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評審結果



品牌

環亞機場貴賓室

知名度

  • 「環亞機場貴賓室」紮根香港20年,與香港共同成長及發展。20年前,創辦人兼行政總裁宋海西先生因工作需要經常出國,深感經濟艙乘客無法享用機場貴賓室服務,遂於1998年香港赤鱲角機場投入服務之際,開設首間「環亞機場貴賓室」,成為全球第一間由獨立營運者經營的機場貴賓室。
  • 經過多年的發展,集團除提供貴賓室服務外,亦經營「Aerotel」機場中轉酒店、「Allways」機場禮賓接待服務以及機場餐飲服務。
  • 「環亞機場貴賓室」於香港國際機場設有4個貴賓室;並與多間銀行、信用卡、航空公司合作,每年為約190萬名外遊與訪港旅客提供優質的貴賓室服務,打造「一站式」機場服務體驗。
  • 「環亞機場貴賓室」接受多家媒體採訪,包括《經濟日報》、《新假期周刊》、《蘋果日報》、《頭條日報》等,增加品牌的曝光率;亦不時參與商會舉辦的活動,藉以推廣品牌至海外市場。
  • 2014年獲《南華早報》及DHL頒發「香港商業獎–海外拓展成就獎」。

知名度-中國內地及海外市場

  • 「環亞機場貴賓室」不斷擴展服務網絡;現時,其貴賓室服務覆蓋全球41個國際機場,並擁有超過160個服務點,每年服務超過1,400萬人次的旅客。
  • 「環亞機場貴賓室」享負盛名,屢獲國際殊榮。2012、2013及2018年於印度獲「Second Annual GMR-IGI Airport Award」之「Hospitality Outlet of the Year」;2014年於新加坡獲「Singapore Changi Airport Award」之「Outstanding Outlet Award」及「Outstanding Staff Award」;2016至2018年連續3年榮獲Skytrax「全球航空公司奬」之「最佳獨立機場貴賓室」。
  • 品牌創辦人宋海西先生於2017年獲頒「第五屆星洲企業楷模獎」之「卓越楷模年度人物獎」。

經營特色

  • 「環亞機場貴賓室」打破傳統貴賓室只為乘搭頭等及商務艙位旅客提供服務的慣例,開設獨立的機場貴賓室,為乘坐不同航班及艙位的旅客提供服務。
  • 「環亞機場貴賓室」按客人逗留的時間計算收費;設施包括座椅、餐飲、備有梳洗用品的淋浴設備、私人休息套房、私人貴賓室、充電插座、免費無限上網服務、電腦工作站等。
  • 集團亦設有餐飲團隊,定期推出迎合當地飲食文化的食品,提升旅客的餐飲體驗。例如,設於香港機場的貴賓室提供富有香港特色的魚蛋粉。
  • 集團推出「Arrture」專屬會員計劃,為經常性旅客提供機場和航空旅行相關的獎賞,讓旅客享受精彩多姿的服務體驗。

創新意念

  • 「環亞機場貴賓室」與時並進,開發「先進多智能體系統(MAS)」及「網上登記系統(WAS)」,並連繫全球各地的貴賓室系統,為客人提供更快捷、方便的登記服務,亦有助集團收集客人數據以作分析之用。
  • 「環亞機場貴賓室」創新地為菁英旅客重新定義貴賓室的體驗。2018年於香港及馬來西亞開設尊貴的「環亞優逸庭」貴賓室,為客人提供意大利咖啡名牌「Lavazza」以及新加坡茶飲名牌「TWG」調製的飲品,更貼心地為客人提供保溫瓶,方便客人帶走熱湯或飲品於飛機上享用。

品質

  • 「環亞機場貴賓室」擁有由經驗豐富的室內設計師、平面設計師和項目經理等組成的工程項目管理團隊,全球各地的「環亞機場貴賓室」由設計,監督整個施工過程,到施工均能一手包辦;並為航空公司和商業夥伴提供貴賓室管理服務。
  • 集團目前於全球各地聘請超過5,000名員工;除了為每位員工提供入職培訓外,亦按不同職級的員工制定培訓課程,每年平均向員工提供16萬小時的培訓,提升員工的專業知識及服務技能。
  • 「環亞機場貴賓室」設有質素管理部門,為工作流程制定標準作業程序「SOP」及關鍵績效指標「KPI」;並定期派員視察各貴賓室的運作,確保服務質素維持高水平。
  • 「環亞機場貴賓室」貴賓室的管理服務達到國際水平。2002年取得「ISO 9001」品質管理系統,並於2010年提升至「ISO 9001:2008」;2010至2015年,連續5年獲「香港國際機場優質顧客服務計劃」之「企業團隊卓越獎」。

形象

  • 「環亞機場貴賓室」的環境舒適寬敞,配合柔和的燈光及音樂;擺放多張舒適的座椅及特設蜂窩型座位,致力在煩囂的機場內營造舒適的空間,為入境、離境及過境的旅客提供一流的設施、寧靜和賓至如歸的服務。
  • 「環亞機場貴賓室」商標圖案以盛放的花朵為主題,中間的圓形代表品牌對一流的服務、團隊合作和創新的堅持;各個大大小小的花瓣寓意集團每一位員工上下一心,攜手向著同一目標前進;花瓣彎曲的部分則代表「環亞機場貴賓室」遍佈全球各地,把舒適、便捷和愛與關懷帶給所有尊貴的客戶。

環保及社會責任

  • 「環亞機場貴賓室」支持環保。例如,於日常營運中透過循環減廢、回收等措施減少碳排放;設定貴賓室的溫度為23度;鼓勵前線員工把不需用的電燈及電器關掉;為客人提供有機的健康食物及個人護理用品,提升旅客的環保意識。
  • 「環亞機場貴賓室」曾捐贈香港海洋公園保育基金,支持其對棲息於中國珠江口岸中華白海豚的研究工作;亦曾組織員工及其家人一同參與「綠色力量環島行」籌款活動。
  • 「環亞機場貴賓室」回饋社會,致力建立和諧、共融和美好的社會。例如,2015年聖誕節期間舉辦「願望傳愛心」活動,邀請旅客於貴賓室內的聖誕樹掛上願望卡,公司為每一張掛上的願望卡相應地捐出港幣5元的善款予協康社,以幫助有特殊需要的兒童。
  • 「環亞機場貴賓室」不時與慈善機構合作,包括紅十字會、樂施會等;更與《紐約時報》合作在指定亞洲國家進行「企業社會責任教育計劃」;公司自2013年起獲香港社會服務聯會頒發「商界展關懷」標誌。
  • 「環亞機場貴賓室」透過舉辦專題講座、研討會、參觀考察團等,培育學生和有志從事機場服務業的人士。

其他

  • 2010至2015年獲香港機場管理局頒發「優質顧客服務計劃」之「企業團隊卓越獎」。
  • 2012、2013及2018年於印度獲「Second Annual GMR-IGI Airport Award」之「Hospitality Outlet of the Year」。
  • 2014年於新加坡獲「Singapore Changi Airport Award」之「Outstanding Outlet Award」及「Outstanding Staff Award」。
  • 2014年獲《南華早報》及DHL頒發「香港商業獎-海外拓展成就獎」。
  • 2016至2018年連續3年獲Skytrax「世界航空獎」之「全球最佳獨立機場貴賓室」。
  • 創辦人宋海西先生於2017年獲頒「第五屆星洲企業楷模獎」之「卓越楷模年度人物獎」。



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