評審結果
品牌
大昌行汽車服務中心
知名度
- 「大昌行汽車服務中心」為大昌行集團成員之一；創立於1972年，立足香港45年，是香港規模最大的汽車服務商之一。現時於香港各區共設10間服務中心，提供共130個維修工作區間，每年向超過25,000個客戶提供服務。
- 「大昌行汽車服務中心」於1986年成為運輸署首間指定車輛測試中心，亦於1991年獲環境保護署委任為車輛廢氣測試中心。
- 「大昌行汽車服務中心」主要透過官方網頁、短訊及電郵推廣進行宣傳，和定期發放品牌的資訊；亦安排客戶服務員致電車主，接觸客戶。
- 2004年起曾9度獲《車王雜誌》選為「最佳售後及維修服務汽車集團(商用車)」，2015年獲選為「最佳售後及維修服務汽車集團(私家車)」。
經營特色
- 「大昌行汽車服務中心」堅守「顧客至上，服務第一」的經營宗旨，為客戶提供高質素而全面的汽車服務。中心是「HONDA」、「NISSAN」、「INFINITI」及「ISUZU」的代理商以及指定的汽車保養及維修中心，並為全港車主提供維修檢驗、汽車保養、零件供應及美容護理服務，全面照顧車主的需要。
- 「大昌行汽車服務中心」設有多元化的汽車保養服務套餐以迎合不同客人的需要，包括「預算易定期保養服務計劃」、「智全面定期保護服務計劃」、「智護駕定期保養服務計劃」以及「輪胎易套票服務計劃」等；亦為每一輛維修保養後的車輛提供6個月或行駛5,000公里的品質保證。
- 「大昌行汽車服務中心」提供車身維修及噴油服務；設有多個先進及符合國際環保指標的汽車焗油房，並引進多部從外國進口的先進儀器，包括電腦操控的紅外線油漆乾燥機、車身矯正系統及電腦 4 輪定位儀等；亦採用高質素的杜邦化工油漆，全套調色系統均由電腦監察操控，令車身顏色更具光澤及持久亮麗。
- 服務中心提供無微不至的汽車護理美容服務，車身服務包括「日本晶鑽9H汽車鍍膜」，令汽車時刻保持光潔如新；「3M汽車玻璃隔熱膜」，有助汽車隔熱節能；「專業車底保護服務」，於車底塗上一層堅韌不透水保護膜，有效減少道路上沙石踫撞及加強車廂隔音效果。另外，車廂服務包括「全面車廂護理」、「冷氣清洗服務」以及「車廂臭氧抗菌服務」等。
- 集團於1996年創立「大昌車主會」，會員於「大昌行汽車服務中心」消費可獲積分，用於換領禮品或於消費時當現金使用；亦不時舉辦車主活動，加強品牌與會員之間的聯繫。
創新意念
- 「大昌行汽車服務中心」是行內首個推行客戶聯繫週期系統的汽車服務中心，於特定的時間透過郵件、電話、手機短訊、手機應用程式等途徑提醒顧客為車輛進行保養服務，避免客戶錯過為汽車進行保養的時機。
- 2015年率先推出「DCH Care」手機應用程式，車主可透過手機應用程式獲得最新的優惠及資訊、汽車保養貼士、保養週期服務提示等。程式內設有路上支援及定位功能，協助客人解決路面上遇到的緊急問題；客人更可透過應用程式預約汽車保養服務，方便快捷。
品質
- 2012年取得「ISO 9001：2008」質量管理體系認證，車輛維修服務達到國際級的水平。
- 「大昌行汽車服務中心」採用電腦化系統監控每一輛進行維修保養的汽車，所有進度及狀況均會記錄於系統中，有助技術人員檢視維修進度，從而監察服務質素。
- 「大昌行汽車服務中心」重視員工培訓，定期舉辦各類型的汽車知識訓練課程，令員工掌握汽車維修業的最新資訊，以保證服務質素。
- 「大昌行汽車服務中心」注重客人的意見，服務完成後會以手機短訊形式進行簡單的客戶滿意指數調查；亦定期進行「神秘顧客」調查，以評估前線員工的服務質素、技術水平等；每年均會綜合各項調查的分數及評核，選出「傑出維修顧問」及「最佳服務中心」。
- 多年來獲香港優質顧客服務協會頒發「優質顧客服務大獎」，包括2008及2011年獲「優秀組別獎－櫃員服務」銅獎、2010年獲「優秀組別獎－櫃員服務」銀獎；而前線員工亦分別於2009年及2014年獲「傑出個人獎－櫃員服務」金獎及銀獎。
形象
- 「大昌行汽車服務中心」的前線客戶服務員、技工及司機均穿著整齊的制服。2015年與香港理工大學的紡織及製衣學系合辦制服設計比賽，為員工設計既實用又美觀的制服，予客人專業、清新、有活力的感覺。
- 全線服務中心添置了香薰機，室內播放輕音樂，並備有手機充電器，以及設咖啡、熱茶及小食免費供客人享用，營造輕鬆、舒適的環境。
環保、社會責任及企業管治
- 「大昌行汽車服務中心」於日常營運中推行電子化，減少紙張消秏，例如透過電腦系統為客人進行登記、查閱服務資訊及汽車的狀況等；而進行汽車維修時亦使用水溶性汽車修補漆料，減少對空氣的污染，保護環境。
- 中心積極履行企業社會責任，定期參與慈善活動，並向不同機構捐款及捐贈物資，包括樂施會、中華基督教青年會、奧比斯、無國界醫生及綠色力量等。
- 集團由2006年起連續10年參與「樂施毅行者」活動，贊助活動並鼓勵員工一同參與籌款，身體力行；2016年籌得港幣15萬元。集團亦組織員工組成義工隊伍，參加社區服務工作，2016年錄得超過4,500個義工服務時數。
- 公司自2002年起連續15年獲香港社會服務聯會頒發「商界展關懷」標誌。
其他
- 自2002年起公司獲香港社會服務聯會頒發「商界展關懷」標誌。
- 自2004年起公司曾9度獲《車王雜誌》選為「最佳售後及維修服務汽車集團(商用車)」。
- 2008年獲香港優質顧客服務協會頒發「優質顧客服務大獎：優秀組別獎－櫃員服務」銅獎。
- 2010年獲香港優質顧客服務協會頒發「優質顧客服務大獎：優秀組別獎－櫃員服務」銀獎。
- 2011年獲香港優質顧客服務協會頒發「優質顧客服務大獎：優秀組別獎－櫃員服務」銅獎。
- 2015及2016年公司獲《車王雜誌》選為「最佳售後及維修服務汽車集團(私家車)」。
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