。
  • 2014年獲中電頒發「環保節能機構嘉許計劃(社福機構)」優異獎。
  • 2016年獲僱員再培訓局頒發「人才企業」獎項。
  • 2016年獲香港安老服務協會頒發感謝狀。
  • 2017年獲香港生產力促進局頒發「香港傑出企業公民獎(中小型企業組別)」優異獎。



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