品牌選舉

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評審結果



品牌

DR REBORN

知名度

  • 「DR REBORN」於2005年在香港成立,為Union (Group) Investment Limited旗下主要品牌;集團於2016年在香港聯合交易所主板上市。品牌秉持五大核心價值,即「將心比心、信守承諾、安全至上、專業有效、安居樂業」,為社會大眾提供多元化醫療及美容服務,包括生活美容、醫學美容、外科專科整形手術及牙科服務等。
  • 集團於香港共設有49間服務中心,位置鄰近的地鐵站或位處市中心,當中包括五大星級旗艦店,以及設備完善的獨立整形外科手術中心及牙科中心,佔地總面積超過20萬平方尺;集團更於2018年底擴充業務至門診醫療、專科診所、腫瘤科治療中心,以至日間手術中心及放射診斷中心等。
  • 「DR REBORN」邀請多達200位著名演藝人士、城中名人以及網上的美容博客分享使用療程的親身感受;更邀得知名藝人鍾欣潼、溫碧霞、莊思敏、袁彌明及郭穎兒擔任品牌代言人,從用家的角度分享體驗;2017年邀請藝人關智斌為代言人,推廣男士美容服務。
  • 「DR REBORN」透過多種渠道進行宣傳,包括雜誌、大型戶外廣告、地鐵包站、燈箱、巴士及的士車身、網上搜尋器以及網上社交平台等,提升知名度。
  • 2012年獲《3週刊x Lisa味道family》雜誌頒發「優質生活名牌—最優質專業醫學美容中心」;2016年獲頒「香港服務名牌」;2017年獲《南華早報》頒發「香港企業品牌大獎(香港上市公司組別)」之「香港最佳零售品牌獎」及「香港最佳專業服務品牌」,並獲香港市務學會頒發「市場領袖大獎」。

知名度-中國內地及海外市場

  • 「DR REBORN」積極拓展大中華市場,分別於澳門、廣州、深圳、上海、重慶開設共7間服務診所,致力成為一間具國際級水準的多元化醫療及美容集團。

經營特色

  • 創辦人以「美容醫療化,醫療品牌化」宗旨創立「DR REBORN」,自創立以來一直致力為市民提供「一站式」多元化的專業美容服務,包括生活美容(例如基本面部護理及身體按摩等)、高能量美容(例如激光、射頻及超聲波等)、微整形注射(例如肉毒杆菌素及透明質酸等)、整形外科手術(例如第5代水滴形豐胸及抽脂等)。
  • 集團於香港及中國內地共聘請96位全職註冊醫生,包括整形外科及專科醫生和牙科專科醫生,主理微整形注射類、整形外科手術類和牙科服務,並為顧客提供專業的醫療服務及美學意見。
  • 「DR REBORN」為顧客提供貼心的服務,客人可不受地區和分店的限制,於任何一間可提供服務的分店使用已購買的療程;而前線人員亦會定時跟進客人療程後情況及為客人預約下次療程;並確保前線員工數目與每日客戶數目的比例為1 : 1.5,讓客人能獲得即時、有效率的服務。
  • 「DR REBORN」率先訂立「7天冷靜期」,讓客人可以於購買服務後7天內無條件退款,增加顧客的信心。

創新意念

  • 「DR REBORN」設有資訊科技部門,度身設計及編寫多個電腦應用程式。例如,顧客紀錄系統(POS)及「Key Performance Indicators」,協助前線團隊記錄每個客人的購買資料和享用療程紀錄等,令前線人員更有效地掌握客戶的情況及跟進服務;亦建立電子簽名系統,讓客人每一次完成療程後簽署確認療程內容。
  • 「DR REBORN」的前線銷售及治療人員均配備平板電腦,電腦內安裝了「UMH APP」以及專門記錄病人醫療紀錄的系統「Clinic Solution Plus」。前線銷售人員可透過「UMH APP」圖文並茂地向客人介紹不同療程及產品;而「Clinic Solution Plus」則為客人記錄療程前後的相片及醫生的跟進日程。
  • 「DR REBORN」與時並進,全面使用即時傳訊軟件作內部營運溝通及對外宣傳;並透過人力資源管理系統(HRMS)提升內部營運效率。
  • 「DR REBORN」採用企業資源規劃系統平台「SAP」及「HANA」雲端系統,讓員工及管理層可更有效地分析大數據及訂立指定目標。
  • 「DR REBORN」不時引進國際級醫學美容的設備。例如,2018年率先引進來自意大利的皮秒激光儀器「Discovery Pico」;並引入第四代「Thermage®FLX」射頻緊膚機,以及「Bellasonic」雙聲頻導入儀。

