評審結果
品牌
昂坪360
知名度
- 香港市場：
- 「昂坪360」於2006年9月18日正式開幕，坐擁大嶼山豐富的天然旅遊資源，旨在可持續發展模式下，以大嶼山嚮導身份推動本土旅遊業。「昂坪360」已成為香港旅遊景點之一，是一個位於大嶼山並結合大自然景觀和文化探索的旅遊新體驗。
- 「昂坪360」致力塑造大嶼山「橋頭堡」角色，遊客以「昂坪360」為起點，開展大嶼山之旅，可暢遊鄰近的旅遊景點，如天壇大佛、寶蓮禪寺、心經簡林及大澳漁村等。
- 「昂坪360」透過舉行各種以大自然環境為題的活動吸引香港本地客人，包括「蝶舞360仲夏賞」、「昂坪自悠行」等；亦充分利用數碼營銷，如搜尋引擎行銷、搜尋引擎優化及社會媒體營銷等，以更具成本效益的方法向目標顧客群進行宣傳。
- 「昂坪360」於2015年與多個知名品牌合作，例如農曆新年由本港著名人氣插畫師「文地貓」設計大型新年裝飾，糅合插畫與傳統新年元素，打造充滿節日特色的昂坪市集；6月與本地電影導演、有「史力加之父」之稱的許誠毅先生攜手合作，將《捉妖記》內的主角「胡巴」活現於纜車及市集中；10月與本地電影《葉問3》進行旅遊及電影跨界別合作，舉辦連串活動，為賓客帶來耳目一新的感官旅遊體驗；12月與日本卡通人物「Hello Kitty」合作，推出「Hello Kitty開心萌遊昂坪360」，於纜車和市集中呈現特別設計的Hello Kitty。
- 中國及海外市場：
- 「昂坪360」創立10年，已享譽國際。根據內部調查報告，在2015年的162萬訪客當中，51%來自歐美及亞洲；其次為中國大陸及澳門，佔28%；本地市民則佔21%。其中，錄得最高增長率的國家為美國，上升27%，而印度及泰國亦分別錄得6%及3%增長，證明「昂坪360」深受國際旅客歡迎。
- 「昂坪360」的銷售團隊於不同國家展開推廣活動，例如舉辦產品推介及最新資訊說明會、與特約旅行社合作刊登的廣告及宣傳，希望帶動外國遊客到港，並提升「昂坪360」於海外的知名度。
- 「昂坪360」於2014年牽頭舉辦了「纜車標竿學習交流研討會」，邀請來自本地、台灣及新加坡的纜車公司同業代表參與，共同推動纜車旅遊業務的可持續發展；而中國索道協會亦派出代表團出席交流學習。
- 2013年被菲律賓GMA NEWS評選為「香港十大最有趣的地方和活動」第一名；2014年獲《英國電訊報》選為「世界十大驚喜纜車之旅」之一；2015年被美國有線電視新聞網 (CNN) 譽為「世界十大最佳纜車體驗」之一；於2014至2016年連續獲TripAdvisor頒發「卓越獎」，肯定「昂坪360」作為世界級旅遊景點的地位。
經營特色
- 「昂坪360」致力成為大嶼山西的迎賓大門和旅客必到的旅遊目的地，一直秉持為賓客提供獨特旅遊體驗的宗旨，不斷在項目和服務上推陳出新。2015年起以「美好賓客回憶‧你我攜手編織」為主題，為賓客締造一個美好愉快的體驗。
- 「昂坪360」的纜車系統採用架空車設計，是亞洲營運距離最長的雙纜索系統。纜車提供一個安全、快速、舒適的旅程接載賓客往返大嶼山昂坪與東涌地區，將兩地連成一線，讓賓客能於瞬間遠離繁囂鬧市，置身於充滿自然及佛門氣色之地。
- 除標準車廂外，「昂坪360」於2009年推出「水晶纜車」；外觀以銀灰色為主，並將原來以金屬製造的地板改為2吋厚的強化玻璃，透明地板令賓客可以全方位觀賞沿途風景。
- 「昂坪市集」富有中國文化色彩，緊鄰昂坪纜車站。市集以仿唐建築配合毗鄰壯嚴的天壇大佛及寶蓮禪寺，盡顯薈萃文化及宗教特色。市集融合多元化遊樂設施，包括主題景點「與佛同行」、「360動感影院」及「360大舞台」，多方面滿足賓客體驗；市集亦設有不同商戶售賣不同形式商品，更提供各國美食供客人享用。
- 「昂坪市集」按季節舉辦不同活動，藉以提升賓客的體驗。例如，2016年暑假期間，以蝴蝶為主題推出「蝶舞360仲夏賞」，介紹超過100種以大嶼山地區為棲息地之蝴蝶，讓賓客在享受與別不同的旅程之餘，亦加深瞭解本土生態發展。
- 2014年，「昂坪360」將原有的影院改成兩間「360動感影院」，播映以大嶼山為主題的XD電影，觀眾可從立體多元角度欣賞大嶼山海陸空的日夜美態；「360舞台」提供現場表演「Movie in Action@360」，由特技演員即席演繹香港動作電影的經典場面及特技動作，與觀眾互動。