品質

  • 「DR REBORN」每年會派員參觀世界各地的醫療儀器展覽,搜羅最新的醫療及美容儀器;並堅持採用100%正廠正貨的美容產品,為顧客提供安全放心的美容服務。
  • 「DR REBORN」嚴格監控服務的質素及穩定性,每次推出醫療項目時必須根據系統化的程序,包括:由公司醫療部諮詢醫生的意見去採購有效的產品及儀器;購買儀器後邀請供應商為醫生團隊及培訓導師提供培訓;為新產品或療程進行內部測試,並記錄及研究測試結果;培訓導師會逐步向每位前線治療師教授操作技巧,而治療師需通過考試才允許為客人進行治療;公司亦會定期檢討已推出之療程及項目。
  • 「DR REBORN」的每位註冊醫生在進行療程前,必須先接受公司醫療總監的培訓,以確保技術安全可靠;所有醫療程序均須依照由品牌定立的標準作業程序進行。
  • 「DR REBORN」資助及鼓勵醫生團隊參與不同醫療機構的培訓,以確保醫生擁有最先進和專業的知識及技術;部分醫生更獲邀成為集團之管理層,定期開會檢討流程,為服務提供專業的醫療支援意見,以及監督及考核前線員工的醫療知識。
  • 「DR REBORN」為前線人員提供持續培訓。銷售人員於入職前須接受60小時以上的醫療及美容知識培訓,以及通過公司5個醫療及美容知識的書面考核;入職後亦須參加由醫生主理的定期專題課程,總共累積最少85小時的醫療及美容知識培訓;而治療人員則除了筆試外,更須進行儀器操作考核,確保擁有正確的操作知識及技術;2018年獲香港特區政府教育局頒發「QF星級僱主」嘉許。
  • 「DR REBORN」設有完善的客戶服務系統讓客戶表達意見。客戶服務專員於客戶完成療程後會主動聯絡客戶進行問卷調查,所收集的意見亦會定期向分店經理反映;亦設有完善的投訴處理機制,客戶服務專員會於接收到客戶投訴後48小時之內聯絡相關客戶進行跟進,務求盡快改善服務。截至2018年7月,客人平均回訪分數為4.25分(5分為滿分),服務質素獲得客戶的肯定。

形象

  • 「DR REBORN」提供以醫生為主導的療程(DOCTOR)讓客戶達到身心的重生(REBORN),展開人生嶄新的一頁;而商標的蝴蝶圖案代表客人在體驗服務後猶如破繭而出的蝴蝶,美麗蛻變。
  • 「DR REBORN」的分店環境貫徹了高貴的路線,座落於各區的分店統一以酒店式的裝潢作佈置,配以高貴的用色及淡雅的藝術品;而前線人員亦穿著統一的制服,營造專業的形象。
  • 「DR REBORN」樂於聽取員工及大眾市民之意見並進行檢討及改善,迅速應對市場的轉變,與時並進,建立年青且有活力的品牌形象。
  • 「DR REBORN」嚴格遵守《商品說明條例》;並舉辦講座,曾邀請執業律師和海關人員為員工講解正確的商品營銷手法。

環保及社會責任

  • 「DR REBORN」推行「綠色ICT」(Green Information and Communication Technologies)計劃,透過電子化的業務運作,減低紙張消耗;例如,以電子化的系統進行新顧客資料登記、查閱服務資訊、提供單據預覽等程序。
  • 「DR REBORN」根據《醫療廢物管理工作守則》,由合資格承辦商處理所有醫療廢物,防止其對環境造成污染。
  • 「DR REBORN」率先主動倡議立法規管美容行業的操作與操守,以杜絕同業內潛在的不良行銷手法和避免醫療事故的發生,切實履行企業社會責任。
  • 「DR REBORN」參加「無煙企業」計劃,透過講座等活動幫助員工戒煙;亦鼓勵員工參與義工服務如「樂善之友-樂在耆中送暖行動」;並捐款予慈善團體,以幫助社會上的弱勢社群。
  • 集團支持本地教育;2017年與香港科技大學籌辦以「改善醫思醫療的醫療過程」為主題的比賽,鼓勵學生發揮創意;並連續多年推行「管理見習生計劃」,為社會培育專業的管理人才。

其他

  • 2012年獲《FACE》雜誌頒發「最撐Brand Award」。
  • 2012年獲《3週刊x Lisa味道family》雜誌頒發「優質生活名牌—最優質專業醫學美容中心」。
  • 2013年獲《Capital Entrepreneur資本企業家》頒發「傑出可持續發展企業大獎」。
  • 2016年獲香港品牌發展局頒發「香港服務名牌」獎項。
  • 2017年獲《南華早報》頒發「香港企業品牌大獎(香港上市公司組別)」之「香港最佳零售品牌獎」及「香港最佳專業服務品牌」。
  • 2017年獲香港市務學會頒發「市場領袖大獎」。
  • 2018年獲香港特區政府教育局頒發「QF星級僱主」嘉許。



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