- 「360假期」提供「一站式」旅遊體驗，並致力推廣大嶼山旅遊；每年推出別出心裁的導賞團，豐富賓客的旅遊體驗，包括「大嶼山文化探索之旅」、「360大嶼山黃昏寫意導賞團」、「360佛道行」及「360水鄉情懷深度遊」等；客人在專業領隊帶領下可輕鬆遊覽大嶼山，深入瞭解大嶼山獨特的文化和傳統。
創新意念
- 「昂坪360」無論在品牌定位、產品開發以至宣傳及經營策略等方面都力求創新，佔市場領先地位；2009年推出全球首創的「水晶纜車」，將車廂底部改裝為全透明玻璃。
- 「昂坪360」積極開拓多元化的客源，更針對MICE市場舉辦企業培訓活動。例如「無聲戲動360」是世界首個結合培訓及大自然元素的感官探索旅程；亦設立「活動教室」針對學校團體，以自然生態、文化及生態保育等不同主題，帶領老師學生觀賞紅樹林、馬蹄蟹、污水處理資訊中心等，是一個寓教育於娛樂的活動。
品質
- 「昂坪360」秉持安全第一的營運宗旨，取得「ISO 9001：2008」、「ISO 55001：2014」及「OHSAS 18001：2007」的認證，品質控制符合國際標準。
- 「昂坪360」投放大量資源在纜車的保養維修上，並採用預防性的系統維修方案。每天安排專業的團隊監察纜車系統的運作，每年亦會定期進行詳細的檢測及保養工程；除定期維修及保養，亦會從機件的狀態去預視系統的表現，並安排適當的維護。
- 根據2016年的顧客意見調查報告，「昂坪360」纜車服務可靠度在過去數年持續提升，平均可靠度達至99.88%；整體滿意程度之平均得分為7.82分(最高為10分)。
- 「昂坪360」重視員工培訓，於2013年正式成立訓練中心。2014年，其「纜車學技術文憑課程」通過教育局香港學術及職業資歷評審局的審批，成為全港首個獲取香港政府認可與纜車技術相關的專業課程；而2015年員工接受培訓總時數比2014年增加61%。
形象
- 「昂坪360」整體設計與纜車及其周遭環境互相呼應，處處展示出與大自然融為一體的品牌形象。團隊制服亦以藍色及綠色作為主調，切合品牌「愛上藍‧戀上綠」的口號，建立品牌活力、年青的形象。
- 自2007年起，「昂坪360」與香港青年旅舍協會合辦「昂步棧道」慈善步行活動，透過遠足活動讓大眾認識大嶼山的歷史、生態及文物保育發展，強化「昂坪360」積極推動環境和文化保育的形象。
環保、社會責任及企業管治
- 「昂坪360」支持環保，不論從建築時所使用之技術、「昂坪市集」之設計，還是日常營運，均以保護環境為原則。例如於建築工程展開時，由於工地位於郊野公園範圍，承建商不能以車輛運送物料，故「昂坪360」特意從加拿大租用6頭騾協助搬運物料。2010年，「昂坪市集」成為香港首個「零購物膠袋村」；「昂坪360」還透過精心設計，把市集及纜車驅動系統等發出的噪音盡量減低，旨在保存昂坪原有自然生態環境和特色，亦減少噪音對附近居民的滋擾。
- 「昂坪360」一向熱心參與社區慈善活動，積極舉辦及參與各類社區義工活動，包括植樹日、清潔東涌和大澳紅樹林；亦為長者和兒童舉辦定期活動，關懷社群。
- 「昂坪360」支持教育，多年來參與由旅遊事務署及香港青年協會主辦、香港優質顧客服務協會協辦的「香港青年大使計劃」，提供平台予在學青少年取得實際工作經驗。
其他
- 2010年公司獲亞太旅遊協會頒發「企業環保項目金獎」。
- 2010年獲香港零售管理協會頒發「傑出服務獎」。
- 2011年、2014年獲香港優質顧客服務協會頒發「卓越顧客服務項目獎銀獎」。
- 2013年獲香港零售管理協會頒發「香港工商業獎：顧客服務優異證書」。
- 2014年獲英國電訊報旅遊網頒發「世界十大驚喜纜車之旅」殊榮。
- 2014年獲香港零售管理協會頒發「香港工商業獎：顧客服務獎－銀獎」。
- 2014年及2015年獲香港優質顧客服務協會頒發「卓越大獎銀獎」。
- 2015年獲美國有線電視新聞網頒發「世界十大最佳纜車體驗」殊榮。
- 2015年獲香港優質標誌局及香港工業總會頒發「新晉Q嘜人氣品牌」獎項。
- 2014年公司獲香港運輸物流學會頒發「企業大獎：卓越服務」。
- 2014年至2016年獲TripAdvisor頒發「卓越獎」。
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